公寓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、公寓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公寓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、房屋共用部位的維護(hù)和管理公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時(shí)對(duì)房屋居住情況進(jìn)行檢查維修，或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。對(duì)房屋易出問題的部位，及時(shí)作出記錄備案，重點(diǎn)檢查。年底進(jìn)行全面檢查，對(duì)共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評(píng)價(jià)，制定年度維護(hù)計(jì)劃，作好檢查和維修記錄。二、共用部位及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理：1、定期對(duì)共用部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行。2、在不受外界客觀情況

2、的影響下，保證公寓的供暖、供水、供電、供氣、有線收視和通訊正常運(yùn)行。3、公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。4、正確操作和使用設(shè)施設(shè)備，無因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。三、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、清理公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場(chǎng)地及公共部位。每天定時(shí)清掃一次；垃圾每天清運(yùn)一次；及時(shí)清掃積水和積雪；及時(shí)清理亂堆亂放物品，亂張貼的宣傳品；隨時(shí)清理公寓內(nèi)公共部位的廢棄雜物。保持環(huán)境整潔有序。標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬；墻面干凈

3、整潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫；區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。2、清理樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。擦洗各樓層及其通道的防火門、消防栓柜、樓梯扶手、護(hù)欄、電梯轎箱，更換電梯轎箱地墊；定期清理門窗玻璃、天花板、管道等部位的灰塵；雨雪天氣門口放置防滑地墊，設(shè)置提示牌等。標(biāo)準(zhǔn)：樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水；樓梯扶手、護(hù)欄、電梯門電梯內(nèi)壁無手??；門窗玻璃明凈；天花板潔凈無明顯污漬，房角和設(shè)施設(shè)備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等。作，并盡快安

4、排處理。維修結(jié)束后，將地面清理干凈，物品歸位，經(jīng)用戶簽字確認(rèn)方可離去。維修滿意率100%。2、定期對(duì)公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查，及時(shí)更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。七、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、文明服務(wù)、禮貌待人。對(duì)來訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認(rèn)真受理；對(duì)提出的問題和需求進(jìn)行認(rèn)真耐心地解答和幫助解決。2、認(rèn)真、全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務(wù)和查詢。3、對(duì)公寓居住人員的