【客服培訓(xùn)】客服產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)概述

1、主題：產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),產(chǎn)品培訓(xùn)的目的及意義產(chǎn)品知識(shí)整理如何收集產(chǎn)品知識(shí)點(diǎn),目錄,一、產(chǎn)品培訓(xùn)的目的及意義,產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)目的：,快速培訓(xùn)客服，產(chǎn)品知識(shí)系統(tǒng)化,產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)意義：,提高客服客單價(jià)，客服詢單轉(zhuǎn)化率，客服售后能力，有效應(yīng)對(duì)議價(jià)，最終提高業(yè)績(jī)目標(biāo),二、產(chǎn)品知識(shí)整理,產(chǎn)品的規(guī)格:,例如：鞋子：35 、36、37碼數(shù),內(nèi)衣：70A 、75B、80C,服裝：S、M、L、XL,類目產(chǎn)品類型：,例如：豐胸產(chǎn)品,豐胸精油、豐胸膏、藥物、保健

2、品等,產(chǎn)品材質(zhì)及特點(diǎn)：,例如：服裝類目,棉：柔軟，穿著舒適，吸水性強(qiáng)，對(duì)皮膚基本沒有刺激。,羊毛：保暖效果比較好，柔軟舒適,蕾絲：質(zhì)地輕薄而通透，具有優(yōu)雅而神秘的藝術(shù)效果,類目產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)的對(duì)比：,例如：豐胸產(chǎn)品,豐胸精油：優(yōu)點(diǎn)：使用后有較明顯的效果，不易反彈，投資相對(duì)低。,缺點(diǎn)：有可能發(fā)生過敏,豐胸保健品：,優(yōu)點(diǎn)：天然食品，豐胸又保健，價(jià)格不貴，不易反彈,缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)。,類目產(chǎn)品搭配技巧：,例如：1.護(hù)膚品類目,潔面乳+爽膚水+保濕乳

3、+日/晚霜,2.服裝類目,上衣+褲子,外套+打底衫,類目產(chǎn)品真假鑒別技巧：,例如：女鞋類目,真皮的鑒別方式：一、 手感 滑爽、柔軟、豐滿而有彈性。二、 眼觀 真皮表面有較為明顯的毛孔和花紋，而合成革也仿毛孔，但 不清晰。 三、 嗅味 質(zhì)量好的皮一般沒有什么異味。四、 點(diǎn)燃 真皮點(diǎn)燃后的氣味與毛發(fā)點(diǎn)燃后氣味差不多，燃燒后不結(jié)疙瘩，人造革點(diǎn)燃后發(fā)出刺鼻的氣味，而且燃燒后結(jié)成疙瘩,本類目產(chǎn)品的保養(yǎng)技巧、洗滌方式,真皮的保養(yǎng)技巧

4、：1.用柔軟干毛巾抹干凈皮具上的水分和污物，2.用皮具清潔液將其清理干凈，再用皮具光亮劑涂刷一層。3.忌在烈日下爆曬，火烤或擠壓，勿接近易燃品．4.配飾類勿受潮、勿接近酸性物品，,棉質(zhì)保養(yǎng)技巧：,1.忌長(zhǎng)時(shí)間曝曬，以免降低堅(jiān)牢度及引起褪色泛黃；,2. 洗凈涼干，深、淺色分置；,3. 注意通風(fēng)，避免潮濕，以免發(fā)霉；,4.貼身內(nèi)衣不可用熱水浸泡，以免出現(xiàn)黃色汗斑。,棉質(zhì)的洗滌方式：,1、 耐堿耐熱性能好，可用各種洗滌劑，可手

5、洗機(jī)洗，但不宜氯漂；,2、 白色衣物可用堿性較強(qiáng)的洗滌劑高溫洗滌，起漂白作用；,3、 不要浸泡，及時(shí)洗滌；,4、 宜陰干，避免曝曬，以免深色衣物褪色，在日光下晾曬時(shí)，將里面朝外；,5、 與其它衣物分開洗滌；,6、 浸泡時(shí)間不能太長(zhǎng)，避免褪色；,7、 不可擰干。,本類目產(chǎn)品可能出現(xiàn)的售后問題，并做出解決方案和預(yù)防方案,例如：1.棉質(zhì)的衣服容易變形,使用正確的洗滌不要大力擰干及正確的晾曬方式,2.衣服掉色怎么處理？,1)酸洗法,2)花露水清