商務(wù)溝通技巧

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)第一講 原生家庭與人際關(guān)系溝通很重要。 原生家庭 就是原來(lái)出生的家庭。 原生家族包括了爺爺奶奶、外公外婆、叔伯、姑舅阿姨等家庭成員的親族關(guān)系。 原生家族和原生家族環(huán)境不僅會(huì)對(duì)我們的性格、生活習(xí)慣等會(huì)造成一定影響。還對(duì)我們的 溝通模式有一些影響。勇敢面對(duì)自己也是對(duì)自己最好的溝通方式。與父母溝通良好、關(guān)系良好，子女多是安全型的孩子——子女安全型。 與父母溝通不良，多產(chǎn)生取悅型、離開(kāi)型

2、、對(duì)抗型溝通模式的孩子。取悅型溝通模式特點(diǎn)：語(yǔ)詞討好，承諾困難。 離開(kāi)型溝通模式特點(diǎn)：保持距離，溝通中斷。 對(duì)抗型溝通模式特點(diǎn)：情緒不滿(mǎn)，抱怨連連。 一、肢體語(yǔ)言一般而言，一位有才華、 “身體自由度”比較高的公眾人物，在公共場(chǎng)合和媒體上是很容易吸引群眾的，原因之一是他們?cè)谂e手投足之間讓人有“放松、自在”的感覺(jué)。很多人都不了解：明明把話清清楚楚地講過(guò)，為什么還是有“溝”沒(méi)有“通”？美國(guó) 加州大學(xué)的阿爾伯特?梅拉賓曾經(jīng)針對(duì)“溝通”做過(guò)研究，

3、提出：在溝通過(guò)程中起作用的， 肢體語(yǔ)言占 55%，語(yǔ)調(diào)占 38%，內(nèi)容只占 7%。這個(gè)調(diào)查結(jié)果表明：溝通除了“內(nèi)容”之 外，更重要的還有“肢體語(yǔ)言”和“語(yǔ)調(diào)” 。我們說(shuō)一個(gè)人是受歡迎的，通常是指這個(gè)人的性格具備了開(kāi)朗、風(fēng)趣、平易近人或熱 忱等特點(diǎn)。但是用人的性格來(lái)衡量一個(gè)人的受歡迎程度就頗為抽象，是否還有比較具體的 指針？答案是“有” 。具體的指針除了這個(gè)人擁有寬宏的氣度、談笑風(fēng)生的本事、善解人意 的言詞，或是出手大方之外，還有“身體的

4、自由度” 。（一）身體的自由度身體是有表情的，一個(gè)人除了用衣著服飾來(lái)顯示身份、地位和個(gè)人品位之外，還可以 依靠言詞和肢體動(dòng)作來(lái)樹(shù)立自己的形象。在公開(kāi)場(chǎng)合，我們發(fā)現(xiàn)：一個(gè)人受歡迎的程度和身體的自由度成正比。這里的“受歡 迎”并不代表“受尊敬” ，而是代表一般觀眾“接受”的程度。一個(gè)說(shuō)話時(shí)只有嘴部在動(dòng)的人，給人的感覺(jué)是僵化而嚴(yán)肅的。如果能夠加上一些喜怒 哀樂(lè)的表情，那么， “人情味”就開(kāi)始出來(lái)了；接下來(lái)，如果能再加點(diǎn)手勢(shì)，或自然變化的 肢體

5、動(dòng)作，那么， “身體的自由度”就很豐富了。（二）舉手投足都是學(xué)問(wèn)一般而言，一位有才華、 “身體自由度”比較高的公眾人物，在公共場(chǎng)合和媒體上是很 容易吸引群眾的，原因之一是他們?cè)谂e手投足之間讓人有“放松、自在”的感覺(jué)。同樣的道理，如果我們渴望和同事、客戶(hù)有良好的人際溝通，那么不妨從舒放“身體 的自由度”開(kāi)始，讓身體的表情不再只是拘泥于嘴部或臉部，而是更自然地伸展肢體空精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)人與人相處，除

6、了以“語(yǔ)言”表達(dá)溝通信息外， “肢體語(yǔ)言”也占了重要的作用，有時(shí) 候，雙方即便不說(shuō)話，但兩人的肢體互動(dòng)狀態(tài)卻可以使對(duì)方明白一切?！鞍踩嚯x法”就是在雙方還沒(méi)有開(kāi)口說(shuō)話前，尊重對(duì)方有“自主空間”的要求。 例如，當(dāng)客人進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，店員讓客人先舒放一下身體，隨意瀏覽商品。約一兩分鐘 后，若客人發(fā)出聲音詢(xún)問(wèn)，或者抬高眼神尋找店員時(shí)，這時(shí)就表示客戶(hù)歡迎店員靠近他 （她）的“自主空間”了。例如，辦公室的同事們，不論是主管，還是平級(jí)的同事，也都有著默

7、契的、屬于個(gè)人 的“自主空間” ，通常是在以自己辦公桌為中心的方圓幾步內(nèi)。當(dāng)我們有事去協(xié)調(diào)或交辦 時(shí)，一定要站在對(duì)方的領(lǐng)地之外，讓他（她）有足夠的安全感。例如，當(dāng)主管匆匆從外面進(jìn)入辦公室時(shí)，最好不要馬上跟他討論事情，真有急事商量 也需要等他休息幾分鐘，然后敲敲他的門(mén)，或是站在距他辦公桌一米處，問(wèn)道：“我方便 跟您討論一件事嗎？”總之，只有在“自主空間”內(nèi)得到足夠安全感的人，他（她）才容易敞開(kāi)心扉，愿意 和我們溝通。常有一些百貨銷(xiāo)售員，從

8、我們一進(jìn)店門(mén)，就緊跟在我們的身邊，介紹這，介 紹那，給我們很大的壓迫感，使我們急于想離開(kāi)這個(gè)空間。造成這種適得其反的結(jié)果，往 往是他們不了解、不尊重他人“自主空間”的緣故。根據(jù)美國(guó)文化人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華?赫爾（E．T．Hall）的研究（如圖 1 所示） ，個(gè)人方圓 0.5 米以?xún)?nèi)為親密領(lǐng)域，只有很親近的人才能靠近，例如配偶、子女、好友或兄弟姐妹 等。個(gè)人方圓 0.5 米至 1.25 米以?xún)?nèi)為個(gè)體領(lǐng)域，靠近的人可以是同事、同學(xué)、學(xué)生、一般 朋

9、友等。方圓 1.25 米至 3.5 米為社會(huì)領(lǐng)域，此區(qū)域內(nèi)可以是客戶(hù)、鄰居、泛泛之交等。方 圓 3.5 米以外，屬公眾領(lǐng)域，你和他偶爾相見(jiàn)，彼此還是陌生人。二、口語(yǔ)權(quán)調(diào)整法女性尊重男性的“洞穴時(shí)間” ，同時(shí)希望男性也尊重女性有“洞穴時(shí)間”的權(quán)利，以便創(chuàng)造雙贏的局面。究竟是女性長(zhǎng)舌，還是男性長(zhǎng)舌？ 究竟是女性愛(ài)插嘴，還是男性愛(ài)插嘴？ 究竟是女性有“口語(yǔ)支配權(quán)” ，還是男性有“口語(yǔ)支配權(quán)”？在社會(huì)的傳統(tǒng)印象里，人們一般認(rèn)為女性比較多嘴、長(zhǎng)舌