客服培訓(xùn)8

1、,,,,銷售客服培訓(xùn),,,,,,目錄,,前言真正的差異影響銷售表現(xiàn)的事28個(gè)方法結(jié)束語(yǔ),,,事實(shí)：客戶的購(gòu)買(mǎi)決定，既是選擇公司、也是選擇商品，但——更是選擇業(yè)務(wù)員。,為什么有些業(yè)務(wù)員更容易被客戶所接受呢？明星與普通人的差別到底在哪呢？！,前言,,,棒球隊(duì)里有一位明星，棒球手A與B都希望能象他一樣出色。兩人都分別進(jìn)行調(diào)查、分析與訓(xùn)練。結(jié)果呢……,真正的差異——棒球明星的故事,,真正的差異——棒球明星的故事,,球手A,球手B,分析

2、,調(diào)查,結(jié)論,結(jié)果,明星球手打擊率35%，自己打擊率25%。,需要練習(xí)提高擊球成功率。,苦練半年，球手A打擊率提高到28%，但仍然被球隊(duì)以球藝沒(méi)有長(zhǎng)進(jìn)、屬于沒(méi)前途選手而被淘汰。,明星球手上壘時(shí)，比普通選手多邁半步。,明星球手在擊球同時(shí)，腳步同時(shí)也做了跨出半步的動(dòng)作。,需要象明星球手一樣，在每次擊球時(shí)，做出一個(gè)同時(shí)跨出半步的動(dòng)作。,球手B的擊球率并沒(méi)有提高，但上壘的成功率卻大有提高，幾場(chǎng)比賽之后，被球隊(duì)老板看好，被認(rèn)為屬于大有前途型選手，

3、并得到100%的加薪。,,——,,真正的差異，并不常常是我們想當(dāng)然認(rèn)為的某些東西，而常常是大多數(shù)人并未注意到的那小小的半步！找到了真正的差異之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：“原來(lái)，我也行！”,,,業(yè)務(wù)員認(rèn)為會(huì)影響銷售表現(xiàn)的事,,,,,,,,年齡,險(xiǎn)種,性別,保費(fèi),對(duì)象,保額,廣告,,以上都是“不會(huì)影響銷售表現(xiàn)的事！”只是“可以拿來(lái)做借口的事”。,,借口,,改進(jìn)銷售表現(xiàn)的N種方法,,,,,,,主顧開(kāi)拓,接觸前準(zhǔn)備與接觸,發(fā)現(xiàn)需求,設(shè)計(jì)解決方案,說(shuō)明解

4、決方案與促成,后續(xù)動(dòng)作/遞交保單/服務(wù),,主顧開(kāi)拓,,對(duì)現(xiàn)有客戶的再銷售,,主顧開(kāi)拓,,,建立熟識(shí)關(guān)系,接觸前準(zhǔn)備與接觸,,,留下美好的第一印象,接觸前準(zhǔn)備與接觸,,,事先預(yù)約,接觸前準(zhǔn)備與接觸,,,誠(chéng)實(shí)自我介紹與說(shuō)明拜訪目的,接觸前準(zhǔn)備與接觸,,,目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)拓,發(fā)現(xiàn)需求,,,與準(zhǔn)客戶建立融洽關(guān)系,發(fā)現(xiàn)需求,,,在自己的辦公室進(jìn)行面談,發(fā)現(xiàn)需求,,,請(qǐng)準(zhǔn)客戶的配偶一起參與面談,發(fā)現(xiàn)需求,,,不要害怕同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),設(shè)計(jì)解決方案,,,依照