網(wǎng)絡營銷在企業(yè)營銷活動中的應用

1、74價值工程網(wǎng)絡營銷在企業(yè)營銷活動中的應用ApplicationofNetworkMarketingintheMarketingActivitiesofEnterprises張濤ZhangTao(西京電氣總公司，西安710065)(XijingElectricCorporation，Xian710065，China)摘要：本文通過分析網(wǎng)絡營銷的特點與職能，提出了網(wǎng)絡營銷在企業(yè)營銷活動中的具體應用策略。Abstract：Thispaper

2、“analyzesthecharacteristicsandfunctionsofnetworkmarketing。proposesspecificapplicationstrategiesofnetworkmarketinginmarketingactivities關鍵詞：網(wǎng)絡營銷；企業(yè)；應用Keywords：networkmarketing；enterprise；applications中圖分類號：F274文獻標識碼：A0引言20世

3、紀90年代以來，隨著Internet的飛速發(fā)展，一種建立在網(wǎng)絡基礎上的全新營銷模式——網(wǎng)絡營銷得到了廣泛的應用和推廣，企業(yè)紛紛利用網(wǎng)絡進行電子廣告發(fā)布、開展產(chǎn)品的電子銷售、提供各種信息服務，同時按照互聯(lián)網(wǎng)的特點積極改組企業(yè)內(nèi)部結(jié)構，網(wǎng)絡營銷成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源。1網(wǎng)絡營銷的內(nèi)涵網(wǎng)絡營銷是指企業(yè)借助于因特網(wǎng)，通過各種聯(lián)機網(wǎng)絡、電腦通信和數(shù)字交互式媒體技術來從事市場研究、廣告宣傳、銷售及顧客服務等等以實現(xiàn)營銷目標的～種新的營銷活動。網(wǎng)絡

4、營銷與傳統(tǒng)營銷在商業(yè)本質(zhì)上是相同的，都需要企業(yè)通過一系列經(jīng)營活動，達到滿足顧客需求的目的。但網(wǎng)絡營銷又有著傳統(tǒng)營銷方式所不可比擬的特點，具體表現(xiàn)在：11網(wǎng)絡營銷相對成本低廉網(wǎng)絡營銷中的所有的商家都可以有自己的網(wǎng)址，都可以在得到允許的情況下在其商業(yè)網(wǎng)站￡隨時張貼商品信息，甚至在商家與用戶之間建立起一種相百信任的長期關系。其成本主要來自于設置Web網(wǎng)站的費用、軟硬件費用、網(wǎng)絡使用等等費用，這些費用較之命業(yè)從事實體營銷的相關開支低廉許多倍，為

5、企業(yè)節(jié)省了費用，從而降低了產(chǎn)品的成本與價格。12網(wǎng)絡營銷具有地域和時間的無限性在網(wǎng)絡化環(huán)境中，人們獲取信息的時空觀念發(fā)生了巨大變化，表現(xiàn)在時間上沒有了順序性，在空間上無地域概念。企業(yè)能有更多的時問和更多的空間進行營銷，每天24小時隨時隨地提供全球的營銷服務。13網(wǎng)絡營銷具有雙向互動的特點網(wǎng)絡營銷不再是傳統(tǒng)的“一對多”的信息溝通，而是“一對一”的溝通，具有雙向交互反饋的功能，企業(yè)隨時與消費者進行實時交流，進行產(chǎn)品測試與消費者滿意調(diào)杳等活動

6、。這種雙向互動的溝通方式，不但提高了消費者的參與性和積極性，也提高了企業(yè)營銷的針對性，十分有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標。14網(wǎng)絡營銷具有方便性和自主性的特點網(wǎng)絡營銷是集購物的便利性和自主性為一體的新型購物模式。這種輕松自在的選擇，使消費者在網(wǎng)上獲得充分的信息，購物中省去了路途麻煩，電子結(jié)算避免了現(xiàn)金交款的麻煩，尤其受到許多沒有時間或不喜歡逛商場的人士喜愛。2網(wǎng)絡營銷的職能網(wǎng)絡營銷的職能具體體現(xiàn)在以下幾方面：21網(wǎng)站推廣這是網(wǎng)絡營銷最基本

7、的職能，是網(wǎng)絡營銷的基礎工作。對于中小企業(yè)而言，由于經(jīng)營資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告和開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機會比較少，因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是眾多中小企業(yè)對網(wǎng)絡營銷更為熱衷的主要原因。22信息發(fā)布網(wǎng)絡營銷的基本思想就是通過各種互聯(lián)網(wǎng)手段，以網(wǎng)站作為信息載體，將企業(yè)營銷信息以高效的手段傳遞給目標用戶、合作伙伴、公眾等群體，推廣企業(yè)的品牌。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)作者簡介：張濤(1976)，男，陜兩高陵人，管理學

8、和計算機雙學位國家人力資源管理師，中級終濟師等資格，先后獲得國家注冊質(zhì)量工程師，長期從事質(zhì)量，銷售，人力資源等管理工作。文章編號：1006431“2011)13—007401可以快速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。23銷售促進網(wǎng)絡營銷方法大都直接或間接具有促進銷售的效果，同時還有許多針對性的網(wǎng)上促銷手段，這些促銷方法并不限于對網(wǎng)上銷售的支持，事實上，網(wǎng)絡營銷對于促進網(wǎng)下銷售同樣很有價值。24銷售渠道一個具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就

9、是～個網(wǎng)上交易場所，網(wǎng)上銷售渠道建設并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務平臺上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務網(wǎng)站不同形式的合作等，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。25顧客服務互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的顧客服務手段，在線顧客服務具自成本低、效率高的優(yōu)點，在提高顧客服務水平方面具有重要作用，同時也直接影響到網(wǎng)絡營￡肖的效果。26顧客關系網(wǎng)絡營銷為建立顧客關系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網(wǎng)絡營

10、銷增進顧客關系，成為網(wǎng)絡營銷取得長期效果的必要條件。27網(wǎng)上調(diào)研網(wǎng)上市場調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點，它可以了解消費者與競爭者等方面的信息，為產(chǎn)品開發(fā)及其他營銷策略的制定提供依據(jù)。3網(wǎng)絡營銷策略31產(chǎn)品策略企業(yè)可通過網(wǎng)絡優(yōu)勢，根據(jù)不同產(chǎn)品的特點提供個性化服務與一對一的服務，最大程度的滿足消費者的需求：為使食業(yè)的品牌深入人心，必須創(chuàng)立網(wǎng)上成功的品牌，建立與傳播良好的品牌形象，盡可能的使顧客對本企業(yè)商品產(chǎn)生偏好：要注重新產(chǎn)品的開發(fā)和服務

11、能力，隨時為顧客提供真正需要的、方便的、優(yōu)秀的服務，努力提高產(chǎn)品信譽與企業(yè)信譽：同時要了解消費者對產(chǎn)品特性、質(zhì)量等方面的意見，建立消費者意見調(diào)查區(qū)，協(xié)助企業(yè)產(chǎn)品的進一步開發(fā)與改進。32價格策略企業(yè)要在對上網(wǎng)企業(yè)相關產(chǎn)品價格和競爭情況進行調(diào)研的基礎上，努力使企業(yè)產(chǎn)品價格差異減少或?qū)嵭袃r格標準化，合理確定產(chǎn)品價格：開展網(wǎng)絡會員制等形式，給予顧客一定折扣，鼓勵消費者上網(wǎng)消費；建立網(wǎng)絡議價系統(tǒng)，使企業(yè)與消費者直接在網(wǎng)上進行價格磋商還可通過特殊價

12、格定價、折扣定價、個性化定價、聲望定價等多種定價策略，吸引消費者。33分銷策略企業(yè)可設立虛擬商店櫥窗，使消費者如同進入實體店一般，24小時開張，由服務售貨員回答任何專業(yè)性的問題，并及時在網(wǎng)站發(fā)布各種信息：還可根據(jù)本公司的產(chǎn)品聯(lián)合其他中小企業(yè)的相關產(chǎn)品為自己企業(yè)的產(chǎn)品外延，共同在網(wǎng)絡上組織商品展銷，使消費者一次上網(wǎng)，就可飽覽各種商品，增強上網(wǎng)意愿與消費動機；同時提供多種支付模式，讓消費者有更加多種地選擇；企業(yè)要與各類物流公司建立良好合作關

13、系，以保證物流配送的安全、快捷、方便。34促銷策略企業(yè)可通過電子郵件、WWW主頁等網(wǎng)絡廣告形式，說明企業(yè)的繹營觀念、企業(yè)文化、售后服務、質(zhì)量保證措施等，不斷提高企業(yè)在消費者中的知名度。參考文獻：llI韓偉恩非傳統(tǒng)營銷的整合與共贏fNl財經(jīng)時報，2007【2l陳勝波中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷大有可為【、I中國國門時報，2007【3】黃敏學試論網(wǎng)絡營銷特點及其運用IJJ商業(yè)研究，1998，(8)萬方數(shù)據(jù)74價值工程網(wǎng)絡營銷在企業(yè)營銷活動中的應用App

14、licationofNetworkMarketingintheMarketingActivitiesofEnterprises張濤ZhangTao(西京電氣總公司，西安710065)(XijingElectricCorporation，Xian710065，China)摘要：本文通過分析網(wǎng)絡營銷的特點與職能，提出了網(wǎng)絡營銷在企業(yè)營銷活動中的具體應用策略。Abstract：Thispaper“analyzesthecharacterist

15、icsandfunctionsofnetworkmarketing。proposesspecificapplicationstrategiesofnetworkmarketinginmarketingactivities關鍵詞：網(wǎng)絡營銷；企業(yè)；應用Keywords：networkmarketing；enterprise；applications中圖分類號：F274文獻標識碼：A0引言20世紀90年代以來，隨著Internet的飛速發(fā)展，

16、一種建立在網(wǎng)絡基礎上的全新營銷模式——網(wǎng)絡營銷得到了廣泛的應用和推廣，企業(yè)紛紛利用網(wǎng)絡進行電子廣告發(fā)布、開展產(chǎn)品的電子銷售、提供各種信息服務，同時按照互聯(lián)網(wǎng)的特點積極改組企業(yè)內(nèi)部結(jié)構，網(wǎng)絡營銷成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源。1網(wǎng)絡營銷的內(nèi)涵網(wǎng)絡營銷是指企業(yè)借助于因特網(wǎng)，通過各種聯(lián)機網(wǎng)絡、電腦通信和數(shù)字交互式媒體技術來從事市場研究、廣告宣傳、銷售及顧客服務等等以實現(xiàn)營銷目標的～種新的營銷活動。網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷在商業(yè)本質(zhì)上是相同的，都需要企業(yè)通

17、過一系列經(jīng)營活動，達到滿足顧客需求的目的。但網(wǎng)絡營銷又有著傳統(tǒng)營銷方式所不可比擬的特點，具體表現(xiàn)在：11網(wǎng)絡營銷相對成本低廉網(wǎng)絡營銷中的所有的商家都可以有自己的網(wǎng)址，都可以在得到允許的情況下在其商業(yè)網(wǎng)站￡隨時張貼商品信息，甚至在商家與用戶之間建立起一種相百信任的長期關系。其成本主要來自于設置Web網(wǎng)站的費用、軟硬件費用、網(wǎng)絡使用等等費用，這些費用較之命業(yè)從事實體營銷的相關開支低廉許多倍，為企業(yè)節(jié)省了費用，從而降低了產(chǎn)品的成本與價格。12

18、網(wǎng)絡營銷具有地域和時間的無限性在網(wǎng)絡化環(huán)境中，人們獲取信息的時空觀念發(fā)生了巨大變化，表現(xiàn)在時間上沒有了順序性，在空間上無地域概念。企業(yè)能有更多的時問和更多的空間進行營銷，每天24小時隨時隨地提供全球的營銷服務。13網(wǎng)絡營銷具有雙向互動的特點網(wǎng)絡營銷不再是傳統(tǒng)的“一對多”的信息溝通，而是“一對一”的溝通，具有雙向交互反饋的功能，企業(yè)隨時與消費者進行實時交流，進行產(chǎn)品測試與消費者滿意調(diào)杳等活動。這種雙向互動的溝通方式，不但提高了消費者的參與

19、性和積極性，也提高了企業(yè)營銷的針對性，十分有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標。14網(wǎng)絡營銷具有方便性和自主性的特點網(wǎng)絡營銷是集購物的便利性和自主性為一體的新型購物模式。這種輕松自在的選擇，使消費者在網(wǎng)上獲得充分的信息，購物中省去了路途麻煩，電子結(jié)算避免了現(xiàn)金交款的麻煩，尤其受到許多沒有時間或不喜歡逛商場的人士喜愛。2網(wǎng)絡營銷的職能網(wǎng)絡營銷的職能具體體現(xiàn)在以下幾方面：21網(wǎng)站推廣這是網(wǎng)絡營銷最基本的職能，是網(wǎng)絡營銷的基礎工作。對于中小企業(yè)而言，

20、由于經(jīng)營資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告和開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機會比較少，因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是眾多中小企業(yè)對網(wǎng)絡營銷更為熱衷的主要原因。22信息發(fā)布網(wǎng)絡營銷的基本思想就是通過各種互聯(lián)網(wǎng)手段，以網(wǎng)站作為信息載體，將企業(yè)營銷信息以高效的手段傳遞給目標用戶、合作伙伴、公眾等群體，推廣企業(yè)的品牌。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)作者簡介：張濤(1976)，男，陜兩高陵人，管理學和計算機雙學位國家人力資源管理師，中級終濟師等資

21、格，先后獲得國家注冊質(zhì)量工程師，長期從事質(zhì)量，銷售，人力資源等管理工作。文章編號：1006431“2011)13—007401可以快速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。23銷售促進網(wǎng)絡營銷方法大都直接或間接具有促進銷售的效果，同時還有許多針對性的網(wǎng)上促銷手段，這些促銷方法并不限于對網(wǎng)上銷售的支持，事實上，網(wǎng)絡營銷對于促進網(wǎng)下銷售同樣很有價值。24銷售渠道一個具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是～個網(wǎng)上交易場所，網(wǎng)上銷售渠道建設并不限于企業(yè)

22、網(wǎng)站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務平臺上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務網(wǎng)站不同形式的合作等，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。25顧客服務互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的顧客服務手段，在線顧客服務具自成本低、效率高的優(yōu)點，在提高顧客服務水平方面具有重要作用，同時也直接影響到網(wǎng)絡營￡肖的效果。26顧客關系網(wǎng)絡營銷為建立顧客關系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網(wǎng)絡營銷增進顧客關系，成為網(wǎng)絡營銷取得長期效果的必要條

23、件。27網(wǎng)上調(diào)研網(wǎng)上市場調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點，它可以了解消費者與競爭者等方面的信息，為產(chǎn)品開發(fā)及其他營銷策略的制定提供依據(jù)。3網(wǎng)絡營銷策略31產(chǎn)品策略企業(yè)可通過網(wǎng)絡優(yōu)勢，根據(jù)不同產(chǎn)品的特點提供個性化服務與一對一的服務，最大程度的滿足消費者的需求：為使食業(yè)的品牌深入人心，必須創(chuàng)立網(wǎng)上成功的品牌，建立與傳播良好的品牌形象，盡可能的使顧客對本企業(yè)商品產(chǎn)生偏好：要注重新產(chǎn)品的開發(fā)和服務能力，隨時為顧客提供真正需要的、方便的、優(yōu)秀的服

24、務，努力提高產(chǎn)品信譽與企業(yè)信譽：同時要了解消費者對產(chǎn)品特性、質(zhì)量等方面的意見，建立消費者意見調(diào)查區(qū)，協(xié)助企業(yè)產(chǎn)品的進一步開發(fā)與改進。32價格策略企業(yè)要在對上網(wǎng)企業(yè)相關產(chǎn)品價格和競爭情況進行調(diào)研的基礎上，努力使企業(yè)產(chǎn)品價格差異減少或?qū)嵭袃r格標準化，合理確定產(chǎn)品價格：開展網(wǎng)絡會員制等形式，給予顧客一定折扣，鼓勵消費者上網(wǎng)消費；建立網(wǎng)絡議價系統(tǒng)，使企業(yè)與消費者直接在網(wǎng)上進行價格磋商還可通過特殊價格定價、折扣定價、個性化定價、聲望定價等多種定價

25、策略，吸引消費者。33分銷策略企業(yè)可設立虛擬商店櫥窗，使消費者如同進入實體店一般，24小時開張，由服務售貨員回答任何專業(yè)性的問題，并及時在網(wǎng)站發(fā)布各種信息：還可根據(jù)本公司的產(chǎn)品聯(lián)合其他中小企業(yè)的相關產(chǎn)品為自己企業(yè)的產(chǎn)品外延，共同在網(wǎng)絡上組織商品展銷，使消費者一次上網(wǎng)，就可飽覽各種商品，增強上網(wǎng)意愿與消費動機；同時提供多種支付模式，讓消費者有更加多種地選擇；企業(yè)要與各類物流公司建立良好合作關系，以保證物流配送的安全、快捷、方便。34促銷策