醫(yī)師“醫(yī)患溝通”體會-加強自身修養(yǎng) 增進醫(yī)患溝通

1、醫(yī)師“醫(yī)患溝通”體會加強自身修養(yǎng)增進醫(yī)患溝通前幾年，哈醫(yī)大事件把醫(yī)患關(guān)系推上了風(fēng)口浪尖。據(jù)報道稱，80%90%的醫(yī)療糾紛緣于醫(yī)患溝通不到位。在實際工作中，為了緩解醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)患溝通的技巧相當(dāng)重要。那么，怎樣才能建立良好的醫(yī)患溝通，下面談幾點個人的體會。一、熱情接待，善于說。醫(yī)生的工作就是治病救人，服務(wù)對象自然是病人。病人來院就診或住院后，醫(yī)生都要以良好的精神狀態(tài)和真誠的服務(wù)接待，同時要把病情的發(fā)生、發(fā)展和轉(zhuǎn)歸說清楚，取得患方的理解和

2、配合。當(dāng)病人或家屬不明白時，醫(yī)生千萬不能急躁，因為這時一句“跟你說了多少遍，怎么還不懂”的話，就可能滋養(yǎng)了醫(yī)患的對立情緒。最忌諱的做法是一聲不吭，只開檢查。醫(yī)生一定要換位思考，在溝通時力求用通俗易懂的語言。二、注重細節(jié)，勤于行。選擇醫(yī)生行業(yè)，就不能嫌煩、怕累。只要護士或患者家屬來叫，手頭工作再忙都要及時地去看一下，解釋幾句。因為現(xiàn)實中沒有及時看病人，導(dǎo)致病人病情急劇變化甚至死亡，引發(fā)醫(yī)療糾紛的案例已不少見。這些教訓(xùn)值得我們每個醫(yī)生記取！

3、認真執(zhí)行早晚查房制度、把時間還給病人，也是加強醫(yī)患溝通的有力措施。三、發(fā)現(xiàn)苗頭，早介入。只要患者或家屬出現(xiàn)不滿意，醫(yī)生都應(yīng)及時與其溝通，問清緣由，將患者的不滿情緒、糾紛苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。醫(yī)患溝通時，最好選擇在醫(yī)生辦公室或相對獨立的房間里進行，這樣可以拉近與患者及家屬的距離，避免在人多嘈雜的場所談?wù)摬∏?。四、出現(xiàn)糾紛，不回避。醫(yī)療糾紛難以避免，醫(yī)學(xué)的每一次進步都伴隨著巨大的醫(yī)療風(fēng)險，這是醫(yī)學(xué)的一個特點。關(guān)鍵是醫(yī)生要敢于面對病人及家屬，把

4、理由陳述清楚，做到有禮、有據(jù)。雙方要平靜地進行溝通，到底醫(yī)方有沒有責(zé)任？患者不滿意的地方是什么？如果醫(yī)患雙方爭議的焦點不能協(xié)商解決，可以建議患方通過司法途徑解決。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，技術(shù)水平、醫(yī)德修養(yǎng)固然重要，但語言溝通藝術(shù)也不容忽視。良好的醫(yī)患溝通是醫(yī)生、護士一項重要的基本功。在日常工作中，病人層次不同，文化程度、職業(yè)、性格特點各不相同，這就要求我們在醫(yī)患溝通中注意方式方法，要了解他們的思想和情感。溝通時不能照本宣科，有時需要用專業(yè)術(shù)