績(jī)效面談方法及技巧

1、績(jī)效面談的方法與技巧,冉曉紅,目 錄,績(jī)效管理概念與意義回顧績(jī)效面談的目的、步驟和原則績(jī)效面談的技巧和方法績(jī)效面談情景劇及現(xiàn)場(chǎng)演練,,公司發(fā)展需要的幾個(gè)關(guān)鍵要素：,公司戰(zhàn)略得到有效落實(shí)和實(shí)施,每位員工與公司目標(biāo)一致，共同致力于公司發(fā)展,公司管理水平和運(yùn)作效率不斷得到提高,公司中的問(wèn)題得到有效解決和改善,員工能力不斷提升,,通過(guò)績(jī)效管理得以實(shí)現(xiàn),首先讓我們回顧一下績(jī)效管理的內(nèi)容，什么是績(jī)效管理,績(jī)效管理是指企業(yè)管理者通過(guò)建

2、立合理的績(jī)效衡量系統(tǒng)，將企業(yè)愿景(Vision)和戰(zhàn)略(Strategy)分解為易理解、可操作的具體指標(biāo)，合理進(jìn)行資源配置和工作指導(dǎo)，實(shí)施績(jī)效考核，以確保企業(yè)各部門和個(gè)人的工作活動(dòng)及業(yè)績(jī)能夠與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致的一系列管理活動(dòng)的總稱。,高效的績(jī)效管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要工具,績(jī)效管理≠績(jī)效考核,績(jī)效管理的核心思想在于不斷提升公司和員工的績(jī)效和能力,公司層面,引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo) 提升公司績(jī)效水平,員工層面,上級(jí)幫助下級(jí)提升

3、績(jī)效 下級(jí)提高管理技能和管理水平,績(jī)效管理概念與意義回顧績(jī)效面談的目的、步驟和原則績(jī)效面談的技巧和方法績(jī)效面談情景劇及現(xiàn)場(chǎng)演練,,一個(gè)小故事：張課長(zhǎng)的績(jī)效考評(píng)工作完成真正完成了嗎？,又到了月底，A公司的經(jīng)理和員工們又開(kāi)始了每月的績(jī)效考評(píng)了。 　　張課長(zhǎng)直接管著16名員工，因此他又將忙于填寫16份內(nèi)容相差不多的績(jī)效考核表。由于人事部已經(jīng)催了很多次了，所以他必須在周末的時(shí)候完成這些表格。否則，下周一又要接到人事部的催“債”電話了

4、。 　　他確實(shí)想到了一個(gè)好辦法。他把表格發(fā)給每位員工，讓員工自己在上面打分，然后派人收齊，在上面簽上名，再交給人事部。好，問(wèn)題解決了，紙面上的工作都按人事部要求完成了，人事部也很滿意，于是每個(gè)人都結(jié)束表演回到了“現(xiàn)實(shí)的工作”中去。 忙碌一時(shí)的績(jī)效考評(píng)工作就這樣“完成”了。 　　張課長(zhǎng)的績(jī)效考評(píng)工作是不是真的完成了呢？如果你是張課長(zhǎng)的老板，你會(huì)對(duì)他的這些表現(xiàn)滿意嗎？他的問(wèn)題出在哪里？,考評(píng)工作缺少績(jī)效反饋面談的環(huán)節(jié)

5、,沒(méi)有績(jī)效反饋，員工就無(wú)法知道自己工作是否得到了上級(jí)的認(rèn)可，就會(huì)亂加猜測(cè)，疑神疑鬼，影響工作情緒；,沒(méi)有績(jī)效反饋，課長(zhǎng)就無(wú)法知道績(jī)效考評(píng)是否真正起到了作用，對(duì)繼續(xù)進(jìn)行考評(píng)沒(méi)有信心；,沒(méi)有績(jī)效反饋，課長(zhǎng)就不能有的放矢地指出員工的不足，更無(wú)法給員工提建設(shè)性的改進(jìn)意見(jiàn)，最終將導(dǎo)致員工的進(jìn)步受到限制，管理水平將無(wú)法得到有效的提高。,,無(wú)法實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理提高績(jī)效水平的目的,張課長(zhǎng)的問(wèn)題出在什么地方？,完整的績(jī)效管理循環(huán),前期,績(jī)效指標(biāo)體系建設(shè),,,

6、績(jī)效計(jì)劃,活動(dòng)：與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，行動(dòng)計(jì)劃。時(shí)間：新績(jī)效期間開(kāi)始,,績(jī)效實(shí)施與監(jiān)控,活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效，反饋、探討、指導(dǎo)。時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間,,績(jī)效評(píng)估,活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效時(shí)間：績(jī)效間隔期間,,績(jī)效面談與述職,活動(dòng)：主管就評(píng)估的結(jié)果與員工討論、述職會(huì)時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí),,中期,,績(jī)效提升,員工發(fā)展計(jì)劃、人事異動(dòng)，薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn),,后期,績(jī)效反饋面談的目的,準(zhǔn)確評(píng)估員工工作業(yè)績(jī),客觀評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)

7、及能力,指出不足之處并提供改進(jìn)建議,提供教育培訓(xùn)等職業(yè)發(fā)展的計(jì)劃,指導(dǎo)制定下一周期績(jī)效目標(biāo),,,,,,1,2,3,4,5,通過(guò)溝通達(dá)成共識(shí)，避免偏差,肯定員工成績(jī)，更好激勵(lì)員工,共同分析失敗原因，提升績(jī)效,促使員工持續(xù)進(jìn)步、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,幫助員工明確下一步目標(biāo)和方向,績(jī)效面談的實(shí)施步驟,面談前的準(zhǔn)備,主管人員：選擇適宜的時(shí)間，并征得員工的同意；選擇適宜的場(chǎng)地；準(zhǔn)備面談的資料（包括績(jī)效考核表、員工日常工作表現(xiàn)記錄）；計(jì)劃好面談的具體程序

8、員工：準(zhǔn)備表明自己績(jī)效的資料和證據(jù)；準(zhǔn)備好提出問(wèn)題。,面談中的內(nèi)容,員工對(duì)上階段工作進(jìn)行匯報(bào)總結(jié)員工績(jī)效目標(biāo)完成情況逐項(xiàng)進(jìn)行分析主管人員與員工溝通達(dá)成一致并打出分?jǐn)?shù)共同對(duì)上階段存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出解決方法或改進(jìn)建議主管人員提出下一階段工作對(duì)員工的期望并指出可以從主管處得到的支持和指導(dǎo)；根據(jù)上階段工作情況對(duì)下階段績(jī)效指標(biāo)及目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，雙方簽字確認(rèn)下階段績(jī)效目標(biāo)整理面談內(nèi)容，填寫績(jī)效溝通記錄表，交人力資

9、源部備案。,面談后的工作,員工：根據(jù)面談結(jié)果對(duì)執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃和改進(jìn)措施。主管人員：對(duì)新一期績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，并提供相應(yīng)指導(dǎo)。,,,績(jī)效反饋面談前主管人員應(yīng)做的準(zhǔn)備,主持績(jī)效反饋與面談的管理者和參與面談的員工都要進(jìn)行充分準(zhǔn)備,選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,和員工商定一個(gè)雙方都比較空閑的時(shí)間。例如：不要選擇接近下班的時(shí)間計(jì)劃好面談將要花費(fèi)的時(shí)間 有利于把握面談反饋的進(jìn)度和雙方工作安排,,1,2,,3,4,選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn),主管辦公室、小

10、型會(huì)議室或類似咖啡廳等休閑地點(diǎn)還應(yīng)注意安排好談話者的空間距離和位置。距離太近，造成壓抑感，距離太遠(yuǎn)，溝通雙方無(wú)法清晰地獲得信息,準(zhǔn)備面談的評(píng)估資料,,主管人員應(yīng)做的準(zhǔn)備,充分了解被面談員工過(guò)去和現(xiàn)在的情況。包括教育背景、家庭環(huán)境、工作經(jīng)歷、性格特點(diǎn)、職務(wù)以及業(yè)績(jī)情況等其他面談所需的各種資料。包括對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估的表格、員工日常工作表現(xiàn)的記錄等。,計(jì)劃好面談的程序,計(jì)劃好如何開(kāi)始。采取什么樣的開(kāi)場(chǎng)白取決于具體的談話對(duì)象和情境計(jì)

11、劃好面談的過(guò)程。先談什么，后談什么，要達(dá)到何種目的，運(yùn)用什么技巧計(jì)劃好在什么時(shí)候結(jié)束面談以及如何結(jié)束面談。,績(jī)效反饋面談前員工應(yīng)做的準(zhǔn)備,回顧上一績(jī)效周期的表現(xiàn)與業(yè)績(jī)，準(zhǔn)備一些表明自己績(jī)效狀況的事實(shí),,1,,2,對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有一個(gè)初步的規(guī)劃，正視自己的優(yōu)缺點(diǎn)和有待提高的能力。以便和主管一起制定改進(jìn)計(jì)劃,,面談員工應(yīng)做的準(zhǔn)備,事先安排好工作時(shí)間，避開(kāi)重要和緊急的事情,,4,,3,面談是個(gè)雙向交流的過(guò)程，準(zhǔn)備好向管理者提問(wèn)的問(wèn)題，解

12、決自己工作過(guò)程中的疑惑和障礙,績(jī)效反饋面談的主要內(nèi)容,回顧和討論過(guò)去一段時(shí)間工作進(jìn)展情況，包括工作態(tài)度、工作績(jī)效、紀(jì)律表現(xiàn)等主管和下屬討論計(jì)劃完成情況及效果、目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)對(duì)員工做出評(píng)估主管向員工提出工作建議或意見(jiàn)討論對(duì)員工的要求或期望討論可以從主管那里得到的支持和指導(dǎo)討論員工工作現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，如工作量、工作動(dòng)力、與同事合作、工作環(huán)境、工作方法在分析工作優(yōu)缺點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出改進(jìn)建議或解決辦法主管闡述本部門中短期目標(biāo)及做法

13、員工闡述自己的工作目標(biāo)，雙方努力把個(gè)人目標(biāo)和本部門目標(biāo)結(jié)合起來(lái)共同討論并確定下個(gè)績(jī)效期的工作計(jì)劃和目標(biāo)以及為此目標(biāo)應(yīng)相應(yīng)采取的措施,績(jī)效管理概念與意義回顧績(jī)效面談的目的、步驟和原則績(jī)效面談的技巧和方法績(jī)效面談情景劇及現(xiàn)場(chǎng)演練,,選擇合適的語(yǔ)言是成功績(jī)效面談的關(guān)鍵之一,在進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)要多說(shuō)——請(qǐng)——你講的有道理——上個(gè)月在。。。方面做的不錯(cuò)——我理解你，如果是我，可能也會(huì)這么做的——讓我們想想，有沒(méi)有更好的方法呢—

14、—這樣做，會(huì)不會(huì)更好一點(diǎn)呢——我相信你一定可以取得更好的成績(jī)的,績(jī)效面談中如何正確的運(yùn)用語(yǔ)言,課長(zhǎng)：小王，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀!課長(zhǎng)：小王，一個(gè)月，你遲到十三次，能解釋一下原因嗎？課長(zhǎng)：小李，你的工作不錯(cuò)！課長(zhǎng)：小李，你這個(gè)月對(duì)曝光對(duì)位的工藝流程進(jìn)行了優(yōu)化，使我們的產(chǎn)品到下工序的時(shí)間節(jié)約了一半，提高了公司的工作效率。課長(zhǎng)：小朱，你工作這么差，我真受不了！課長(zhǎng)：小朱，作為生產(chǎn)人員，你的操作技能和速度需要

15、加強(qiáng)，要按SOP作業(yè)，對(duì)新員工絕對(duì)不能急躁和發(fā)脾氣，還有就是你注意遵守紀(jì)律，不要鈴聲還沒(méi)響就停下來(lái)等著去吃飯了,績(jī)效面談過(guò)程中的禁忌,一忌 無(wú)證據(jù)無(wú)數(shù)據(jù)的胡說(shuō)。二忌 指手劃腳教訓(xùn)人。三忌 做好好先生。四忌 聽(tīng)不進(jìn)下屬的意見(jiàn)。五忌 毫無(wú)建設(shè)性和指導(dǎo)性的廢話。六忌 反饋籠統(tǒng)模糊不知所云。七忌 牽扯與工作無(wú)關(guān)的評(píng)價(jià)。八忌 只“潑冷水”。九忌 無(wú)重點(diǎn)隨意溝通。十忌 選擇不適合的環(huán)境。,績(jī)效面談過(guò)程中的體語(yǔ)忌

16、諱,1.避免翹起二郎腿2.避免打哈欠,伸懶腰3.不要用手挖耳孔,鼻孔,不要剪指甲4.不要將手摟在頭后5.不要雙臂交叉6.勿來(lái)回抖動(dòng)大腿7.避免坐的太近或太遠(yuǎn),績(jī)效面談金點(diǎn)子：“漢堡包”原則： 先表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真心的肯定； 然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)； 最后以肯定和支持結(jié)束。,在實(shí)際工作中績(jī)效反饋面談與考核經(jīng)常成為一個(gè)困難的事情,當(dāng)主管被強(qiáng)制要求做績(jī)效面談時(shí)，當(dāng)績(jī)效反饋被當(dāng)作一項(xiàng)

17、工作任務(wù)時(shí)，主管采取的做法是在員工離開(kāi)座位不在辦公室的時(shí)候，偷偷“溜”進(jìn)員工的辦公室將績(jī)效考核表放在員工的辦公桌上，然后等員工不在辦公室的時(shí)候，再偷偷“溜”進(jìn)去，把員工簽好字的績(jī)效考核表拿回去，交給人事部存檔，就算是完成了面談的任務(wù)，就算是做了績(jī)效考核。有的管理者為了不與員工面對(duì)面，避免面面相覷的尷尬和極有可能發(fā)生的爭(zhēng)吵，就趁自己與員工一起上洗手間的間隙，與員工隔著木板溝通績(jī)效考核的結(jié)果，他們把“辦公室”挪到了洗手間。,績(jī)效反饋面談的障

18、礙及原因分析,績(jī)效反饋面談的障礙,,績(jī)效反饋面談操作困難： 目前績(jī)效反饋面談就是把績(jī)效特差的員工找來(lái)談?wù)勗挘私饩唧w情況，幫忙分析一下低績(jī)效原因，對(duì)績(jī)效改善效果并不顯著 績(jī)效面談沒(méi)有績(jī)效面談表，也沒(méi)有記錄，都是非正式的 對(duì)以下三種員工的面談比較困難： 工作認(rèn)真但績(jī)效較差的員工 各方面顯示績(jī)效平平但無(wú)重大差錯(cuò)的員工 嚴(yán)重低績(jī)效的員工,造成障礙的原因分析,1、 績(jī)效管理

19、 體系設(shè)計(jì)與 實(shí)施引起的問(wèn)題,2、主管人員不重視或缺乏技巧,3、員工抵制面談,沒(méi)有時(shí)間。很多主管人員常以忙為理由而忽略這個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)為評(píng)估結(jié)果已有了，面談沒(méi)有必要缺乏面談的技巧：有些主管由于缺乏技巧不能進(jìn)行融洽的面談,,,指標(biāo)設(shè)計(jì)不科學(xué)，不能客觀反映員工績(jī)效績(jī)效實(shí)施中，主管人員不注重溝通和輔導(dǎo)，許多問(wèn)題都攢到評(píng)估時(shí)一起和員工算總帳，有可能形成對(duì)峙和僵局評(píng)估時(shí)主觀性較大，不能很好反映員工績(jī)效差異，容易引起爭(zhēng)議,,面談

20、對(duì)工作績(jī)效并沒(méi)有很大改善 面談只是走形式，沒(méi)提出針對(duì)性改進(jìn)意見(jiàn)，對(duì)自己沒(méi)有幫助 績(jī)效面談后工作照舊，仍不清楚努力的方向主管人員在面談中的表現(xiàn)造成員工對(duì)面談發(fā)怵：主管人員傾向于批評(píng)下屬，面談就變成了批評(píng)會(huì),如何同各種類型的員工進(jìn)行績(jī)效反饋面談,這樣的人,怎么談,,優(yōu)秀的下級(jí),,以鼓勵(lì)為主；一起制定發(fā)展計(jì)劃；為其創(chuàng)造機(jī)會(huì)和空間，莫急于許諾,一直無(wú)明顯進(jìn)步的下級(jí),開(kāi)誠(chéng)布公；討論現(xiàn)職位是否適合他；分析原因使其認(rèn)識(shí)到不足，包括個(gè)人的動(dòng)機(jī)、工

21、作方法、個(gè)人困難等,績(jī)效差的下級(jí),具體分析原因；不要一概認(rèn)為個(gè)人問(wèn)題；避免面談中的沖突,年齡大、工齡長(zhǎng)的下級(jí),尊重；肯定貢獻(xiàn)；耐心而關(guān)切；為其出主意；過(guò)去的成績(jī)不能被抹殺，讓他們接受現(xiàn)實(shí)的差距,過(guò)分雄心勃勃的下級(jí),耐心開(kāi)導(dǎo)；用事實(shí)說(shuō)明其差距；不能只潑冷水；討論未來(lái)發(fā)展可能性和計(jì)劃，但不要讓其產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)；水到渠成,沉默內(nèi)向的下級(jí),耐心啟發(fā)，善于使用開(kāi)放性的問(wèn)題；提非訓(xùn)導(dǎo)性的問(wèn)題；多征詢意見(jiàn),發(fā)火的下級(jí),應(yīng)耐心聽(tīng)完；盡量不馬上爭(zhēng)辯；找原因，冷

22、靜分析,糾正問(wèn)題員工錯(cuò)誤的步驟,以善意的態(tài)度指出問(wèn)題所在提出具體、客觀的事實(shí)根據(jù)討論產(chǎn)生問(wèn)題的原因讓下屬提出解決問(wèn)題的方法雙方同意解決方法表示你對(duì)他的支持和信任,績(jī)效管理概念與意義回顧績(jī)效面談的目的、步驟和原則績(jī)效面談的技巧和方法績(jī)效面談情景劇及現(xiàn)場(chǎng)演練,,情景劇時(shí)間,我們模擬了兩個(gè)場(chǎng)景，在第一個(gè)場(chǎng)景中，由于雙方對(duì)考核認(rèn)識(shí)不足、準(zhǔn)備不到位、考核技能欠缺等原因，導(dǎo)致績(jī)效面談失敗。在第二場(chǎng)景中，由于雙方對(duì)考核有了正確的認(rèn)識(shí)，

23、準(zhǔn)備比較充分、經(jīng)過(guò)了系統(tǒng)的考核培訓(xùn)，績(jī)效面談取得了成功。下面我們來(lái)看一下：,第二場(chǎng)景中績(jī)效面談的成功,準(zhǔn)備充分，事先約定分析問(wèn)題，找到解決方案雙方均有機(jī)會(huì)提出自己的意見(jiàn)和建議對(duì)考核的認(rèn)識(shí)到位經(jīng)理的角色能夠到位并運(yùn)用了管理技能 形成了下一步的改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo),現(xiàn)場(chǎng)績(jī)效面談模擬,第一現(xiàn)場(chǎng)模擬面談人員：第二現(xiàn)場(chǎng)模擬面談人員：,Q&A- The end -,誠(chéng)億電子(嘉興)有限公司CHENGYI ELECTRONIC