欽州物業(yè)管理服務(wù)等級標準試行

1、欽州市物業(yè)管理服務(wù)等級標準（試行）欽州市物業(yè)管理服務(wù)等級標準（試行）一級標準一級標準一、綜合服務(wù)一、綜合服務(wù)1服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)明確。2承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。3設(shè)有服務(wù)接待中心，辦公設(shè)施設(shè)備先進完備，應(yīng)用計算機等現(xiàn)代化管理手段進行科學管理。公示24小時服務(wù)電話，有專職客戶服務(wù)人員，24小時受理業(yè)主來訪來電、咨詢、報修和投訴；水、電、氣等緊急報修30分鐘內(nèi)

2、、其他報修按雙方約定時間內(nèi)到達現(xiàn)場；建立報修、投訴臺站并有完整的報修、維修和回訪記錄，回訪率100％；夜間有管理人員值班，處理突發(fā)緊急事件。4有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。5管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。6在物業(yè)服務(wù)中心懸掛(或張貼)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(或復印件)、項目負責人照片，公示物業(yè)服務(wù)收費項目、標準及依據(jù)。7管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服

3、務(wù)主動、熱情。8每單元設(shè)置信息欄，在小區(qū)的顯著位置開辟公共信息欄。涉及住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項，應(yīng)在小區(qū)主出入口、各樓層單元門張貼通知，履行告知義務(wù)。9建立各種公共突發(fā)性事件(如：消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等)的處理機制和預(yù)案，包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能隨時保證預(yù)案的實施。10定期對服務(wù)人員進行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識培訓、消防培訓及其他服務(wù)技能培訓；每年接受繼續(xù)教育培訓人員不少于30％(與行業(yè)培訓機

4、構(gòu)掛鉤)。11及時解答業(yè)主咨詢和處理業(yè)主投訴，每年進行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，覆蓋面占全體業(yè)主60％以上，滿意率85％以度高。2對共用設(shè)備設(shè)施進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外)；建立7由15整的共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案(設(shè)備臺賬)，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3設(shè)施設(shè)備管理科學、規(guī)范，維護良好，責任人明確；配備專業(yè)的操作維護人員，嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。設(shè)施設(shè)備運行正常。4屬于特種設(shè)備的，按

5、照有關(guān)規(guī)定進行運行、養(yǎng)護、維修和定期檢驗檢測。5對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需維修且屬于小修范圍的，及時修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。6消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。有健全的消防管理制度，建立消防責任制及火災(zāi)消防預(yù)案。7設(shè)備房保持整潔、通風，有防鼠、防塵、防水等措施

6、，無冒、滴、漏及鼠害現(xiàn)象。8設(shè)備房內(nèi)相關(guān)操作規(guī)程上墻張貼；來訪登記；無鼠害；配有流體流向標識、設(shè)備運行狀態(tài)標識、危險設(shè)備配警示標識等。9消防監(jiān)控、中控室等有專人24小時值班，值守人員每班工作時間不超過8小時。10小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。11對照明設(shè)備按規(guī)定時間定時開關(guān)，每天檢查，及時更換，路燈、樓道燈完好率不低于95％。12危及人身安全的隱患處有明顯警示標志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。1