市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（mba全景教程之八）（人力資源管理）

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（MBA全景教程之八）全景教程之八）★課程提綱——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？第一講第一講全過(guò)程營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程營(yíng)銷(xiāo)1.市場(chǎng)的概念2.營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程3.營(yíng)銷(xiāo)與推銷(xiāo)第二講第二講顧客滿意與全員營(yíng)銷(xiāo)顧客滿意與全員營(yíng)銷(xiāo)1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是追求顧客滿意的活動(dòng)2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是全員營(yíng)銷(xiāo)3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要內(nèi)外部營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合4.營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中的地位第三講第三講市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境總體分析2.政治法律環(huán)境3.社會(huì)文化環(huán)境4

2、.人口環(huán)境5.經(jīng)濟(jì)環(huán)境6.科技環(huán)境7.自然環(huán)境8.SWOT分析第四講第四講市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析1.消費(fèi)者市場(chǎng)的基本特征2.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程3.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為4.生產(chǎn)者市場(chǎng)的基本特征5.生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程第五講第五講市場(chǎng)選擇、進(jìn)占與拓展市場(chǎng)選擇、進(jìn)占與拓展1.市場(chǎng)選擇2.市場(chǎng)進(jìn)占3.市場(chǎng)拓展4.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)第六講第六講產(chǎn)品與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)1.產(chǎn)品整體概念及其營(yíng)銷(xiāo)意義2.產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)第七講第七

3、講品牌（一）品牌（一）1.引言2.品牌不等同于產(chǎn)品3.品牌不等同于商標(biāo)4.品牌是市場(chǎng)的邊界5.品牌是企業(yè)的資產(chǎn)第八講第八講品牌（二）品牌（二）1.引言圖1111企業(yè)參與市場(chǎng)活動(dòng)圖企業(yè)參與市場(chǎng)活動(dòng)圖當(dāng)企業(yè)以買(mǎi)方身份參與市場(chǎng)交換活動(dòng)時(shí)比較容易實(shí)現(xiàn)自己采購(gòu)各種生產(chǎn)資料的愿望。但在面對(duì)買(mǎi)方市場(chǎng)的大背景下企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自己的銷(xiāo)售愿望在參與市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)時(shí)其市場(chǎng)地位就發(fā)生了變化這時(shí)候企業(yè)就不再是買(mǎi)方而成了賣(mài)方。在賣(mài)方居于被動(dòng)地位的情況下要想實(shí)現(xiàn)自己的銷(xiāo)

4、售愿望對(duì)于企業(yè)來(lái)講是很不容易的它必須花費(fèi)較大的精力才能實(shí)現(xiàn)自己的銷(xiāo)售愿望。那么企業(yè)眼中的銷(xiāo)售市場(chǎng)是什么呢是攤位、店鋪、工商稅務(wù)嗎顯然不僅僅是這些企業(yè)在認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售市場(chǎng)時(shí)面對(duì)承載自己所經(jīng)營(yíng)、所銷(xiāo)售的各種各樣有形商品和無(wú)形服務(wù)的市場(chǎng)首先看到的應(yīng)該是人。但是如果這些人沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)力沒(méi)有錢(qián)商品同樣賣(mài)不出去因此有了人還要有錢(qián)有錢(qián)的人才可能購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)你的銷(xiāo)售愿望。這是兩個(gè)基本的因素。除此之外還要考慮有錢(qián)的人如果不買(mǎi)你的商品那你還是賣(mài)不出去。因此有

5、人、有錢(qián)以后還要有購(gòu)買(mǎi)的欲望。也就是說(shuō)想買(mǎi)你的商品的有錢(qián)人才是你所面對(duì)的市場(chǎng)。這三個(gè)必要的因素結(jié)合在一起企業(yè)眼中的市場(chǎng)就變成了實(shí)實(shí)在在的買(mǎi)主、顧客或者客戶(hù)。營(yíng)銷(xiāo)學(xué)把市場(chǎng)假定為買(mǎi)方把自己假定為賣(mài)方。這樣對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知雖然比經(jīng)濟(jì)學(xué)的含義窄但是在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中卻有較強(qiáng)的實(shí)用性因?yàn)樗业搅似髽I(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重點(diǎn)找到了營(yíng)銷(xiāo)工作的目標(biāo)。圖1212經(jīng)濟(jì)學(xué)與營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的市場(chǎng)定義經(jīng)濟(jì)學(xué)與營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的市場(chǎng)定義通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在現(xiàn)