星巴克 主管經理培訓p29

1、,,咖啡中的秘密 —領導力培訓,人力資源 領導力發(fā)展部,,說到星巴克 你的第一反應是什么？,,,,,咖啡,美人魚,價格昂貴,香氣,格調,小資氣息,,優(yōu)雅,享受,綠色,蛋糕,,,課程目錄,探索，你不可不知的星巴克 專注，只戴一頂“帽子” 心動力，傾聽墻壁的聲音 行動，以人為本，實踐領導力 變革，善于思考，敢于夢想,,,,,,星巴克曾經不收百元面值的鈔票，為了

2、一群人他改變了； 星巴克準時開店營業(yè)，為了一群人，他提前10分鐘開店迎接新的一天。 星巴克曾把金錢放在第一位，為了一個人，他承擔了艾滋病的全部治療費用。,,人,調制咖啡,烘焙咖啡,運輸咖啡,品味咖啡,人,采購咖啡,人,探索，你不可不知的星巴克,,探索，你不可不知的星巴克,星巴克，一切與咖啡無關： “沒有人，就不會有咖啡?！?

3、 ——霍華德 畢哈,,,創(chuàng)建于1971年， 1992成功上市后，其銷售額平均每年增長20%以上，利潤平均增長率則達到30%。 從昔日西雅圖一條小小的“美人魚”進化到今天遍布全球五十多個國家和地區(qū)，連鎖店達到一萬多家的“綠巨人”。 星巴克的股價攀升了數(shù)十倍，收益之高超過了百事可樂、微軟以及IBM等大公司。

4、 它的擴張速度讓《財富》、《福布斯》等世界頂級商業(yè)雜志津津樂道。,探索，你不可不知的星巴克,,霍華德 舒爾茨,,,探索，你不可不知的星巴克,霍哈德 · 畢哈,,,于1989年加入星巴克，擔任高級主管，這一年，星巴克只有28家分店。他歷任星巴克銷售部和運營部的執(zhí)行副總裁、國際部總裁，以及星巴克北美區(qū)總裁。而現(xiàn)在，星巴克連鎖店達到了一萬多家。 霍華德·畢哈幫助星巴克建立起它的企業(yè)文化，這種文化強調人的

5、重要性遠遠超過利潤。 他培訓過各個級別的幾百名領導者，同時也幫助星巴克成長為世界級的知名品牌。現(xiàn)在畢哈將要同我們分享他的這些經歷。,,,1.“只戴一頂帽子”是優(yōu)秀領導者的典型特征。當你“只戴一頂帽子”的時候：你會了解到是什么會讓你感到活力。你會感到自己很出色。你不再需要隱瞞什么秘密， 也不再需要矯揉造作。你能夠指引自己和其他人 從正直與坦率做起。,專注，只戴一頂“帽子”,專注，只戴一頂“帽子”,你找到

6、自己的帽子了嗎？你如何給自己定位的？我們的優(yōu)勢、競爭力是什么？,行業(yè)公司2013年戰(zhàn)略關鍵詞：專注,,,,2.找到你的“帽子”，弄清楚你在意的是什么？ 星巴克的“帽子”：“服務于人”,,,專注，只戴一頂“帽子”,專注，只戴一頂“帽子”,,3.設定“帽子”的目標，培育它，激勵它。 將目標和員工的情感聯(lián)系在一起，讓員工們理解這個目標意味著什么，和什么有關、怎樣被制定出來就更好了。4.只用一頂“帽子”的領導之道。,“你們

7、在盡力做什么？你的員工又在期待什么？”,專注，只戴一頂“帽子”,,1.我們需要的是“配方”，而不是規(guī)章。 在星巴克，我努力營造出一種獨立的文化氛圍，在這里，任何級別的伙伴都能根據(jù)他們的崗位作出決定。我希望每一個伙伴都能承擔責任，而不是盲目地遵循規(guī)章。,心動力，傾聽墻壁的聲音,我們大多數(shù)人枉有充沛的工作激情，卻沒有充分的施展機會?！噪娪啊睹绹苏劽绹恕?主管經理的使命：,,,心動力，傾聽墻壁的聲音,,2.員工并

8、不是“資產”你可以占有“資產”，但你并不能占有員工。資產總會給我們可以預期的結果，但員工卻不會剛好符合我們的預期，他們總是不斷給我們驚喜。當我們自己和他人能在共同的目標的基礎上去創(chuàng)造性地思考，并作出獨立決定的時候，我們作出的貢獻也就會更有價值。,心動力，傾聽墻壁的聲音,,3.構建信任，來自“H2O”的高層關心。我們必須記住，“一切都與人有關”，如果你能真誠地表現(xiàn)出關心，那么你能取得的成功會遠超出你的想象?！癏2O”的關心：溝

9、通如流水般暢通無阻。（Howard Behar & Howard Schultz & Orin Smith:霍華德·畢哈、霍華德·舒爾茨、奧林）,心動力，傾聽墻壁的聲音,,霍哈德·畢哈,,,我聽到了墻壁的聲音！,4.星巴克的墻壁會說話做為好的經理人，要善于用“五官”去傾聽，及時發(fā)現(xiàn)團隊成員情緒的變化。用“慈悲空”的方法去與人交流，傾聽弦外之音。,心動力，傾聽墻壁的聲音,,1.敢于承擔責

10、任，不要讓你的帽子被大風吹跑。 在工作中要敢于說出事實，承擔責任，要堅持自己的信念和目標，不要讓恐懼、擔心和害怕籠罩著你。 當我們從自己的恐懼中解放出來的時候，我們的舉動也會自然而然地解放其他人。,行動，以人為本，實踐領導力,,,,2.我們走在正確的路上， 我們還要把事情做正確。,,,行動，以人為本，實踐領導力,“第100只猴子效應”,,這個故事是這樣的，幸島(

11、koshima)，位于日本宮山夸最南端的半間市境內，面積32平方公頃，海岸線長了35公里，在日本的靈長類學界，乃至國際靈長類學界郡享有很高的知名度。——譯者注上有大量的猴子，20世紀50年代，研究人員在島上的沙地里為這些猴子留下了一些甘薯。一個聰明的小猴子發(fā)現(xiàn)它可以用清澈的泉水洗凈這些甘薯表面的沙子。于是，它就教它的兄弟姐妹們也如此照辦，很快地，這些常和它在一起玩耍的猴子們也轉而去教其他猴子用這種方法來洗甘薯?！　?

12、 不可思議的事情發(fā)生了。有一天，大概是午夜時分，島上所有的猴子都在洗甘薯。那一刻的圖景就像是在迎接新紀元的到來。,,行動，以人為本，實踐領導力,,也許真的就像研究者所說的那樣，一旦第100只猴子學會了這種做法，它就會傳到島上的每1只猴子那里，甚至其他島上的猴子那里。這不是1只猴子通過群發(fā)電子郵件告訴其他猴子“要用泉水洗甘薯”那般簡單。,,行動，以人為本，實踐領導力,,3. 領導力永不止息 一位能成為所有人的公仆的領導者才

13、是最有能力的領導者。領導者也是人，他們與其他人沒有什么區(qū)別。不要忘了你自己也像領導者一樣擁有許多天生的品格，也不要忘了你身邊的每個人都有著相同的品性。,行動，以人為本，實踐領導力,,變革，善于思考，敢于夢想,1. 你喜歡做什么？是什么給了你動力？2. 現(xiàn)在，怎樣才能使你接近自己的目標？你現(xiàn)在是否正在為它忙碌？為什么不呢？你會去做嗎？3. 對你的員工或者團隊而言，你是否知道哪些東西才是他們真正在意的，才能真正激勵他們？4. 你能

14、很自由地說出自己的想法嗎，哪怕你的觀點和規(guī)則有些相左。,,動力,目標,團隊,員工,想法,,5. 現(xiàn)在你采取了哪些措施來鼓勵身邊的人各盡其才？你是把員工當“資產”，還是“人”。6. 你是否把“關心”等同于“不夠剛毅”，如果是，能否把這個想法拋諸腦后，哪怕是一天？7.在你的辦公室、走廊、或者在和顧客打交道的地方，那里的墻壁都說了些什么？8. 你怎樣去安靜地領導他人？你要做些什么，才能讓員工們更愿意把你當成普通人，而不是緊緊盯著你的職

15、務頭銜。,,各盡其才,墻壁說話,安靜領導,關心,當個普通人,變革，善于思考，敢于夢想,,1.相比NO而言，YES才是世界上最有力量的詞匯。YES意味著認可和可能。2. 對于我們的夢想，我們要敢于說YES，說YES意味著對自己的希望和夢想一直抱有信仰，沒有什么會比這一點更加重要。,,,,“如果你想得到的是你以前沒有得到過的東西，那你就必須做到以前做不到的事情！”,變革，善于思考，敢于夢想,,變革，善于思考，敢于夢想,,,面對變革，我們要