企業(yè)如何留住一線員工

1、2024/4/1,1,企業(yè)如何留住一線員工,2024/4/1,2,目錄,現(xiàn)場員工流失的原因及分析減少員工流失現(xiàn)場主管必備的溝通技巧有效減少員工流失激發(fā)員工創(chuàng)造力 防止員工流失的具體對策員工忠誠度的培養(yǎng)現(xiàn)場主管穩(wěn)定隊(duì)伍的技巧學(xué)員問題解答及后續(xù)服務(wù),2024/4/1,3,一、現(xiàn)場員工流失的原因及分析,沒有不好的士兵,只有不會帶兵的軍官現(xiàn)場主管的類型分析員工類型分析認(rèn)知員工的流失征兆缺少更有效地激勵員工手段溝通

2、不暢,2024/4/1,4,現(xiàn)場主管的類型分析,如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。 ——拿破侖,獅子與綿羊,2024/4/1,5,主管的類型,,生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型哥們兒義氣型大撒把型勞動模范型,2024/4/1,6,一流的現(xiàn)場主管,三現(xiàn)主義消防與防消看一看有形無形壓力是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力？與我無關(guān)？,2024/4/1,7,班組長自測,,,,,,日常事務(wù)處理方式測試1、你在早會上講的內(nèi)容，其中包括以

3、下：1）月早會下月目標(biāo)、展望及本月總結(jié)；2）日早會講今日工作重點(diǎn)；3）昨天工作檢討；4）工作小技能常識；5）關(guān)心員工。2、你在工作上出了疏漏，并且上級很關(guān)心這件事，你的處理方式包括：1）私下找該員工把問題說出，告訴他不要自責(zé)，下次避免就好了；2）先找出做錯(cuò)的人批評或罵一通；(士兵與手榴彈）3）把該次錯(cuò)誤作出在本班的公告欄公告；4）自己知道就行了；5）把員工召集起來“檢討”一通。3、針對本班的業(yè)績，你的態(tài)度：1）

4、這樣的班組很難出成績，不管他；2）做一天和尚撞一天鐘；3）把自己目標(biāo)做成計(jì)劃，讓大家知道；4）自己事無巨細(xì)，自己一定要知道；5）把方法給別人大家參與。,2024/4/1,8,+,=,優(yōu)秀的管理,適當(dāng)?shù)姆椒?杰出的問題解決者,+,=,(雁的啟示)群體的力量,,2024/4/1,9,,當(dāng)雁鼓動雙翼時(shí)對尾隨的同伴都具有“鼓舞”作用，雁群一字排開呈“人”字型時(shí)，比孤雁單飛增加了71%的飛行能力。啟示：與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，

5、更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能相互推動。,雁的啟示,2024/4/1,10,當(dāng)帶頭的雁疲倦了？,當(dāng)帶頭的雁疲倦了，他會退回隊(duì)伍，由另一只取代他的位置。啟示：在從事困難的任務(wù)時(shí)，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要的，也是明智的，因?yàn)槲覀兌际腔ハ嘁蕾嚨幕锇椤?2024/4/1,11,啟示：,隊(duì)伍中后面的雁，會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)?！　⑹荆何覀儽仨毚_定從我們背后傳來的是鼓勵的叫聲，而不是其他的叫聲。當(dāng)有大雁生病或受傷時(shí)，其

6、他兩只會由隊(duì)伍飛下協(xié)助并保護(hù)它，直到它康復(fù)或死亡為止，然后它們自己組成隊(duì)伍再開始飛行，或者去追趕原來的雁群?！　⑹荆喝绻覀兣c大雁一樣聰明，我們也會互相扶持，不論是在困難的時(shí)候還是危急的時(shí)刻。,2024/4/1,12,管理水準(zhǔn),,,2024/4/1,13,員工分類,2024/4/1,14,極度危險(xiǎn)型員工,對自己的企業(yè)完全喪失信心，但是卻不離開。    對企業(yè)完全喪失信心，決意帶走企業(yè)機(jī)密

7、，轉(zhuǎn)投企業(yè)競爭對手.,2024/4/1,15,欲走還留型員工,對企業(yè)沒有滿足其不斷膨脹的欲望，準(zhǔn)備到其他企業(yè)就職 對在企業(yè)的發(fā)展沒有信心，準(zhǔn)備離開企業(yè),2024/4/1,16,遲疑觀望型員工,類型員工即是欲走還留型的第二種類型的前一階段，即對自己在企業(yè)的發(fā)展沒有信息，準(zhǔn)備離開企業(yè)的員工的前一個(gè)階段，如果企業(yè)在發(fā)現(xiàn)大部份員工有這種傾向的時(shí)候采取欲走還留型的第二種類型中說到的解決方法，可以挽留住這部分員工，并使企業(yè)朝著良性循環(huán)發(fā)展，最終使

8、企業(yè)進(jìn)入興旺發(fā)展的階段。,2024/4/1,17,相對穩(wěn)定型員工,企業(yè)發(fā)展良好，人力資源得到充分利用，大部分員工比較或非常滿意自己在企業(yè)的發(fā)展，并努力為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。企業(yè)發(fā)展不好、制度很不完善，但是高層部分領(lǐng)導(dǎo)為了自己的利益不斷往自己口袋裝錢 清潔工，保安等如果沒有自身的太大事情基本屬于相對穩(wěn)定類型員工,2024/4/1,18,認(rèn)知員工的流失征兆,經(jīng)常往家搬東西，收拾自己的東西；壓低聲音打私人電話；正在或準(zhǔn)備找工作；

9、平時(shí)穿著很休閑，某日卻衣著光鮮；態(tài)度突然轉(zhuǎn)變。,2024/4/1,19,缺少更有效地激勵員工手段,激勵不等于獎勵 精神激勵不容忽視 平均分配等于無激勵,2024/4/1,20,溝通不暢,一忌面無表情(肯定性點(diǎn)頭、適宜的表情并輔之以恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|)二忌不耐煩的動作 (看手表、翻報(bào)紙、玩弄鋼筆等動 )三忌盛氣凌人(交叉胳膊和腿 )四忌隨意打斷下屬,2024/4/1,21,溝通不暢,五忌少問多講。 ( 從上司到“幫助者”

10、、“伙伴”的角色轉(zhuǎn)換 )六忌用“你”溝通 (“我們?nèi)绾谓鉀Q這個(gè)問題？”“我們的這個(gè)任務(wù)進(jìn)展到什么程度了？”或者說，“我如何才能幫助您？” )七忌籠統(tǒng)反饋 你的工作態(tài)度很不好”或是“你的出色工作給大家留下了深刻印象?！?2024/4/1,22,溝通不暢,八忌對人不對事 (避免用評價(jià)性標(biāo)簽，如“沒能力”、“失信”等) 九忌指手劃腳地訓(xùn)導(dǎo)(你應(yīng)該……，而不應(yīng)該……我當(dāng)時(shí)是這樣做的……)十忌“潑冷水”(避免“趁火打

11、劫”或“潑冷水 ),2024/4/1,23,二、減少員工流失現(xiàn)場主管必備的溝通技巧,有效的溝通技巧現(xiàn)場溝通實(shí)務(wù)技能案例正確地處理員工沖突問題關(guān)心和體貼下屬的技巧提升現(xiàn)場人員的執(zhí)行力試分析一線員工流失率偏高的原因及對策創(chuàng)造愉快的工作氛圍了解下屬的成熟度對員工的技能指導(dǎo)與培訓(xùn)（OJT）,2024/4/1,24,有效溝通技巧,黃金定律：你想怎樣被對待，就怎樣對待別人。,白金定律：以別人喜歡的方式去對待他們。,2024/4/

12、1,25,有效溝通——重要性,假如我們這樣溝通：我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。,溝通不良帶來的悲??！,2024/4/1,26,2、現(xiàn)場的問題及需要進(jìn)行的指導(dǎo),T.W.I.,我們需要優(yōu)秀的班長,2024/4/1,27,有效溝通——障礙在哪里,溝通的障礙來自：過濾 先入為主情緒 語言,2024/4/1,28,有效溝通——渠道和方法,溝通的途徑,◎PARTY,◎電話

13、,◎會議,◎面談,◎通知,◎E-MAIL,溝通的方法：單向溝通和雙向溝通,2024/4/1,29,有效溝通——技巧,□,□,□,□,□,□,□,2024/4/1,30,有效溝通——傾聽的技巧,1.使用目光接觸,2.展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?3.避免分心的舉動或手勢,4.提問,5.復(fù)述,6.避免打斷,7.不要多說,2024/4/1,講師助理TEL:0561-3011786 15956187026 葛小姐,31,有效溝通的案例,當(dāng)

14、員工提出辭職怎么辦？如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上級的決定？如何對待遇員工的越級報(bào)告？員工愛打不報(bào)告怎么辦？如何將員工的意見向上司反映？,2024/4/1,32,有效溝通的案例,當(dāng)你和員工之間鬧予盾如何處理？如何處理員工的抱怨？如何對待不服自已員工？如何處分違紀(jì)員工？,2024/4/1,33,正確地處理員工沖突問題,沖突的種類良性沖突惡性沖突,沖突管理的正確原則對事不對人致力于解決問題保持公平和公正保持開放的心態(tài)盡量采

15、取雙贏的原則借助發(fā)散思維,,2024/4/1,34,處理溝通中引發(fā)的沖突通過正式渠道進(jìn)行溝通和當(dāng)事人進(jìn)行直接溝通積極主動地溝通培養(yǎng)溝通能力,2024/4/1,35,處理不同認(rèn)識引發(fā)的沖突運(yùn)用同理心嘗試接受他人的正確看法縮短認(rèn)識差距寬容對待差異,處理個(gè)人主義引發(fā)的沖突加強(qiáng)人員甑選提倡團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神提高員工的精神境界,,2024/4/1,36,處理不良情緒引發(fā)的沖突理解情緒疏導(dǎo)情緒淡化情緒回避情緒,

16、處理職責(zé)不同引發(fā)的沖突對事不對人加強(qiáng)溝通解決關(guān)鍵問題改變組織結(jié)構(gòu)上級仲裁,,2024/4/1,37,處理工作職責(zé)不清引發(fā)的沖突完善職能劃分調(diào)整組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行工作分析,處理本位主義引發(fā)的沖突溝通和交流目標(biāo)升級資源開發(fā)團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn),,2024/4/1,38,問題員工的管理,問題員工 “ 問題員工”是經(jīng)常違反公司紀(jì)律的底線，經(jīng)常在其他人員中引起混亂或存在一些讓人無法接受的行為舉止并導(dǎo)致工作效率下降的人。,

17、2024/4/1,39,管理功高蓋主的員工功高蓋主，但是服從針對服從者的管理不吝惜夸獎他，甚至開慶功會學(xué)會贊揚(yáng)，不要潑冷水不要企圖掠奪下屬的功勞，可以將功勞讓給下屬讓他享受成功的喜悅，以便留住他,2024/4/1,40,針對不服從者的管理研究他的性格特征，找出較易對他實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的部分來進(jìn)行管理經(jīng)常溝通：肯定業(yè)績，但要求他遵守規(guī)矩建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團(tuán)隊(duì)合作和需要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作領(lǐng)導(dǎo)自我表現(xiàn)反省自己的弱點(diǎn)變更業(yè)

18、務(wù)范圍：下屬功高就高在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，產(chǎn)生變更任務(wù)的恐懼，就會收斂,2024/4/1,41,針對“悶葫蘆型老黃?！钡墓芾碜鹬貙Ψ降男愿裉攸c(diǎn)給予適當(dāng)?shù)哪托暮蜔崆閷ふ夜餐c(diǎn)注意談話的方式以新鮮的活動感染員工培訓(xùn)說出自己感受的技巧,2024/4/1,42,管理推諉責(zé)任的員工來自管理者的原因過分嚴(yán)厲的處罰沒有正確地職責(zé)沒有明確員工的責(zé)任 解決方案管理者應(yīng)首先樹立敢于承認(rèn)自己錯(cuò)誤的榜樣SMART目標(biāo)管理以“你來做

19、你負(fù)責(zé)”代替“你來做，出了事我兜著”培養(yǎng)下屬積極主動的精神,,2024/4/1,43,關(guān)心和體貼下屬的技巧,贊美是關(guān)心下屬最好的方法,2024/4/1,44,為什么執(zhí)行被忽視？,聽起來“不高級”領(lǐng)導(dǎo)者總是喜歡制定“戰(zhàn)略”然后，執(zhí)行交給手下只有適當(dāng)?shù)娜嗽谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間關(guān)注適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)，執(zhí)行才能落實(shí)．,2024/4/1,45,真正的執(zhí)行,認(rèn)真第一 聰明第二結(jié)果第一 理由第二鎖定目標(biāo) 專注重復(fù)決心第一 成敗第二速

20、度第一 完美第二,2024/4/1,46,試分析一線員工流失率偏高的原因及對策,找出真正的原因內(nèi)部外部,2024/4/1,47,對員工的技能指導(dǎo)與培訓(xùn),“管理，始于教育，終于教育”?，F(xiàn)場發(fā)生的問題，90%來自心態(tài)，10%來自知識。要解決問題，最基本、最有效的方法是從心態(tài)、意識改造做起,2024/4/1,48,,1）為何要多此一舉。2）我沒時(shí)間。 管理者抱怨：哎，哪有這個(gè)閑工夫去教員工？其實(shí)，真正原因往往是：天哪，要

21、怎么去教他們呢？3）因?yàn)闆]有人抱怨，所以我們一定做得不錯(cuò)。,管理人員不對員工進(jìn)行培訓(xùn)的借口,2024/4/1,49,新員工的特征,不能正確 的使禮貌用語。無法以正確的心態(tài)接受指責(zé)和批評。出現(xiàn)問題時(shí)手忙腳亂地補(bǔ)救，或找借口不承擔(dān)責(zé)任。,只關(guān)注自已的工作，不知道整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行的如何。不知道工資的來源，即使工作做上好，也覺得領(lǐng)這些工資是應(yīng)該的。員工不穩(wěn)定經(jīng)常流失。,2024/4/1,50,新員工培訓(xùn)步驟,師徒合同的簽定消除員工

22、的心理緊張解說與示范一起做和單獨(dú)做確認(rèn)與創(chuàng)新短、平、快的崗位比武,2024/4/1,51,在職員工的培訓(xùn)OJT,定義，是指上司對部下所承擔(dān)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。使部下掌握工作上所必須具備的能力,由基礎(chǔ)到應(yīng)用從簡單到復(fù)雜讓其動手看看讓其多提問多關(guān)心和鼓勵,2024/4/1,52,創(chuàng)造愉快的工作氛圍,合理公平親切、寬容實(shí)際目標(biāo)責(zé)任承擔(dān)培訓(xùn)成就,2024/4/1,53,溝通——人際關(guān)系的建立,,,,,,好,好,你,

23、我,我輸 你輸 （自閉癥）,你贏我輸（無力感）,我贏你輸（虐待狂）,你贏我贏（皆大歡喜）,擁有家的感覺,2024/4/1,54,了解下屬的成熟度,企業(yè)需要什么樣的員工？,2024/4/1,55,三、激發(fā)員工創(chuàng)造力 有效減少員工流失,激勵理論及其實(shí)踐（X\YorMaslow理論等）讓員工認(rèn)可企業(yè)的程序相信員工“感恩”的誤區(qū)企業(yè)最應(yīng)該從員工身上得到什么?認(rèn)清三個(gè)不同年代出

24、生的員工及需求,2024/4/1,56,人的工作干勁來自激勵,企業(yè)管理無非就是調(diào)動員工的積極性，而調(diào)動員工的積極性惟有給予他們有效的激勵——艾柯卡所謂激勵，便是激發(fā)熱情與勉勵干勁。即激發(fā)人的行為動機(jī)的心理過程。激發(fā)動機(jī)是指通過各種客觀因素的刺激來引發(fā)和增強(qiáng)人的內(nèi)驅(qū)力，使人總是處于一種興奮狀態(tài)。在管理中，就是要用各種方法去調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，提高工作績效。,2024/4/1,57,,,,,需 要,,人的行為的基本心理過