淺談星巴克國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷策略

1、淺談星巴克國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷策略摘要：到目前為止，星巴克在三十八個(gè)國(guó)家有接近一萬(wàn)三千家店，全球員工已經(jīng)超過(guò)十四萬(wàn)一千名了，基本上平均每天開(kāi)六家新店，而每周來(lái)到星巴克的顧客超過(guò)四千萬(wàn)。然而星巴克為何能夠達(dá)到如此的成就，就讓我們來(lái)談?wù)勑前涂说臓I(yíng)銷手段。關(guān)鍵詞：星巴克、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷一、星巴克簡(jiǎn)介星巴克，美國(guó)的衣架連鎖咖啡公司，1971年成立，為全球最大的咖啡連鎖店。其總部坐落在美國(guó)華盛頓州.西雅圖市。星巴克在美國(guó)和加拿大的學(xué)生與城市白領(lǐng)中非常流行。

2、除咖啡外，星巴克亦有茶、餡皮餅及蛋糕等商品。星巴克在全球有接近一萬(wàn)三千家店，遍布北美、南美洲、歐洲、中東及太平洋地區(qū)，全球員工已經(jīng)超過(guò)十四萬(wàn)一千名。二、霍華德.舒爾茨的介紹舒爾茨，星巴克的董事長(zhǎng)、首席戰(zhàn)略總監(jiān)。1952年，霍華德“舒爾茨出生在紐約的布魯克林區(qū)。美國(guó)北密歇根大學(xué)畢業(yè)。1975年進(jìn)入施樂(lè)公司工作。1982年，成為星巴克的市場(chǎng)部和零售部經(jīng)理。1986年，離開(kāi)星巴克開(kāi)設(shè)了自己的第一家咖啡店。1987年舒爾茨召集一批投資者買下星巴

3、克公司。1992年，星巴克在美國(guó)上市。星巴克咖啡1999年進(jìn)入中國(guó)，積極致力于將中國(guó)做成在美國(guó)之外最大的國(guó)際市場(chǎng)。2006年，舒爾茨于躋身《福布斯》400富豪榜，身家在10億美元以上。舒爾茨現(xiàn)在的頭銜已經(jīng)不是這個(gè)星巴克全球的首席執(zhí)行官了，而是首席戰(zhàn)略官。對(duì)于這一點(diǎn)他是這樣說(shuō)的：“實(shí)際上今年是我加入星巴克的第二十五年，而近幾年來(lái)，我意識(shí)到如果我不是做CEO，而是做首席戰(zhàn)略官，也許比較適合，這能夠讓我的時(shí)間和精力能夠更有效的貢獻(xiàn)給我們的企業(yè)

4、，當(dāng)然也有人會(huì)說(shuō)我是做董事長(zhǎng)，因?yàn)槲艺J(rèn)為呢公司的運(yùn)作也許有更合適的人選，那讓我能夠退一步能夠?yàn)楣鹃L(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略做打算，來(lái)考慮我們的遠(yuǎn)景，要想的更遠(yuǎn)一點(diǎn)?！比⑿前涂说膰?guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷星巴克首先在美國(guó)開(kāi)始了快速的擴(kuò)張。1987年星巴克先在芝加哥開(kāi)了第一家遠(yuǎn)離西雅圖的濃縮咖啡店，然后圈定從芝加哥到沿太平洋的西北部地區(qū)的擴(kuò)張版圖從波特蘭，穿過(guò)西雅圖，再直抵溫哥華。在穩(wěn)定了美國(guó)市場(chǎng)之后星巴克與1996年正式跨入國(guó)際市場(chǎng)。星巴克的第一站設(shè)在日本東京在東京

5、銀座開(kāi)設(shè)了第一家海外咖啡店截止到2002年底星巴克在日本已經(jīng)開(kāi)設(shè)了467家店。在開(kāi)發(fā)日本東京市場(chǎng)成功的基礎(chǔ)上星巴克公司在20世紀(jì)90年代末相繼在歐洲和東亞地區(qū)開(kāi)設(shè)了連鎖分店。我們認(rèn)為星巴克的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷策略是在堅(jiān)持品質(zhì)服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)融入當(dāng)?shù)匚幕{(diào)整適合地方的營(yíng)銷策略去開(kāi)拓海外市場(chǎng)而這種融入地文化的觀念來(lái)自于星巴克基本的營(yíng)銷策略即文化營(yíng)銷。在星巴克的國(guó)際經(jīng)營(yíng)模式是看星巴克在全球普遍推行三種商業(yè)組織結(jié)構(gòu):獨(dú)自自營(yíng)、合資公司和許可經(jīng)營(yíng)、然

6、后根據(jù)各個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)情況采取相應(yīng)的合作模式。1、產(chǎn)品策略跡。星巴克的成功在于開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)在消費(fèi)者需求中心由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)再由服務(wù)轉(zhuǎn)向體驗(yàn)的時(shí)代標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)加上高質(zhì)量的顧客體驗(yàn)為星巴克帶來(lái)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。星巴克成功的創(chuàng)立了一種以創(chuàng)造“星巴克體驗(yàn)”為特點(diǎn)的“咖啡文化”也正式這種心靈上的體驗(yàn)星巴克向目標(biāo)消費(fèi)群體傳遞著其核心的文化價(jià)值訴求星巴克利用體驗(yàn)營(yíng)銷把自己的價(jià)值觀和品牌文化延伸到了世界的各個(gè)角落。四、總結(jié)星巴克六大使命宣言：1.提供完善的工作環(huán)境

7、，并創(chuàng)造相互尊重和相互信任的工作氛圍。2.秉持多元化使我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要原則。3.采用最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行烘焙，并提供最新的咖啡。4.高度熱情滿足顧客的需求。5.積極貢獻(xiàn)社區(qū)和環(huán)境。6.認(rèn)識(shí)到盈利使我們未來(lái)成功的基礎(chǔ)。舒爾茨說(shuō)：“星巴克和高科技企業(yè)不一樣，我們沒(méi)有任何的專利，我們沒(méi)有所謂秘密的技術(shù)，因?yàn)檎l(shuí)都可以開(kāi)一家咖啡店來(lái)仿效星巴克的模式，那么我想如果說(shuō)成功它有什么樣的秘方的話，那么就是這種情感，這種人性，這種關(guān)系以及我們投入我們所經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)

8、上的顧客所建立起來(lái)的文化關(guān)系，毫無(wú)疑問(wèn)，我們是購(gòu)買也是培植世界上最高質(zhì)量的咖啡，我們的品味絕對(duì)是一流的，我們創(chuàng)造一個(gè)良好的空間環(huán)境，我們星巴克咖啡店是人們生活的一個(gè)延續(xù)，是他們家庭和工作場(chǎng)所之外的一個(gè)生活的延續(xù)，所謂的我們的第三空間，星巴克已經(jīng)成為人們除了家庭和辦公室以外的第三空間。我們發(fā)現(xiàn)，作為顧客，人們都想要一些共同的東西，因?yàn)樽鳛轭櫩涂梢韵氲玫阶鹬?，想得到感謝，而我們員工希望得到尊嚴(yán)，希望得到承認(rèn)，所以說(shuō)我們已經(jīng)不僅僅是一家美國(guó)公