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1、下周培訓(xùn)工作計(jì)劃培訓(xùn)大綱培訓(xùn)內(nèi)容第一天初出茅廬認(rèn)識(shí)客服什么是客服？客服需要做什么？掌握購物流程，旺旺介紹使用精通淘寶相關(guān)規(guī)則第二天略有小成認(rèn)識(shí)淘寶平臺(tái)介紹（天貓、集市）掌握后臺(tái)操作（支付寶、財(cái)付通、退貨退款）熟悉公司品牌、產(chǎn)品賣點(diǎn)熟悉店鋪常見推廣活動(dòng)（淘金幣、聚劃算、VIP專享）熟悉物流（快遞）、倉儲(chǔ)情況第三天再接再厲客服基礎(chǔ)培訓(xùn)熟悉快捷語及基本FAQ掌握客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)掌握基本銷售技巧第四天持之以恒客服法寶介紹掌握相關(guān)輔助軟件（客道、E店
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