口碑營(yíng)銷(xiāo)論口碑營(yíng)銷(xiāo)方法和口碑營(yíng)銷(xiāo)成功案例

1、口碑營(yíng)銷(xiāo)（一）什么是口碑營(yíng)銷(xiāo)口碑營(yíng)銷(xiāo)指的是以口碑傳播為核心的營(yíng)銷(xiāo)方式，企業(yè)借助一定的渠道和途徑進(jìn)行口碑傳播，以實(shí)現(xiàn)品牌曝光、商品交易、贏得顧客滿意和忠誠(chéng)、提高企業(yè)和品牌形象。先來(lái)看下世界頂級(jí)營(yíng)銷(xiāo)大師們對(duì)于口碑營(yíng)銷(xiāo)的描述：┃伊曼紐爾羅森曾經(jīng)給出過(guò)關(guān)于口碑的管理學(xué)定義，他說(shuō)：“口碑是關(guān)于品牌的所有評(píng)述，是關(guān)于某個(gè)特定產(chǎn)品、服務(wù)或公司的所有的人們口頭交流的總和?！彼?，早期的口碑一般側(cè)重于人們直接的口頭交流。┃世界營(yíng)銷(xiāo)之父菲利普科特勒給21世

2、紀(jì)的口碑傳播的定義是：口碑是由生產(chǎn)者以外的個(gè)人通過(guò)明示或暗示的方法，不經(jīng)過(guò)第三方處理、加工，傳遞關(guān)于某一特定或某一種類(lèi)的產(chǎn)品、品牌、廠商、銷(xiāo)售者，以及能夠使人聯(lián)想到上述對(duì)象的任何組織或個(gè)人信息，從而導(dǎo)致受眾獲得信息、改變態(tài)度甚至影響購(gòu)買(mǎi)行為的一種雙向互動(dòng)的傳播行為。┃口碑營(yíng)銷(xiāo)大師馬克?休斯(MarkHughes)在《三張嘴傳遍全世界—口碑行銷(xiāo)威力大》書(shū)中曾提出，最具威力的營(yíng)銷(xiāo)手法，便是“把大眾與媒體一起拖下水；藉由口耳相傳，一傳十、十傳

3、百，才能讓你的品牌與產(chǎn)品訊息傳遍全世界?！暴О驳先Z威茲解釋對(duì)口碑營(yíng)銷(xiāo)的理解是：“創(chuàng)造一個(gè)理由，讓人們談?wù)撃愕漠a(chǎn)品，同時(shí)，還要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，讓人們談?wù)摃r(shí)更加輕松自如?！焙髞?lái)更是在《做口碑》一書(shū)中，給出了一非常清晰的口碑營(yíng)銷(xiāo)分析框架和步驟。談?wù)撜撸═alkers）、話題（Topics）、工具（Tools）、參與（TakingPart）和跟蹤（Tracking）的5T原則。圖1：互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷(xiāo)模式因此對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)上的口碑營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)第三方