淺談?lì)I(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通技巧

1、2010.09企業(yè)文化ULTUREPATEc目前，在基層單位影響工作開展、影響人際關(guān)系和諧的主要問(wèn)題在于溝通不夠深入，同志之間彼此無(wú)法消除隔閡，其中尤其是基層單位領(lǐng)導(dǎo)與員工能否實(shí)現(xiàn)有效溝通又至關(guān)重要。筆者就此談點(diǎn)淺見。一堯基層單位領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通中存在的弊端第一是溝通不夠。在現(xiàn)實(shí)工作中，經(jīng)常會(huì)聽到一些人抱怨，認(rèn)為個(gè)人的工作成績(jī)沒有得到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的承認(rèn)和肯定；其合理化建議沒有得到應(yīng)有的重視和采納；從事的工作崗位不利于發(fā)揮自己的特長(zhǎng)；工作環(huán)境壓

2、抑、人際關(guān)系緊張，甚至在一個(gè)辦公室內(nèi)彼此老死不相往來(lái)……這些問(wèn)題都嚴(yán)重影響了員工的工作積極性和工作熱情，從而影響到一個(gè)單位的效率和效益。究其抱怨的根源均在于溝通不夠、溝通無(wú)效或溝通障礙。也就是說(shuō)，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的真實(shí)想法了解不深不透，工作缺乏針對(duì)性，工作方式方法簡(jiǎn)單化。長(zhǎng)此以往，不僅會(huì)影響工作，也會(huì)影響上下級(jí)之間的關(guān)系，使一些小的問(wèn)題逐漸累計(jì)爆發(fā)。第二是不會(huì)傾聽。作為基層單位的領(lǐng)導(dǎo)，傾聽員工談話對(duì)我們實(shí)施有效管理是至關(guān)重要的。然而，我們通

3、常是對(duì)對(duì)方的信息傳遞做出有意識(shí)的選擇，確定是否有必要傾聽，是全聽、部分聽、還是一概不聽。如果信息符合我們的現(xiàn)實(shí)需要和觀點(diǎn)，或是能滿足我們的現(xiàn)實(shí)需要，我們可能留心去聽?？墒堑降啄男┦俏覀儸F(xiàn)實(shí)需要的呢？很多時(shí)候個(gè)人并不能很好地掌握。比如一個(gè)令領(lǐng)導(dǎo)滿意的業(yè)務(wù)骨干突然提出辭職以后，領(lǐng)導(dǎo)者才意識(shí)到對(duì)這個(gè)同志平時(shí)的心聲是多么不了解。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者，無(wú)論何時(shí)何地都必須仔細(xì)認(rèn)真的聽，不因噪音干擾而漏聽重要信息。第三是批評(píng)失度。批評(píng)有時(shí)是必要的，但一定

4、要掌握分寸，不能失度?？突J(rèn)為，批評(píng)必須慎重使用，因?yàn)樗３σ粋€(gè)人寶貴的自尊，傷害他的自重感。批評(píng)所引起的嫉恨，有時(shí)會(huì)降低員工、家人以及朋友的士氣和情感。批評(píng)時(shí)采取人身攻擊的做法更不能出現(xiàn)，這樣非但不能幫他讓事情得到很好的解決，也讓自己與下屬間的矛盾更加深化。過(guò)分的指責(zé)、人身攻擊不應(yīng)用在下屬身上。能讓下屬心服口服，懲前毖后才是你要達(dá)到的目的。否則，呈一時(shí)之快，只回為自己招來(lái)怨言，樹立“敵人”而增加管理工作的難度。第四是缺乏自信。怎

5、樣對(duì)他人施加影響而又不得罪他們？怎樣才能剛?cè)岵⑴e？答案只有一個(gè)，那就是“憑你的自信”。自信可以使領(lǐng)導(dǎo)者暢所欲言，而不致冒犯他人，或者是使他們感到窘迫。你不但清楚自己的觀點(diǎn)，讓他人了解你的觀點(diǎn)，而且還能認(rèn)可他人的觀點(diǎn)，并愿意就他們的觀點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的談判。第五是沒人說(shuō)“不”。有的基層單位領(lǐng)導(dǎo)，由于不善于聽取下屬的意見，時(shí)間長(zhǎng)了下屬就會(huì)隨聲附和。比如大家討論一個(gè)方案，領(lǐng)導(dǎo)先入為主，發(fā)表了自己的意見，有時(shí)就不再開口，或是說(shuō)中中中、行行行。無(wú)人發(fā)表

6、意見，不等于沒有意見。下屬不向你匯報(bào)真實(shí)的情況是最令人擔(dān)心的，因?yàn)槟阕钚枰臇|西就是真實(shí)情況。每當(dāng)聽不到任何不同的聲音時(shí)，你就要特別小心謹(jǐn)慎。這意味著你需要與下屬進(jìn)行更多的交流和溝通。二堯要實(shí)現(xiàn)有效溝通應(yīng)掌握的技巧第一，要把握溝通的關(guān)鍵。溝通是為了在原則問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)，而非全面求同。因此與員工溝通時(shí)必須明確關(guān)鍵要素，表明自己對(duì)員工的期望，關(guān)注員工的工作績(jī)效，真誠(chéng)地提出建議，并提供改進(jìn)的方法和指導(dǎo)。要掌握溝通的技巧，要讓你的員工意識(shí)到你對(duì)

7、他的關(guān)注。要學(xué)會(huì)善用身體語(yǔ)言、善于傾聽、善于看破表象。要選擇適當(dāng)?shù)臏贤愋秃头绞健８鶕?jù)信息的內(nèi)容、接受對(duì)象的特點(diǎn)、傳遞的目的和具體的場(chǎng)合、條件而選擇適當(dāng)?shù)臏贤愋秃头绞健＠缫私鈱?duì)方的反饋信息，最好選擇口頭溝通的交談方式，以充分聽取對(duì)方的意見。如果向很多人傳遞重要信息，最好選擇發(fā)通知或開會(huì)的方式。同時(shí)要注意排除因自身原因而引起的員工溝通障礙。比如由于信息接受者與信息發(fā)出者之間存在著素質(zhì)、能力等方面的差異，因而可能會(huì)發(fā)生一些溝通障礙。有

8、的管理者好大喜功，只聽好話，反感逆耳之言，下級(jí)人員畏懼上級(jí)而不敢講真話、實(shí)話，報(bào)喜不報(bào)憂，掩蓋事實(shí)真相。有的下級(jí)人員為討好領(lǐng)導(dǎo)，而弄虛作假，大吹牛皮，導(dǎo)致信息失真、走樣。此外，要注意暢通溝通渠道，減少溝通的中間環(huán)節(jié)以便提高溝通效率和管理效率。第二，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要善于傾聽。當(dāng)然，傾聽并不是說(shuō)把對(duì)方的所有語(yǔ)言機(jī)械地記憶下來(lái)即可，而是要把對(duì)方所說(shuō)的話，在腦海中重新整理、反芻，使他們形成有一定邏輯的且按你的思維形式排列的信息，這種聽與思的結(jié)合，

9、才能夠做到適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)。要徹底地明白對(duì)方的話，做到正確地理解。作為聽者，為了表示你對(duì)說(shuō)者的尊敬，表示你在積極認(rèn)真的聽講，偶爾提出一兩個(gè)并不太深的問(wèn)題，請(qǐng)求說(shuō)者更清晰地解釋，往往令說(shuō)者留下好的印象。同時(shí)，要多給予對(duì)方肯定的回答，忠于對(duì)方所將講的話題，關(guān)心對(duì)方的談話內(nèi)容，不感情用事，往往收到事半功倍的效果。第三，一定把握好批評(píng)的尺度。要注意重話輕說(shuō)，表情平穩(wěn)，盡可能地縮小批淺談?lì)I(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通技巧因房永梅淵農(nóng)發(fā)行墾利縣支行冤百家爭(zhēng)鳴觼訋託讂萬(wàn)

10、方數(shù)據(jù)2010.09企業(yè)文化ULTUREPATEc到及時(shí)整修加固、日積月累形成工程隱患，影響防洪安全。幾點(diǎn)建議：1堯加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)提高認(rèn)識(shí)地（市）、縣（區(qū)）河務(wù)局要常年設(shè)立管理組織，由分工領(lǐng)導(dǎo)掛帥，將工程管理的成效與組織成員的政績(jī)、經(jīng)濟(jì)收入緊密聯(lián)系在一起。制定年度、季度和月份管理任務(wù)、管理目標(biāo)、考核辦法，推行階段目標(biāo)考核展現(xiàn)。二是要加大工程管理投入力度。舍的投人材、投資金，把有知識(shí)、有文化的人材拿到工程管理上，推向科學(xué)化、規(guī)范化管理的規(guī)道。三

11、是在管理運(yùn)行機(jī)制上實(shí)行崗位定資，突出“專字”管理，實(shí)行管理目標(biāo)成效與獎(jiǎng)懲措施掛勾，形成上下職責(zé)、任務(wù)共承擔(dān)的管理網(wǎng)絡(luò)。2堯管理隊(duì)伍組織原則遙專業(yè)管理隊(duì)伍配備。實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，擇優(yōu)錄用，將有技術(shù)、懂管理、會(huì)管理事業(yè)心強(qiáng)的人員調(diào)到專管隊(duì)伍中來(lái)，采取輪流參加管理技術(shù)、工程資料整編等短期、長(zhǎng)期培訓(xùn)班，盡快提高專管人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，組建一支高素質(zhì)的專管隊(duì)伍。群眾管理隊(duì)伍組建。利用各種渠道提高各級(jí)政府對(duì)黃河工程管理的全民識(shí)意，由各級(jí)政府及部門聯(lián)合組成護(hù)堤

12、委員會(huì)，形成縣鄉(xiāng)村三級(jí)組織網(wǎng)絡(luò)，將黃河工程管理納入地方政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)政績(jī)考核，實(shí)現(xiàn)職、權(quán)、利共擔(dān)。在各級(jí)護(hù)堤組織建全的基礎(chǔ)上，將管理任務(wù)按照行政村隊(duì)轄區(qū)組建護(hù)堤隊(duì)伍，護(hù)堤員基本條件應(yīng)本著有責(zé)任心、在村民中有較高的威信、敢于碰硬、敢于管理的中年人，最佳年令在45—60歲之間，最大不能超過(guò)65歲，具備一定的堤防勞動(dòng)能力。3.管理方法院專業(yè)管理隊(duì)伍推行崗位責(zé)任制，嚴(yán)格制度管理、目標(biāo)管理、崗位考核。上崗前組織工程評(píng)定小組從工程基礎(chǔ)、工程面貌、工程

13、所處環(huán)境、工程整體水平進(jìn)行全面分析，確定當(dāng)年管理基礎(chǔ)分?jǐn)?shù)，將部分工資和補(bǔ)助費(fèi)與基礎(chǔ)分?jǐn)?shù)的升降掛勾。制定切合工程管理實(shí)際評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分紀(jì)律、評(píng)分制度。采取定期不定期檢查方法，確定崗位分?jǐn)?shù)兌現(xiàn)專管人員報(bào)酬。連續(xù)二年崗位工程無(wú)起色調(diào)換工作崗位。群眾管理隊(duì)伍采取分組分段管理，每5華里一小組為宜，實(shí)行經(jīng)常性外貌管理和量化管理結(jié)合起來(lái)，對(duì)住屋率、出勤勞動(dòng)率、工程面貌改變率按照（30：30：40）進(jìn)行考核兌現(xiàn)報(bào)酬，年終召開全縣群管隊(duì)伍總結(jié)表彰會(huì)議，對(duì)

14、以堤為家、幸勤勞動(dòng)，工程面貌起色幅度大的護(hù)堤員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并在沿黃村隊(duì)加以宣傳，增強(qiáng)沿黃村民對(duì)黃河工程管理的尊重，提高群眾管理隊(duì)伍的地位，激發(fā)他們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和榮譽(yù)意識(shí)，促使工程經(jīng)常性管理工作深入持久的發(fā)展下去。4.群眾管理隊(duì)伍報(bào)酬來(lái)源院要使群眾管理隊(duì)伍在堤積極參與勞動(dòng)，首先解決他們獲取與當(dāng)?shù)厝罕娛杖胨较喈?dāng)待遇。解決的根本措施是在近堤村內(nèi)上繳稅收中，扣減群眾管理人員勞動(dòng)相應(yīng)的工資數(shù)額，由黃河業(yè)務(wù)部門與地方政府共同管理發(fā)放。黃河部門從工

15、程養(yǎng)護(hù)費(fèi)中拿出部分補(bǔ)貼到群眾管理隊(duì)伍工資中去，黃河業(yè)務(wù)部門再提供生活等方面的優(yōu)惠條件，才能消除他們的后顧之憂，安居黃堤參與管理。5堯改進(jìn)防汛屋結(jié)構(gòu)袁完善居住生活設(shè)施遙目前，現(xiàn)有防汛屋的標(biāo)準(zhǔn)只能滿足汛期基干班上堤集結(jié)需要，不具備護(hù)堤人員常年管護(hù)生活條件，應(yīng)將汛屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造，擴(kuò)大居住面積。留出足夠面積供護(hù)堤員飼養(yǎng)家畜，配齊水電，將門窗改為防風(fēng)沙結(jié)構(gòu)，建齊院墻、伙房、廁所等。創(chuàng)造條件吸引沿黃群眾競(jìng)爭(zhēng)上堤居住管護(hù)。在完善居住生活設(shè)施的基礎(chǔ)上，

16、可將防汛屋建在兩華里的交界處，兩座并為一座。提倡夫妻、父子共同護(hù)堤管護(hù)。即降低了防汛屋的建筑費(fèi)用，又穩(wěn)定了群眾管理隊(duì)伍。6堯多方籌措管理經(jīng)費(fèi)遙實(shí)行工程管理定崗定員，全面推行崗位管理，所以工程管理人員相對(duì)固定，這部分人員整年靠在工程管理上，如果不能保證這部分人的工資，就不能很好的堅(jiān)持經(jīng)常性管理工作，搞好經(jīng)常性管理便成為一句空話。建議上級(jí)增加防汛歲修和機(jī)構(gòu)經(jīng)費(fèi)，保證工程管理人員工資，另外要加大依法收費(fèi)工作力度，按照“誰(shuí)受益、誰(shuí)負(fù)擔(dān)”的原則。

17、依法收取堤防行車養(yǎng)護(hù)費(fèi)，切實(shí)把收取的費(fèi)用用到工程管理上。評(píng)的范圍，一次只解決一個(gè)問(wèn)題，并且批評(píng)要具體，有針對(duì)性。少用“總是”，態(tài)度嚴(yán)肅而不能開玩笑，對(duì)事不對(duì)人，還要給員工陳述的機(jī)會(huì)。實(shí)際上，真正高明的批評(píng)，更多的是交流、引導(dǎo)和印證。第四，管理者必須提高自信技能。對(duì)于如何增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的自信，應(yīng)該注意，1、正視自己，正視別人。盡可能使自己表現(xiàn)得誠(chéng)實(shí)、光明磊落毫不心虛。這不僅能給你帶來(lái)自信，也會(huì)幫助你贏得別人的信任；2、培養(yǎng)積極的心態(tài)。3、心胸

18、開闊，開朗樂觀、多交朋友。4、努力充實(shí)自己，從過(guò)去的挫折和失敗中吸取教訓(xùn)。5、了解你自己，不斷地自我打氣。等等。第五，應(yīng)該正確地對(duì)待不同意見。誰(shuí)也不是神仙，誰(shuí)說(shuō)的事也不是總對(duì)。作為單位領(lǐng)導(dǎo)，最應(yīng)該避免的是“一言堂”，聽不進(jìn)別人的意見。對(duì)別人提出的反對(duì)意見的正確態(tài)度是；有人反對(duì)你的觀點(diǎn)，并不意味著他反對(duì)你這個(gè)人本身。在工作場(chǎng)所中，人與人之間因?yàn)楣ぷ鲉?wèn)題而發(fā)生激烈爭(zhēng)論，常常導(dǎo)致相互誤解、關(guān)系破裂。所以許多人回避爭(zhēng)論，忽視了爭(zhēng)論的價(jià)值。作為領(lǐng)

19、導(dǎo)者，要突破心理障礙，創(chuàng)造好的溝通環(huán)境，與員工之間建立信賴關(guān)系，并且努力培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，把聽取別人的意見，當(dāng)作工作決策的必要環(huán)節(jié)，即使有的骨干遠(yuǎn)在外地，也要通過(guò)電話傾聽他們的意見。只有廣開言路，才能使決策更加合理和深入人心。要努力提高語(yǔ)言表達(dá)能力。任何事情都有自己的規(guī)則，同下屬講話也是如此。要注意五個(gè)方面的問(wèn)題，即語(yǔ)氣要自然，說(shuō)話要重點(diǎn)突出，說(shuō)話時(shí)要大大方方，說(shuō)話不要重復(fù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要有幽默的語(yǔ)言?？傊鳛閱挝活I(lǐng)導(dǎo)，必須掌握行之