公司銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)

1、社交禮儀培訓(xùn),如果你的付出比回報(bào)的多，最終你得到的會(huì)比你付出的多。,一、,二、,美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛《動(dòng)機(jī)與人格》中，“需求層次理論”,,,,,①生理：人類(lèi)原始的基本需求，維持生命、口渴、饑餓、睡眠、生理機(jī)能。工資的目的是完成人類(lèi)基本需求。,②安全：醫(yī)療、老有所依。,③社交：友愛(ài)、伙伴、同事、歸屬感、情感。,④尊重：穩(wěn)定的社會(huì)地位、名利的欲望、個(gè)人能力、成就得到社會(huì)認(rèn)可。,,⑤自我實(shí)現(xiàn)：最高級(jí)別的需求，指?jìng)€(gè)人技能、能力

2、、潛力得以充分發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想抱負(fù)。,以上是按序逐級(jí)上升的，下一級(jí)的滿(mǎn)足后追求上一級(jí)需求成為驅(qū)動(dòng)力和動(dòng)力，一個(gè)需求100%滿(mǎn)足后，另一個(gè)需求才出現(xiàn)。,三、如何成就自己的價(jià)值基于對(duì)自己(剖析)挖掘自己內(nèi)心的夢(mèng)想和對(duì)自己對(duì)現(xiàn)有工作的總結(jié)。思想→行動(dòng)→習(xí)慣→性格→命運(yùn),課程4,面、頭、脖子、耳、服飾、有教養(yǎng)、口腔、體味、內(nèi)衣、鞋襪……,三分衣服七分鞋！,個(gè)人日常社交禮儀,個(gè)人日常社交禮儀,,,,禮儀,①見(jiàn)面禮儀,②介紹禮儀,③交談禮儀,

3、④電話(huà)禮儀,⑤其他禮儀,二、為了克己敬人，展示自己良好的教養(yǎng)，贏(yíng)得他人的尊重與信任，必須要掌握一些基本的社交禮儀知識(shí)。,,,道謝型：自己在得到別人幫助、支持、關(guān)照、尊敬、夸獎(jiǎng)后，表達(dá)謝意時(shí)的用語(yǔ)。”謝謝！“”承蒙夸獎(jiǎng)，不勝榮幸“。,,敬語(yǔ)：“給您添麻煩了、非常抱歉”。請(qǐng)人勿送“留步”，陪伴朋友說(shuō)“奉陪”，中途先走說(shuō)“失陪”，向人道賀“恭喜”，贊賞見(jiàn)解“高見(jiàn)”，歡迎消費(fèi)者“光顧”，運(yùn)用敬語(yǔ)需誠(chéng)心誠(chéng)意。,致歉型：“對(duì)不起、請(qǐng)多包涵、打擾您了

4、”。,,,請(qǐng)求型：“請(qǐng)、勞駕、請(qǐng)多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托”。,見(jiàn)面禮儀：,介紹禮儀 介紹得體能使被介紹者感到高興，新認(rèn)識(shí)者感到欣喜。,介紹他人需遵循的原則：,介紹禮儀 介紹得體能使被介紹者感到高興，新認(rèn)識(shí)者感到欣喜。,介紹他人需遵循的原則：,自我介紹,,,4、社交場(chǎng)合有不相識(shí)的人對(duì)自己感興趣時(shí),,3、社交場(chǎng)合與不相識(shí)的人相處,2、應(yīng)試求學(xué),,,1、應(yīng)聘求職,自我介紹往往能體現(xiàn)出一個(gè)人的膽量和氣魄，也很容易在社交中處于主動(dòng)地位。

5、,自我介紹,,,9、前往陌生單位進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí),,8、拜訪(fǎng)熟悉的人遇到不相識(shí)的人擋駕時(shí)，或?qū)Ψ讲辉跁r(shí)需要不相識(shí)的人代為轉(zhuǎn)告時(shí),7、有求于人，但是對(duì)方對(duì)自己不了解、一無(wú)所知時(shí),,,6、交往對(duì)象因健忘而記不清自己,自我介紹往往能體現(xiàn)出一個(gè)人的膽量和氣魄，也很容易在社交中處于主動(dòng)地位。,自我介紹,,,12、利用傳媒向別人進(jìn)行自我宣傳時(shí),11、因業(yè)務(wù)需要，在公共場(chǎng)合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí),,自我介紹往往能體現(xiàn)出一個(gè)人的膽量和氣魄，也很容易在社交中處于主

6、動(dòng)地位。,自我介紹的原則是：實(shí)事求是！,自我介紹的不同形式 自我介紹先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭示意，得到回應(yīng)時(shí)再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等,適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通，它大體包括介紹姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象某些熟人關(guān)系。 “你好，我叫XXX，我在XXXX工作，我是XXX老鄉(xiāng)，都是云南人”。,交流：,適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合，包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)

7、加一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬奉?！案魑粊?lái)賓，大家好，我叫XXX，我是XXXX的銷(xiāo)售經(jīng)理，我代表公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會(huì)，希望大家……”。,禮儀：,適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往，問(wèn)答式自我介紹應(yīng)有問(wèn)必答，問(wèn)什么答什么?！跋壬愫?！請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您”？“您好，先生！我叫XXX”。,問(wèn)答式：,交談禮儀：,語(yǔ)言是雙向溝通橋梁，雙方思想感情交流的渠道。 若想讓別人覺(jué)得自己有吸引力，最好的辦法就是說(shuō)話(huà)真誠(chéng)明了，并且明確地選擇話(huà)題。 賜

8、教、贊美、換話(huà)題讓對(duì)方感興趣。 如果你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對(duì)方發(fā)生興趣，那便是很好的交際人物。,交談技巧：,,,“停、看、聽(tīng)”談話(huà)原則。“?！睕](méi)有想好不要開(kāi)口；“看”察言觀(guān)色，留心觀(guān)察談話(huà)對(duì)象面部表情；“聽(tīng)”意味著認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的談話(huà)，傾聽(tīng)的重要性。,3,交談技巧：,,,多用禮貌用語(yǔ)。是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門(mén)磚，“身體好嗎？代問(wèn)家人好。晚安，路上小心?！?4,,,不要吝嗇恭維的話(huà)。（贊美）人人愛(ài)聽(tīng)。注意“傾

9、聽(tīng)”，做個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾！“尊重對(duì)方”，不要打斷搶話(huà)，觀(guān)點(diǎn)等無(wú)法接受或棘手話(huà)題不必輕易附和或表態(tài)，設(shè)法轉(zhuǎn)移話(huà)題。,5,,,談話(huà)時(shí)要時(shí)時(shí)留心自己的談吐，并且嚴(yán)密注視聽(tīng)話(huà)人的反應(yīng)，只有這樣才知自己的言辭是否妥當(dāng)?！拔摇边@個(gè)字少用，“我認(rèn)為”少用，“你認(rèn)為如何”多用。,6,交談技巧：,,,如果想?yún)⒓铀苏勗?huà)，應(yīng)事先打聲招呼。參與對(duì)方談話(huà)應(yīng)先詢(xún)問(wèn)，微笑，點(diǎn)頭，握手等表示歡迎！打電話(huà)，有事先顧全局多與其他人攀談幾句，離開(kāi)表示歉意，尋找大家有興趣的話(huà)

10、題來(lái)談。,7,談話(huà)的禁忌：,,,疾病、死亡、災(zāi)禍及其他不愉快的話(huà)題。,3,談話(huà)的禁忌：,,,切忌詢(xún)問(wèn)婦女年齡，是否結(jié)婚，工資，服飾價(jià)格，私人生活，胖，富態(tài)等。,4,,,社交場(chǎng)合態(tài)度傲慢，自以為是，無(wú)視一切，夸夸其談。談話(huà)要自然，態(tài)度要和藹。,5,,,左顧右盼，東張西望，注意力不集中，不要老看手表，顯得不耐煩。,6,談話(huà)的禁忌：,,,談話(huà)忌重復(fù)。一件事講幾遍用方法打斷。,7,,,對(duì)方不愿意回答的問(wèn)題不應(yīng)繼續(xù)追問(wèn)，對(duì)方反感的問(wèn)題要立即道歉，

11、宗教、民族評(píng)論時(shí)應(yīng)表示“我們不談這個(gè)話(huà)題”。,8,,,談話(huà)不要手舞足蹈，過(guò)分夸張手勢(shì)會(huì)顯得不文雅，缺乏修養(yǎng)，也不要唾沫橫飛。,9,談話(huà)的禁忌：,,,談話(huà)前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味食物。,10,看起來(lái)打電話(huà)很容易，只是對(duì)著話(huà)筒與對(duì)方交談，其實(shí)和當(dāng)面交談一樣很講究。,電話(huà)禮儀：,在日常生活中，接電話(huà)的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響該部門(mén)給予對(duì)方的第一印象如何，電話(huà)響主動(dòng)接聽(tīng)，不要超出五聲（3秒一聲）。,接電話(huà)的禮節(jié)：,接電話(huà)的禮節(jié)：,,,接電話(huà)時(shí)首先

12、通報(bào)自己的服務(wù)單位，接著“請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)”“我能為您做什么？”等禮貌語(yǔ)。找人：“請(qǐng)稍等”，人不在，“有什么事需要轉(zhuǎn)告”或“我能告訴他您給他來(lái)過(guò)電話(huà)嗎”？如開(kāi)會(huì)，處理事情：“請(qǐng)稍后”或轉(zhuǎn)告。,1,,,有事需要轉(zhuǎn)告或被要求記錄下來(lái)應(yīng)認(rèn)真記錄后重點(diǎn)內(nèi)容復(fù)述是否正確，電話(huà)交談結(jié)束時(shí)“還有什么事嗎”？“還有什么要求嗎”?客氣話(huà)，這既是尊重對(duì)方也是提醒對(duì)方通話(huà)結(jié)束，最后“再見(jiàn)”，對(duì)方掛下電話(huà)時(shí)再放下手中的電話(huà)。,2,接電話(huà)的禮節(jié)：,,,了解事情與自己無(wú)

13、關(guān)需轉(zhuǎn)告當(dāng)事人時(shí)應(yīng)先將自己了解的內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要介紹后交于當(dāng)事人。,3,,,會(huì)議、會(huì)晤不適宜接電話(huà)，這樣不禮貌，若不得不接應(yīng)向客人表示歉意，告知電話(huà)中人有會(huì)議稍后聯(lián)系，過(guò)后回復(fù)。,4,打電話(huà)的禮節(jié)：,,,選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。早九點(diǎn)晚九點(diǎn)或十點(diǎn)打。撥打辦公室電話(huà)，下班前因急于下班，效果不好。,1,,,自報(bào)姓名（基本） 詢(xún)問(wèn)方便否再談，電話(huà)內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，最好事先歸納幾條記在便箋上，中斷，打電話(huà)人應(yīng)主動(dòng)撥打。,2,使用手機(jī)禮節(jié)：,,,

14、會(huì)議、儀式、集會(huì)、高雅莊重場(chǎng)合，應(yīng)將手機(jī)調(diào)成振動(dòng)，把對(duì)他人的影響降到最低。,1,,,放的位置。手袋，公文包。,2,使用手機(jī)禮節(jié)：,,,路上不打手機(jī)（請(qǐng)客時(shí)）與人共進(jìn)工作餐也最好不打，如有找自己的電話(huà)出去接，要簡(jiǎn)短，不能當(dāng)著客人的面打電話(huà)。,3,使工作順利的電話(huà)術(shù)：,,,外出辦事應(yīng)告知去處和電話(huà)。,3,使工作順利的電話(huà)術(shù)：,,,同事家中電話(huà)不要輕易告訴別人。,6,使工作順利的電話(huà)術(shù)：,,,借用別單位電話(huà)應(yīng)注意：一般用電話(huà)時(shí)間不要超出10分