論知識(shí)型員工的管理

1、論知識(shí)型員工的管理◆文／趙曉萍1吳里克1胡幼君1陶佳燕2【擅善l隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化，奎融壘率化日苴研五，奎珠背菁下的競爭更加教烈。而士業(yè)婁想在堇雜的競爭環(huán)境下不斷發(fā)展壯大，褚疆擁有高素質(zhì)的亞工扶伍。豐主闡速了知識(shí)型量工與普通直工的區(qū)剮重點(diǎn)談?wù)摿嗽谥R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代加強(qiáng)知識(shí)型受工管理的重要性I【關(guān)鍵詞】知識(shí)型置工管理激勵(lì)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來。知識(shí)、技術(shù)、創(chuàng)新能力成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵。要想擁有這些競爭力。必須擁有專業(yè)化的、高素質(zhì)

2、的企業(yè)員工。即知識(shí)型員工。管理大師泰勒的。科學(xué)管理”代替了“經(jīng)驗(yàn)臂理”是管理的變革而如今對知識(shí)型員工的管理更加復(fù)雜多采用秉性管理。一、知識(shí)型員工的特點(diǎn)知識(shí)型員工(kllowled站eI甜)。指的是那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念、利用知識(shí)或信息工作的人。。主要措擁有專門技術(shù)的人才和擁有高層次知識(shí)的人才。根據(jù)大部分學(xué)者的研究知識(shí)型員工的特點(diǎn)大致有以下幾點(diǎn)：1、創(chuàng)新能力強(qiáng)如今社舍是一個(gè)知識(shí)型社會(huì)。也是一個(gè)創(chuàng)新型社會(huì)，庫伯說過：“知識(shí)型員工之所以重要

3、并不是因?yàn)樗麄円呀?jīng)掌握丁某些秘密知識(shí)而是因?yàn)樗麄兙哂胁粩嗯傩掠杏弥R(shí)的能力”知識(shí)型員工從事的不是簡單的重復(fù)勞動(dòng)雨是在不斷變化中推動(dòng)著技木的進(jìn)步，社會(huì)的發(fā)展。2知識(shí)塑員工的工作模式發(fā)生改變出現(xiàn)跨團(tuán)趴、跨職能臺(tái)作甚至虛擬工作同隊(duì)。相應(yīng)地，企業(yè)有過去對員工的點(diǎn)的定位，過渡到現(xiàn)在的區(qū)域定位。人在企業(yè)中的位置也有點(diǎn)定位到區(qū)間定位即角色定位。在此基礎(chǔ)上西方提出拋棄傳統(tǒng)職位說明書代替為角色說明書。3知識(shí)型員工其有較矗的流動(dòng)意愿由追求終身飯碗。轉(zhuǎn)為追求

4、終身就業(yè)能力。事實(shí)上流動(dòng)是必然的人才不流動(dòng)，遺十企業(yè)人才就不可能增值，不可能提高，不具有創(chuàng)新的機(jī)制。但是，人才在流動(dòng)的過程中出現(xiàn)的集體跳槽也給企業(yè)帶來了嚴(yán)重危機(jī)。企業(yè)將面對如何避免集體跣槽、燕體應(yīng)聘以及企業(yè)文化的沖擊與融合等諸多間盛。4知識(shí)型員工的工作過程難以直接監(jiān)控。工作成果難以衡量使得價(jià)值評價(jià)變得復(fù)雜而不確定。十體勞動(dòng)成果與團(tuán)隊(duì)勞動(dòng)成果如何確定；報(bào)酬與績效具有什么樣的相關(guān)性；面對人才的內(nèi)部組合與分漉如何進(jìn)行績效分析等等問題都對企業(yè)傳

5、統(tǒng)的考核體制提出了挑戰(zhàn)。5知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代員工渴望的價(jià)值實(shí)現(xiàn)差異很太對竹僮回報(bào)的渴望也大，員工的內(nèi)在需求模式發(fā)生了很大的變化，趨向混舍式需求。6知識(shí)型員工團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)與被鋇導(dǎo)的界限模糊了職方既是一種互動(dòng)美幕又是一種角色置換關(guān)系。尤其是高科技企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)的有救性在于認(rèn)識(shí)這種互動(dòng)性有意識(shí)地管理這種動(dòng)態(tài)性。溝通、信任、支持、重視、承諾、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、臺(tái)作等都是新的人力資源管理準(zhǔn)則。總之，知識(shí)型員工的自主性、刨造性都比較強(qiáng)，對自身的價(jià)值宴現(xiàn)蔓掌輕高他們更

6、關(guān)注的是工作的內(nèi)在滿足和自身發(fā)展。以及具有此其他員工更強(qiáng)的競爭性。二、知識(shí)型員工的有效管理掌握核心技術(shù)或商業(yè)機(jī)密的知識(shí)型員工的離職可能導(dǎo)致企業(yè)鞍以生存的核心技術(shù)或商業(yè)機(jī)密的泄漏。一旦發(fā)生這種情況帶給企業(yè)的將是極大的損失尤其是當(dāng)這些知識(shí)型員工跳槽到競爭對手企業(yè)或另起爐灶時(shí)，企亞將面臨嚴(yán)竣的競爭壓力。所】三i，如何加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)型員工的管理。留住用好知識(shí)型員工讓他們對企業(yè)的發(fā)展一50一充滿信心。對企業(yè)有較強(qiáng)的忠誠度成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)人力資潭

7、管理的關(guān)鍵與核心所在。1加強(qiáng)亞工的培訓(xùn)和教育授入重視頁工的十^點(diǎn)長和職生生涯規(guī)塒在知_IH經(jīng)薪時(shí)代培訓(xùn)與教育也是企業(yè)吸引人才、留住人才的重要條件。企韭應(yīng)將知識(shí)型員工的教育與培訓(xùn)貫穿于他們的整個(gè)職業(yè)生涯，使員工能夠在工作中不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。隨時(shí)學(xué)習(xí)到最先進(jìn)的知識(shí)與技術(shù)保持與企業(yè)同步發(fā)晨，從而成為企業(yè)最穩(wěn)定可靠的人才資源。同時(shí)。知識(shí)型員工非常重視自己的職業(yè)生涯，企業(yè)要是能夠幫助公司員工做好職業(yè)生涯的規(guī)劃為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，使其不斷進(jìn)步并在此基礎(chǔ)

8、上實(shí)現(xiàn)公司與個(gè)人的共同發(fā)展，將是企業(yè)吸引、留住人才的關(guān)鍵。2鼓勵(lì)夏工參與奎業(yè)管理讓員工參與到企業(yè)的管理決策過程中參與到各級(jí)管理工作的研究和討論中去。強(qiáng)調(diào)給予知識(shí)型員工一定的權(quán)利，讓他們參與企業(yè)的發(fā)展決策做一十真正的富有主人翁精神的企業(yè)的一員。知識(shí)犁員工與一般性員工不同他們不習(xí)慣于受指揮、操縱和控制，他們往往追求較強(qiáng)的自主性。讓員工參與管理可使他們感受珂上級(jí)主管的信任從而體現(xiàn)到自己的利益與組織發(fā)展密切相關(guān)。并因此產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感。同時(shí)，主

9、管人員與部屬們商討組織問韙，能夠集思廣益取得良好的協(xié)同效果。讓員工參與企韭民主化管理。并不會(huì)托慢企業(yè)發(fā)展的步伐，相反由于形成了比較穩(wěn)健的內(nèi)部制衡機(jī)制，能夠?yàn)槌浞值胤从澈腕w現(xiàn)員工利益如員工的勞動(dòng)條件、新酬待遇等同題能夠通過勞貸雙方共同協(xié)商得到改善和解決反而使勞動(dòng)生產(chǎn)率得以大大提高。據(jù)1995—2∞5年期間的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料表明德國實(shí)行員工參與管理的企業(yè)。每個(gè)人的產(chǎn)值每年提高了8％。而美國企業(yè)的每十員工每年的產(chǎn)值只增長了35％。3采用秉性的蜻鼓

10、毒軸震羹勵(lì)制虎隨著人力資潦管理的不斷發(fā)展績效考植越來越受到管理者的重視。知識(shí)型員工從事的是刨造性活動(dòng)，而創(chuàng)造生活動(dòng)往往充滿了不確定性和偶然性且存在一十周期的問題，有的短期內(nèi)不能看到明顯收益而無形的智力話動(dòng)本身又難以完全做到量化。倘若應(yīng)要講將其量化并作為獎(jiǎng)酬依據(jù)。勢必會(huì)挫傷員工的積極性、創(chuàng)造性、抑制了其潛能的發(fā)揮。對此企業(yè)應(yīng)建立適應(yīng)知識(shí)型員工刨新工作特點(diǎn)的績效考核制度可以采用全方位評估法，讓每十人參與利用來自各方面的反饋，對知識(shí)型員工的績

11、效進(jìn)行更為準(zhǔn)確地評估。為了確保公平在績兢評估后，考棱者應(yīng)與員工進(jìn)行認(rèn)真溝通一方面讓員工確認(rèn)績救評估的結(jié)果更為重要的是共同分析不足探討提高績效的途徑。同時(shí)。秉性億的激勵(lì)方案是與傳統(tǒng)重物質(zhì)的激勵(lì)措藏相對而盲的是把知識(shí)壹員工的個(gè)性考慮在內(nèi)從他們的需求出發(fā)，以成就和成長為重點(diǎn)的激勵(lì)方案。為更好地吸引、留住、激勵(lì)這些知識(shí)型員工，組織可以采取多種激勵(lì)方式相結(jié)合的方法，具體如精神文化澈勵(lì)、培訓(xùn)教育撇髓、工作激勵(lì)、職業(yè)發(fā)屠激勵(lì)、知識(shí)貸奉化激勵(lì)等。當(dāng)然一

12、定的物質(zhì)激勵(lì)也是必不可少的如采用管理人股、技術(shù)萬方數(shù)據(jù)萬方數(shù)據(jù)tl~號(hào)敲墅.，1““晴位華谷‘論知識(shí)型員工的管理?~也使薄1其重，tl劉幼建1陶ii.t.2[摘要l隨暑科學(xué)技術(shù)的飛速且晨，很講舍但他，金融全球化回益明JI..全球曹營7的章φ是加錢JI“而企l)、合作尊都E新的λ力貴盟曹理醒l1!.單主.知識(shí)盟員工的自主性、創(chuàng)矗位高比校強(qiáng)，時(shí)自身的價(jià)值實(shí)現(xiàn)蔓草植面，他們直關(guān)注的是工作的內(nèi)在滿足和自身監(jiān)圃.以且具有比其他員工更強(qiáng)的競爭性.二

13、、知識(shí)圈圈工的喜就曾理掌握瞌心技術(shù)或商業(yè)機(jī)密的知識(shí)型員工的離職可幢導(dǎo)致企業(yè).以生存的檀心技草草商業(yè)機(jī)密的世跚.1l.量生這種情況.帶給企業(yè)的將是幢大的損失.尤其是當(dāng)這些知識(shí)盟員工眺楠到競爭時(shí)手企業(yè)i1U起爐灶時(shí)，企業(yè)將面臨嚴(yán)峻的竟?fàn)帀毫?所以，如何加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)盟員工的理，陽性用好知識(shí)盟員工.讓他們對企業(yè)的監(jiān)屜ω充滿信心，可企業(yè)有較強(qiáng)的忠誠度成為知識(shí)鍾濟(jì)時(shí)代企業(yè)人為貴罩理的關(guān)鍵與瞌心所在.1.加盔置工的精剖和民霄被入，重視R工的個(gè)人且長和

14、~~生法lt勤l在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代.培訓(xùn)與曹胃也是企業(yè)咂引λ才、回佳人才的噩噩矗件.企業(yè)應(yīng)將知識(shí)盟員工的幢育與蠟訓(xùn)貫穿于他們的整個(gè)職業(yè)生踵，使員工幢夠在工作中革斷直矗知識(shí)結(jié)構(gòu).隨時(shí)學(xué)習(xí)到量先進(jìn)的知識(shí)與技術(shù)，保持與企業(yè)陰步盎匾，從而成為企業(yè)量跑走可靠的人才暨11.陰時(shí)，知識(shí)盟員工非常重?fù)?dān)自己的職業(yè)生溫，企量要矗能夠幫助企司里工做好職業(yè)生蟹的現(xiàn)劃.1~工創(chuàng)班機(jī)壺，使其不斷進(jìn)步，井在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)仕司與個(gè)λ的共同盤展.將是企業(yè)吸引、國住人才的關(guān)鍵.

15、2..曲置工事與企業(yè)管理讓E工#與到企業(yè)的管理決暈過程中..與到各自民管理工作的研究朝討詮中去，強(qiáng)調(diào)結(jié)于知識(shí)盟員工定的但利，讓他們事與企業(yè)的芷腰決置，做個(gè)真正的富有主人精精神的企業(yè)的M.知識(shí)型且工與一般性且工革同.他們本)慣于量指揮、撮拙和控制，他們桂往迫事技強(qiáng)的自主性.讓員工事與管理可使他們受到上級(jí)主臂的惱任，從而體現(xiàn)到自己的利益與組織囂..密切相榮，井因此產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任..同時(shí)，主管人員與部屬們商討組織間圃，艙提且廣蓋.取悔良好的協(xié)

16、同蛐果.讓員工垂與企業(yè)民主化曹圈，井不盤托世企業(yè)童腥的步伐，相式撒跚且工.量勵(lì)礙當(dāng).組織成為員工的利益共同體，有利于激童鞠悍凰知識(shí)型員工創(chuàng)霸能力的重廈，符別是有利于核心技本λ雖睡企鉆研專業(yè)技水，地強(qiáng)組織的核心競爭力.實(shí)際上，知識(shí)盟員工]!$地忠誠于自己的專業(yè)、個(gè)人到趣和職業(yè)生涯的監(jiān)晨，而可能較低地忠誠于其所在的企業(yè).量就產(chǎn)生了企業(yè)與知識(shí)盟員工在目驚方面的不同。只有綜合考慮知識(shí)型員工的特點(diǎn)，在取告珊的管理方式，才能有數(shù)盤揮員工的才能.提高

17、組織的績踵，提高企業(yè)的競爭力，使企業(yè)礙到J(:Ji!.的盎匾。H擊言鏟考立黯[I)^抽出W.St.nm.n，M皿哩咕H皿UDRcs劇rcesthhEdiriODlntema由m1Th回國nPubtiiliingInc.200I.[2J林海且知識(shí)型E工管理，i!!.Jl~世紀(jì)挑戰(zhàn).KMC白白.2005[3J張績物，玉立壺知識(shí)型置工的事性f“JlJ‘口]內(nèi)江科.t!.，2倪鴻.(3)8(悻啻單位噩1寧撞大學(xué)刷植掌院工商曹理專業(yè)2寧擅大繳科撞

18、學(xué)院童凰.業(yè)…………………“…一…..…一…….一…………上接4S頁方將費(fèi)力促成進(jìn)一步的古作，讀事戶對章運(yùn)方的.，響力極大。喜戶吸引力高發(fā)展重點(diǎn)客戶客戶順帶舍l司客戶客戶低高業(yè)務(wù)價(jià)值國1代理人感知模型者外包企業(yè)即盎托n非常重?fù)?dān)此項(xiàng)外包業(yè)務(wù)，N菲曹大，代理方棉該事戶扭身重點(diǎn)事戶，則如果違約給代理方帶來的無lI損失將很大.即D很大，則博葬盟方均富結(jié)果(結(jié)果監(jiān)督，不遣理)，即垂托人選擇結(jié)果監(jiān)督，代理人選持不蠱約。若外包企業(yè)非常重扭外包業(yè)務(wù)，代

19、理方程該事戶為:lt展事戶，則博茹租方均衡鋪矗(結(jié)果監(jiān)督.不違規(guī))，即垂托人選擇緒，展監(jiān)督，代理人選擇不量約.者外包企業(yè)非常重槐外也業(yè)費(fèi).代理方視該事戶為古同事戶，則如果代理方量的，代理方對其所帶輩的無形損失將幾乎起略不計(jì)，即D.O，但因?yàn)橥獍鼧I(yè)骨價(jià)值較高，企業(yè)還是~童完成此項(xiàng)任務(wù)，愿意接量合同中校嚴(yán)院的違約變量，也就是說一般情況下，F(xiàn)M，則博辭雙方均曹結(jié)果為(結(jié)果監(jiān)督、本違燒。但因?yàn)榇矸綍r(shí)該項(xiàng)業(yè)務(wù)并沒有幡外特別重棚，商一旦出現(xiàn)章外.

20、再蠟外包企業(yè)帶章很大的損失，所以企業(yè)選擇暈用過程監(jiān)督較直保險(xiǎn).4，外包鳳幢媲逝畸綜上分析.如果代理企業(yè)棉本企業(yè)咀“重點(diǎn)事戶或芷屬事戶的話，JII外包企業(yè)只需選擇戚本破低的結(jié)果監(jiān)督.就能段好的理量外包風(fēng)險(xiǎn).但如~只要次違規(guī)就告蜻企業(yè)帶靠技大的損失，如貨物價(jià)值極高，則企業(yè)應(yīng)該選擇過在監(jiān)督來理矗風(fēng)險(xiǎn)。相反煌，如顯代理企業(yè)認(rèn)為外包企業(yè)只是他的順帶喜戶或告同事戶，若外包企業(yè)對企業(yè)非常重要，則外包企業(yè)應(yīng)選擇過程監(jiān)督，雖然該選擇血本較高，但卻能且時(shí)萌

21、量的防止外包企業(yè)盤生違規(guī)給企業(yè)帶來較大的損失.所以，物植外包企業(yè)可來取以下置略蠱宿~圃噩外包風(fēng)險(xiǎn).1)評估外包業(yè)務(wù)對企業(yè)的重要程度，曹先外包企業(yè)要抨估外包業(yè)務(wù)本身對企業(yè)的重要程置，如果外包貨物價(jià)值較高，革者代理方的點(diǎn)小央民都棉蜻企業(yè)帶最極大的.，響，此時(shí).外也企業(yè)應(yīng)特別重視選擇代理方的能力和品圃，據(jù)此選擇告理的監(jiān)督方式.2)掠告怦估代理商.評估代理商，首先要分析代理商的悻業(yè)能力、作業(yè)匱章、政鉛能力以且企業(yè)文化咂.其眈要坪佑代理商對本企業(yè)

22、的重硯理度，即他幌本企業(yè)為重點(diǎn)在戶、蟲屬事戶、青同事戶還是順帶睿戶.特別當(dāng)外也業(yè)務(wù)對企業(yè)非由重要.而代理商只是將本企業(yè)視為其古同事戶或順帶事戶時(shí)，此時(shí)評估代理商的作業(yè)質(zhì)量、政錯(cuò)能力將特別重要，只有代理商本身具有往菌的作業(yè)質(zhì)量，犯錯(cuò)誤的懂事比較低，同時(shí)t物流外也遭民局翼約的居咱中國管理~幸2α泌(1)100106(4)李昕.申JI.t~第二三方物流金泣的.illt風(fēng)險(xiǎn)規(guī)越扭析中西舍銷與運(yùn)..2006年1月1傭109[51刻ι鑼，儲(chǔ)fJ.V