第13章團隊管理

1、第13章團隊管理1.決定團體績效和滿意度的主要因素。影響群體績效和滿意度的主要因素包括：外部條件；群體成員的資源；群體的結構；群體的程序；群體的任務。外部條件：各種資源的可獲得性、組織目標以及其他因素，會影響工作群體。群體成員的資源（知識、技能、能力、個性特征）會影響成員在群體中能夠做什么以及如何有效地工作。群體角色通常指的是使工作完成或者使工作成員開心。群體規(guī)范會顯著影響成員的工作績效，而且會主導許多事項，例如工作產出水平、缺勤和工作

2、節(jié)奏。從眾壓力能夠顯著影響一個人的判斷和態(tài)度。在極端情況下，群體思維會成為一個棘手的問題。地位系統(tǒng)可以成為一項重要的激勵因素，能夠對個體成員的行為產生激勵，尤其當成員認為存在差異或不一致時。最有效率和效果的群體規(guī)模取決于該群體將要完成的工作任務。群體凝聚力與該群體的產生率密切相關。群體決策以及沖突管理是重要的群體程序，它們對于群體績效和滿意度有重要影響。如果精確性、創(chuàng)造性和認可程度至關重要，那么群體決策可能效果最好。人際關系沖突幾乎總是

3、惡性沖突。低程度的程序沖突以及中等或以下程度的任務沖突是良性沖突。當工作任務復雜且相互依賴程度高時，有效地溝通和控制在一定程度內的沖突與群體績效存在最密切的關系。2.定義團隊及對團隊績效產生影響的最佳實踐。工作群體的特征包括：一位強有力的、掌握主導權的領導者；個人責任；群體的目標與整個組織的目標相同；工作由個體單獨完成；高效的會議；根據(jù)它對其他群體的影響來間接衡量工作績效；工作由群體的領導者決定，然后分配給群體內的成員。工作團隊的特征包

4、括：共同分擔領導角色；承擔個人責任和團隊責任；特定的團隊目標；工作由團隊集體完成；會議以開放式討論和合力解決問題為特征；通過評估集體工作成果來直接衡量工作績效；工作是由集體決定的，而且由成員共同完成。問題解決團隊是由來自同一個部門或職能領域的員工組成，其目的是改進工作實踐或解決具體問題。自我管理型工作團隊是由員工組成的一種正式群體，在運行中沒有一名經(jīng)理，而且單獨負責一個完整的工作程序或部門?？缏毮軋F隊是由來自不同職能領域的個體組成的工作