6s管理之6s售后服務(wù)_第1頁
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文檔簡介

1、6S 6S管理之 管理之6S 6S售后服務(wù) 售后服務(wù)一、 “6S “6S管理 管理”由日本企業(yè)的5S擴展而來,是現(xiàn)代工廠行之有效的現(xiàn)場管理理念和方法, 其作用是:提高效率,保證質(zhì)量,使工作環(huán)境整潔有序,預(yù)防為主,保證安全。 6S的本質(zhì)是一種執(zhí)行力的企業(yè)文化,強調(diào)紀律性的文化,不怕困難,想到做到, 做到做好,作為基礎(chǔ)性的6S工作落實,能為其他管理活動提供優(yōu)質(zhì)的管理平臺。二、 執(zhí)行 執(zhí)行6S 6S的好處 的好處1. 提升企業(yè)形象——整齊清潔

2、的工作環(huán)境,吸引客戶,增強信心;2. 減少浪費:人員門口的展品區(qū)、時間取分子篩、場地雜物亂放,其 他東西無處放。3. 提高效率:良好環(huán)境,心情,擺放有序,省時省力,減少搬運作業(yè)。4. 質(zhì)量保證:做事認真嚴謹,杜絕馬虎,品質(zhì)可靠。5. 安全保障:通道暢通,寬廣明亮,人員認真負責(zé),事故少。6. 提高設(shè)備壽命:清掃、點檢、保養(yǎng)、維護;7. 降低成本:減少跑冒滴漏,減少來回搬運;8. 交期準:一目了然,異常現(xiàn)象明顯化,及時調(diào)整作業(yè)。微笑(smi

3、ling ),清潔(seiketsu ),整理(seiri ),高效(speedy ), 專業(yè)(special ),安全(safely )六個項目,因均以“S”開頭,簡稱6S。用 它來始終貫穿售后服務(wù)的全過程,包括送貨上門,安裝調(diào)試,使用培訓(xùn), 維護維修,上門回訪,信息反饋等。1. 微笑 微笑(smiling )是一門藝術(shù),給人親切友好,是對客戶尊重的表現(xiàn)。日本人把微笑服務(wù)稱作“精神衛(wèi)生”,它可以使自己和客戶都獲得快樂,從而提高服務(wù)質(zhì)

4、量。蝶依斕司要求,所有員工任何時間,任何地點, 任何情況下面對客戶都要致以真誠的微笑。2. 清潔 清潔(seiketsu )無論是窗簾安裝還是維護維修,工作人員都自備手套、 鞋套,工具、用具、物品要求整潔,施工完畢必須清掃、清潔現(xiàn)場。為 做到“無塵安裝”,蝶依斕自2003年就自主設(shè)計使用“無塵安裝器”。3. 整理 整理(seiri )蝶依斕要求,窗簾安裝、維護維修完畢,必須整理好現(xiàn)場,物品、家具按客戶要求歸位。把窗簾整理出最美的效果,并

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