【客服培訓(xùn)】客服介紹寶貝的技巧

1、客服介紹寶貝5技巧一、描述要突出細(xì)節(jié)分析買家的提問并作出回答客服人員對(duì)寶貝進(jìn)行描述前，要仔細(xì)分析買家的提問，琢磨買家的意圖。很多新手買家在提問時(shí)會(huì)充滿疑惑，并體現(xiàn)出新手買家的特性。要想促使這類買家下單，客服人員就需要盡可能詳細(xì)地將寶貝信息描述出來，以便從各個(gè)方面打消他們的不信任感，從而促使他們下單。寶貝描述要面面俱到客服人員只有對(duì)寶貝進(jìn)行面面俱到的描述，才能快速打消買家的不信任。而要做到對(duì)寶貝進(jìn)行面面俱到的描述，客服人員就要向供貨商索要

2、詳細(xì)的產(chǎn)品信息，包括性能、材料、產(chǎn)地、售后服務(wù)、生產(chǎn)廠家等，并把這些信息詳細(xì)地告訴前來購物的買家。二、寶貝描述要詳細(xì)描述寶貝的基本事項(xiàng)寶貝細(xì)節(jié)描述包括很多方面，其中關(guān)鍵在于描述寶貝的基本事項(xiàng)?？头藛T要為買家描述寶貝的具體規(guī)格、顏色、質(zhì)地、包裝、使用方法以及注意事項(xiàng)，要對(duì)這些基本事項(xiàng)進(jìn)行細(xì)致入微的描述，以讓買家對(duì)寶貝和店鋪產(chǎn)生信任。突出寶貝的精美性如果說對(duì)寶貝的基本事項(xiàng)進(jìn)行細(xì)節(jié)描述是為了讓買家對(duì)寶貝有全面的了解，那么，精美性描述則能夠激

3、起買家的購買欲望?？头藛T要把寶貝的精美度體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)中，包括寶貝的外觀，要對(duì)每一部分、每一個(gè)零部件精雕細(xì)刻。獲取更多電商干貨資料聯(lián)系Q178455216五、先說缺點(diǎn)再說優(yōu)點(diǎn)不掩飾產(chǎn)品的缺點(diǎn)世界上沒有完美的產(chǎn)品，即使制作工藝再高超也存在一定的缺點(diǎn)。所以，越是把產(chǎn)品說得沒有絲毫缺陷，就越會(huì)讓買家產(chǎn)生懷疑?？头藛T的明智做法是不掩飾產(chǎn)品的缺點(diǎn)，讓買家感受到你的真誠。當(dāng)然，說出的產(chǎn)品缺點(diǎn)不能影響買家下單。也就是說，說出的缺點(diǎn)不能是致命的，