小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、公共服務(wù)1、接待佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切；對(duì)業(yè)主（使用人）一視同仁；接待時(shí)主動(dòng)、熱情、規(guī)范；迎送接待業(yè)主（使用人）時(shí)，用語(yǔ)準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問(wèn)候親切，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，耐心細(xì)致;使用文明用語(yǔ)，不應(yīng)使用服務(wù)忌語(yǔ)；對(duì)業(yè)主（使用人）的報(bào)修與求助應(yīng)耐心細(xì)致，對(duì)收費(fèi)工程及時(shí)說(shuō)明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，征求業(yè)主（使用人）的意見(jiàn)。2、值守有完善的值班制度和交接班制度；⑶與持有關(guān)行政主管部門

2、核發(fā)的平安認(rèn)可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改 造合同，并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。如需自行維護(hù)保養(yǎng)電梯，應(yīng)按電梯數(shù)量及工作狀 況配備足夠的維護(hù)保養(yǎng)人員，其管理部門應(yīng)將電梯管理人員、維護(hù)保養(yǎng)人員、聯(lián)系電 話及有關(guān)資料報(bào)送設(shè)備所在區(qū)(縣)有關(guān)行政主管部門，經(jīng)核準(zhǔn)后方可自行維護(hù)保養(yǎng)。(4)電梯及其平安設(shè)施每周不少于1次，進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整和檢查等例行保養(yǎng)；每年對(duì)小區(qū)所有電梯進(jìn)行1次全面綜合檢查、清洗、潤(rùn)滑、修理、調(diào)整和測(cè)試；電梯安裝驗(yàn)收證

3、明和報(bào)告；運(yùn)轉(zhuǎn)、保養(yǎng)、維修記錄；定期平安檢查和事故記錄；電梯隨機(jī)文件，至少包括：井道及機(jī)房土建圖、電氣控制原理圖、電氣敷設(shè)圖、電器 元件代號(hào)說(shuō)明書、安裝調(diào)試說(shuō)明書、使用維護(hù)說(shuō)明書、出廠明細(xì)表（裝箱單）等技術(shù)資 料。（10）按照國(guó)家有關(guān)制度組織辦理電梯年檢和電梯準(zhǔn)用證。9、道路、停車場(chǎng)（車棚、車庫(kù)）及配套設(shè)施、道路維修與養(yǎng)護(hù)；制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按照合同約定實(shí)施；保持居住區(qū)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；設(shè)立報(bào)修渠道，并有巡查制