6、團隊管理與團隊建設

1、引言,“在現代工業(yè)社會，單槍匹馬赤手空拳打天下的神話已不復存在，孤膽英雄越來越難以成功，即便是過去被認為主要是由單獨的個體從事的領域，現在都變成一種團體合作的事業(yè)?！?----本杰明·弗爾萊斯(美國鋼鐵公司總裁),世界杯中大部分甚至全部“打進的球”、“好看的球”都是“配合”的結果，是“團隊精神”的結果。　　　　　　　　　　——美國管理學家約翰· C ·馬克斯維爾的《所向披靡》一書,,現代

2、企業(yè)不僅僅是老板的下屬企業(yè)，而應該是一個團隊。 　　　——彼得·德魯克,,無數企業(yè)（組織）成功與失敗的事例表明：　　失敗的團體中沒有成功者，成功的團隊中沒有失敗者；21世紀沒有完美的個人，只有完美的團體；每個人都渴望成功，成功不能停留在“希望”的層面上，成功的因素有很多，最重要的是加入一個成功的團隊，培養(yǎng)成功的素質，進而獲得成功。,,1、團隊的定義　　團隊是由兩個

3、或兩個以上的人組成的，通過人們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個人之間的一種組織形態(tài)。,一、團體的界定與構成要素,2、團隊的要素共同清晰的目標成員之間相互依賴成員具有團隊歸屬感成員具有高度的責任心高效的團隊領導者,一、團體的界定與構成要素,,3、團體與群體的區(qū)別,,,工作群體,,,,,,工作團隊,,,,,,,,,,,,,,,,明確的領導人與組織一致中性/有時消極個人負責制隨機的或不同個

4、人產品,分擔領導權可自己產生積極個人+相互負責相互補充的集體產品,領導,,,,,責任,技能,,,,,,,,,目標,協(xié)作,結果,一、團體的界定與構成要素,自然界中的“團隊”現象A 古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團！,二、團隊力量的價值體現,B 大雁飛行的隊列“V”　　　春來秋去

5、的大雁在飛行時總是結隊成伴，大雁為什么要編隊飛行呢？　　　原來，大雁編隊飛行能產生一種空氣動力學的作用，一群編成“Ｖ”字形飛行的大雁，要比具有同樣能量而單獨飛行的大雁多飛70%的路程，也就是說，編隊飛行的大雁能夠借助團隊的力量飛得更遠?！　　〈笱愕慕新暉崆槭悖軌蚪o同伴鼓舞，大雁用叫聲鼓勵飛在后面的同伴，使團隊保持前進的信心?！　　‘斠恢淮笱忝撽爼r，會立刻感到獨自飛行的艱難遲緩，所以會很快回到隊伍中，繼續(xù)利用前一只大雁造成的浮力

6、飛行?！　　⊙汴犞凶钚量嗟氖穷I頭雁。當領頭的大雁累了，會退到隊伍的側翼，另一只大雁會取代它的位置，繼續(xù)領飛?！　　‘斢械拇笱闵』蚴軅麜r，就會有兩只大雁來協(xié)助和照料它飛行。日夜不停地伴隨它的左右，直到它康復，然后它們再繼續(xù)去追趕前面的隊伍。,二、團隊力量的價值體現,大雁從高空列隊飛過，我們能從中悟出什么？,1、團隊產生的背景　　　團隊是20世紀70年代西方興起“向日本學習”浪潮的產物，是從“日本經驗”中提煉出來的?！　　∽?0

7、世紀60年代以來，日本一個接一個地在世界工業(yè)技術領域里取得領先地位。例如，在摩托車方面使英國望而卻步；在汽車方面領先于德國和美國；在手表、照相機、光學儀器方面也已凌駕于德國和瑞士之上。為此，以美國為首的西方國家對日本式的奇跡產生了濃厚興趣，一些日本專家也對此現象進行了深入的反思，他們得出的結論是：　　　日本企業(yè)強大競爭力的根源不在于其員工個人能力的卓越，而在于其員工整體“團隊合力”的強大，其中起關鍵作用的是那種彌漫于其中的無處不在的“

8、團隊精神”。　　　至此，管理學的一種前沿學科——團隊管理，驀地“浮出水面”，并迅速風靡于歐美，經過近40多年的發(fā)展而日臻完善，成為領跑現代管理的新理念。,二、團隊力量的價值體現,2、團隊模式適應企業(yè)新發(fā)展團隊是提高管理效率和管理業(yè)績的有效路徑團隊是有效配置資源、使資源最大限度共用和復用的科學方法團隊是信息時代企業(yè)競爭制勝的關鍵所在團隊是充分激發(fā)員工潛能、幫助員工自我實現的基礎平臺團隊是現代員工“快樂工作、快樂生活”的生存方式

9、,二、團隊力量的價值體現,團隊意識的心理測試：你選擇哪一種答案？　　　　有位年輕的女性向你問路，而她要去的地方與你要去的地方恰好方向相同，你會如何回答？　　A：告訴她方向相同，可以一起走；　　B：很詳細地告訴她怎么走，再從后面跟去；　　C：默默地帶她到目的地；　　D：告訴她走法，自己另走一條路。,二、團隊力量的價值體現,1、解讀團隊精神團體精神是團隊的身份證。 ——邁克爾 米哈爾特

10、沒有團隊精神的團隊，猶如沒有靈魂的人。,三、團隊精神與團體角色認知,（１）團隊精神就是團隊成員為了團隊的利益與目標而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿與作風。它是精神文化、制度文化、行為文化在團隊中創(chuàng)新性的應用，也是塑造企業(yè)團隊員工形象的一種科學而有效的手段。,三、團隊精神與團體角色認知,（２）團體精神的內涵可以從以下幾個方面理解：　團隊精神是員工思想、心態(tài)的高度整合；　團隊精神是團隊員工行動上的默契與互補；　團隊精神是個人與組織的協(xié)同

11、發(fā)展；　團隊精神是員工的全員公關和整合營銷。,三、團隊精神與團體角色認知,（3）團隊成員的關系折射團隊精神　　只要看普通員工的表現，就能了解企業(yè)的性格。團隊精神將帶來面對困難的勇氣和解決困難的智慧。,,兵,團隊,團隊精神,,,,凝 聚,傳 承,反 映,培 養(yǎng),三、團隊精神與團體角色認知,（４）成員關系決定團隊的整體效能1+1>2：發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短；1+1=2：相安無事，彬彬有禮；0<1+

12、1<2：貌合神離；問題成堆；1+1=0：雙方斗氣，拒絕合作；1+1<0：矛盾激化，相互拆臺。,三、團隊精神與團體角色認知,2、團隊角色的認知,三、團隊精神與團體角色認知,貝爾濱教授的實驗研究　　英國劍橋大學的產業(yè)培訓研究部在貝爾濱教授的領導下做了九年的團隊研究。其中大部分研究是在亨利管理人員學院進行的，其中心任務就是在不同的假設和設計前提下研究團隊的構成。 他們在試驗中組建了120支管理團隊，它們中的大多數都

13、由六名成員組成。團隊效率的衡量標準則是它們在管理游戲中所取得的財務業(yè)績。還有另外70家“公司”也在他們的考察范圍之內。它們或是由亨利的管理人員組建，或是由學員們自己組建。,,通過這些試驗， 他們得到的一個最核心的概念就是團隊角色。它定義了具有特定性格特征和能力的成員所能為團隊做出的貢獻。有用的團隊角色數量有限，團隊的成功要依賴于它們的組合模式以及它們履行職責的情況。,實驗研究結論,,實干者IM,角色描述：實干者非?，F實，傳統(tǒng)甚至有些保守

14、，他們 崇尚努力，計劃性強，喜歡用系統(tǒng)的方法解 決問題；實干者有很好的自控力和紀律性， 對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而 較少考慮個人利益。,典型特征：保守、有責任感、有效率、守紀律,實干者,優(yōu) 點：有組織能力、務實，能把想法轉化為實際行動 工作努力、自律,作 用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力

15、 在企業(yè)中作用巨大；實干者不會根據個人興趣 而是根據組織需要來完成工作；好的實干者會 因為出色的組織技能和完成重要任務的能力而 勝任高職位。,缺 點：缺乏靈活性，對未被證實的想法不感興趣；阻 礙變革,協(xié)調者CO,角色描述：協(xié)調者能夠引導一群不同技能和個性的人向著 共同的目標努力。他們代表成熟、自信和信任；

16、 辦事客觀，不帶個人偏見；除權威之外，更有 一種個性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現 每個人的優(yōu)勢，并在實現目標的過程中妥善運 用，協(xié)調者因其開闊的視野而廣受尊敬。,典型特征：冷靜、自信、有控制力,協(xié)調者,作 用：擅長領導一個具體各種技能和個性特征的群 體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協(xié)調 能力，善于協(xié)調各種錯綜復雜的關系

17、，座右 銘是“有控制地協(xié)商”喜歡平心靜氣地解決 問題。,缺 點：智力和創(chuàng)造力中等；將團隊努力的成果歸于 自己,優(yōu) 點：目標性強，待人公平,推進者SH,角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強，目的 明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難 時，他們總能找到解決辦法；推進者大都性格 外向且干勁十足，喜歡

18、挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而 且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是 一個具有競爭性的角色。意志堅定、過分自信 的推進者對于任何失望或失敗都反映強烈。,典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情,推進者,優(yōu) 點：隨時愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和 欺騙行為,作 用：是行動的發(fā)起者，在團隊中活力四射，尤其在 壓力下工作精力旺盛。推進者

19、一般都是高效的 管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加 快速度；敢于獨自做決定而不介意別人的反對 推進者是確保團隊快速行動的最有效成員。,缺 點：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會用幽默或 道歉的方式來緩和局勢,創(chuàng)新者PL,角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新 富有想象力，是“點子型的人才”；他們愛出

20、 主意，是否高明則另當別論，其想法往往十分 偏激和缺乏實際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束 不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內向，以 奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項。,典型特征：有創(chuàng)造力，個人主義，非正統(tǒng),創(chuàng)新者,作 用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項 目剛剛起動或陷入困境時，創(chuàng)新者顯得非 常重要；創(chuàng)新者通常會成為一個公

21、司的創(chuàng) 始人或一個新產品的發(fā)明者。,缺 點：好高騖遠，無視工作細節(jié)和計劃；與別人 合作本可以得到更好的結果時，卻過分強 調自己的觀點。,優(yōu) 點：有天分，富于想象力，智慧，博學,信息者RI,角色描述：信息者經常表現出高度熱情，是一個反映敏 捷 、性格外向的人；他們的強項是與人交往 信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友，

22、 在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外 界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。,典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際,信息者,優(yōu) 點：有與人交往和發(fā)現新事物的能力，善于迎接 挑戰(zhàn),作 用：調查團隊外的意見、進展和資源并予以匯報 適合做外聯和持續(xù)性的談判工作，具備從自 身角度出發(fā)獲取信息的能力。,缺 點：當最初的興奮消逝后，容易對

23、工作失去興趣,監(jiān)督者ME,典型特征：冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷,角色描述：監(jiān)督者是個嚴肅、謹慎、理智、冷血氣質的 人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化， 在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離， 在團隊中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強的批判 能力，作決定時思前想后，綜合考慮各方面 因

24、素謹慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯。,監(jiān)督者,優(yōu) 點：冷靜，判斷、辨別能力強,缺 點：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無邏輯地 挖苦、諷刺別人,作 用：監(jiān)督者善于分析和評價，善于權衡利弊來選 擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置 他們往往在組織的幾個關鍵性決策方面謹慎 決策和從不出錯而最終獲得成功。,凝聚者TW,典型特征：合作性強，性情溫和

25、，敏感,角色描述：是團隊中最積極的成員。他們溫文爾雅，善 于與人打交道，善解人意，關心他人，處事 靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應 環(huán)境凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人 都沒有威脅，因而也最受歡迎。,凝聚者,優(yōu) 點：隨機應變，善于化解各種矛盾，促進團隊 精神,缺 點：在危機時刻優(yōu)柔寡斷；不愿承擔壓力,作 用

26、：凝聚者善于調和各種人際關系，在沖突環(huán)境 中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信 奉“和為貴”，有他們在的時候，人們能協(xié)作 得更好，團隊士氣更高。,完美者CF,典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責，易焦慮,角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細節(jié)，力求 完美；完美者性格內向，工作動力源于內心 的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大

27、 可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬 親，不愿授權；他們無法忍受那些做事隨隨 便便的人。,完美者,優(yōu) 點：堅持不懈，精益求精,缺 點：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛 求疵,作 用：對于那些重要且要求高度準確性的任務，完 美者起著不可估量的作用；他們力求在團隊 中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時間表來

28、 完成任務；在管理方面崇尚高標準、注重準 確性、關注細節(jié)、堅持不懈而比別人更勝一 籌。,技術專家FI,典型特征：誠心誠意、主動性強、甘于奉獻,角色描述：專家是具有奉獻精神的人，因擁有專業(yè)知識 和技能而自豪，他們致力于維護專業(yè)標準， 當他們陶醉在自己的專題時，一般對別人的 主題缺乏興趣，最終技術專家變成了一個狹

29、 窄領域的絕對權威。,技術專家,優(yōu) 點：具有奉獻精神，擁有豐富得專業(yè)技能，致力 于維護專業(yè)標準。,缺 點：只局限于狹窄得領域，專注于技術而忽略大 局；忽視能力之外的因素,作 用：不可或缺的團隊角色，他們?yōu)榻M織的產品和 服務提供專業(yè)的支持；作為管理者，由于他 們在專業(yè)領域知道得比任何人都多，因此他 們要求別人得服

30、從和支持，通常他們會根據 其深入得知識經驗做決策。,（3）團隊角色的幾個特質：世間萬物各有功用,創(chuàng)新者首先提出觀點； 信息者及時提供炮彈；實干者開始運籌計劃；推進者希望散會后趕緊實施；協(xié)調者在想誰干合適？ 監(jiān)督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤滑調適。,角色趨向,,主意,任務,人,?PL,?SH,?TW,?ME,?FI,實干者 Implementor 協(xié)調者 Coord

31、inator推進者 Shapper創(chuàng)新者 Plant 信息者 Resource Investigator 監(jiān)督者 Monitor / Evaluator凝聚者 Team Worker完善者 Complete / Finisher,?IM,?RI,?CO,團隊中能缺少哪類角色？,實干者 會 亂協(xié)調者 領導力弱信息者

32、 封 閉監(jiān)督者 大起大落凝聚者 人際關系緊張完美者 太 粗推進者 效率不高創(chuàng)新者 思維會受局限,團隊缺乏,將會怎樣？,,,角色管理,,,人人能不斷進步，但無人能達到完美，但團隊可以通過不同角色的組合達至完美團隊中的

33、每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，領導要學會用人之長，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。角色并無好壞之分，關鍵是要找到與角色特征相契合的工作,天堂與地獄,,,天堂就是：廚師是法國人，警察是英國人，修車技師是德國人，公共行政人員是瑞士人，情人是熱情如火的意大利人地獄就是：廚師是英國人，警察是德國人，修車技師是法國人，公共行政人員是意大利人，情人是冷若冰霜的瑞士人適才適所方能形成卓越團隊！,案例：西游記團隊角色分析,團隊管理者應尊重

34、 團隊角色差異，要 用人之長，容人之 短： 智者取其智， 愚者取其力， 勇者取其威， 怯者取其慎。,案例：西游記團隊角色分析,唐僧：理性，自制力強，反應速度慢，性情平穩(wěn)，行為內向沉著，有條理，不善言談，人際交往適度，熱衷于完成需要意志力和注意力的任務，有時顯得冷漠和不近人情，缺少變通能力，有壓抑自己情緒的傾向，情緒失控則很可怕。起到塑造者和完善者的作用。,案例：西游記團隊角色分析,孫悟

35、空：感性，精力旺盛，攻擊性強，跟著感覺走，不能自我克制，易感情用事，脾氣暴躁，行為外向熱情，心境變化劇烈，不太顧及別人的感受，遇到挫折容易心恢意冷，有時顯得以自我為中心，能夠長期工作而不知疲倦。起到創(chuàng)新者和推進者的作用。,案例：西游記團隊角色分析,豬八戒：開朗活潑，率真，善于交流，行為外向，注意力很容易受到外在環(huán)境的影響，也能夠較快地適應外界環(huán)境的變化，情緒不穩(wěn)定，興趣多變，反應敏捷，能夠關注團隊的活動過程，起到信息者和監(jiān)督者的作用。,

36、案例：西游記團隊角色分析,沙僧：比較敏感，但沉著冷靜，情緒體驗深刻而細膩，行為內向，做事認真細致，不喜歡跟人交流，喜愛獨處，總是考慮別人的感受，有時顯得多愁善感，內心防御機制較強。起到協(xié)調者和實干者的作用。,案例：西游記團隊角色分析,白龍馬：沉默寡言，任勞任怨，埋頭苦干，忠心耿耿。認準了人，跟對了隊伍，一直走下去，終成正果。,1、高效團隊特征,四、高效團隊建設,清晰的目標,相關的技能,一致的承諾,相互的信任,良好的溝通,應變技能,內部支

37、持,恰當的領導,外部支持,2、高效團隊管理的花瓣模型,四、高效團隊建設,,,高效團隊,明確的目標方向,和諧的團隊文化,卓越的領導才能,清晰的角色職責,健全的系統(tǒng)流程,順暢的協(xié)調溝通,3、高效團隊管理的比喻比方一：團隊管理中的沙土與混凝土如果有一車沙從一座高樓頂上倒下來，對地面的沖擊是不太大的，如果把一整車已凝固成塊的混凝土從高樓上倒下來，其結果就大不一樣。,四、高效團隊建設,團隊管理就是把一車散沙編成已凝固成整塊的混凝

38、土！,比方二：團隊管理中的成分結構沙本身變不成混凝土，它還需要石頭、水泥、石灰、鋼筋等按一定比例配合才能形成。,四、高效團隊建設,一個團隊的人員知識結構、年齡結構、性別結構、工作經驗等需按比例配置。,比方三：團隊管理的信任與水團隊的基礎是信任，在混凝土的形成過程中便是水，水是一種融合的作用。,四、高效團隊建設,團隊領導必須做到一點是：信任你手下的每一個人，信任其能做好每一件事，相信其會盡自己全力。士為知己者死便是這個道理，并讓團隊中

39、的每一個人相互信任。,比方四：團隊管理中的領導者定位——攪拌工　　　團隊中其他人員相互不信任怎么辦？給他們相互交流的機會，這在混凝土中便是一個攪拌的過程。攪拌的方式有很多，如培訓、出游、討論會、文藝活動等。,四、高效團隊建設,團隊管理者便是一位攪拌工的定位，從另一種意義上講也就是凝固劑的作用。,比方五：團隊管理中的收獲與樂趣?！　　∶總€人都有各自的優(yōu)點與特長，如果把這些比作一本書，則每個人都擁有一本別人不曾擁有的書。,四、高效團