公司培訓質量管理辦法

1、1公司運營系列培訓質量管理辦法第一章總則第一條為進一步加強公司運營系列的教育培訓工作，規(guī)范培訓行為，提高培訓質量，保證培訓效果，特制定本辦法。第二條開展培訓質量管理有助于培訓組織者與運營相關領導了解培訓內容，掌握培訓情況；有助于培訓者了解學員的學習情況，對培訓講師、受訓學員及培訓整體效果做出評價，發(fā)現培訓中存在的問題，從而調整培訓過程；有助于培訓學員調整學習過程，改正學習方法。加強培訓質量管理，對于優(yōu)化培訓過程，提高培訓質量，引導培訓工

2、作健康有序發(fā)展，有著重要意義。第三條本辦法適用于列入公司運營系列培訓計劃，由運營部門組辦的各類培訓班、研討班和有關取得運營相關工作職（執(zhí)）業(yè)資質、資格證書的培訓項目等。第四條開展培訓質量管理要按照實事求是、客觀公正、簡便易行、注重實效的原則，堅持激勵與約束相結合、定量與定性相結合、指導性與操作性相結合，不斷總結經驗，完善評估指標體系，實現培訓質量管理工作科學化、制度化和規(guī)范化，增強培訓針對性和實效性。第二章培訓質量管理的評估指標體系第五

3、條本辦法所稱培訓質量管理的評估方式，主要包括培訓調查問卷、測試（訓前及訓后）、KPI指標追蹤三種。第六條培訓調查問卷：（見附件1）是學員對每次培訓的評價，根據柯氏四層次評估法（見附件2）分為定量評分和主觀意見兩部分。定量評分：分為課程內容設計、培訓講師兩部分。定量評分是對相關內容分別進行逐項的評分，每項內容評分由低到高為1分至10分。培訓課程內容及設計：主要評價培訓課程的內容與培訓目的是否一致，培訓講師設計的教材選用是否得當，是否滿足崗

4、位工作實際需要，是否滿足個人培訓需求等，對培訓課程的評估不僅可以反映培訓講師對培訓的投入程度和設計能力，也可以反映出受訓學員對培訓教材的需求，便于我們在今后的培訓中加以改善。共分為6個維度：1.課程目標是否清晰2.對工作的實用性及關聯(lián)程度3升相關培訓，特別是當這些培訓的目的是提升相關KPI指標時。應用于流程培訓時，主要參照流程相關績效追蹤表指標，作為KPI指標追蹤標的。應用于項目培訓時，以項目目標的KPI指標作為追蹤標的。在制定項目相關

5、培訓時，培訓組織者需要與項目負責人共同制定詳細的培訓計劃和KPI指標評估標準，并確定評估時間。通常培訓結束后3個月的KPI指標的平均值作為KPI指標的追蹤結果。第三章培訓質量評估和管理的對象第九條培訓質量評估和管理的對象包括講師與培訓效果。第十條對講師的評估和管理有助于反映講師的客觀水準，從而發(fā)掘和培養(yǎng)運營講師隊伍、提升講師知識與技能、改進授課質量、最終提升整體培訓質量和效果。對講師的評估是在講師全年授課達到指定的課時數（0.5個工作日

6、，即4課時）的基礎上，根據不同的培訓種類，對培訓調查問卷、測試、KPI指標三者采取不同的權重進行加權計算的方式，統(tǒng)計講師評估的最終結果。運營系列培訓講師評估細則見附件4。第十一條培訓效果評估和管理有助于在培訓講師、課程、場地等各方面客觀反映培訓的質量，從而促進培訓各方面工作的改善，提升培訓總體質量和效果。對培訓效果的評估根據不同的培訓種類，對培訓調查問卷、測試、KPI指標三者采取不同的權重進行加權計算的方式，統(tǒng)計培訓效果評估的最終結果。

7、運營系列培訓效果評估細則見附件5。第四章培訓質量評估和管理的實施及結果應用第十二條《培訓調查問卷》由培訓組織者協(xié)調實施，由學員在訓后填寫《培訓調查問卷》（附件1）中的的定量評分。每項評分由低到高為1分到10分。培訓組織者根據學員填寫的《培訓調查問卷》（附件1），進行分項統(tǒng)計匯總，并將結果填入《培訓課程評估匯總表》（附件3）。為保證評估結果的真實、客觀和公正，《培訓調查問卷》回收率不得低于60％（回收份數與實際參訓人數之比）；實際回收率低