基于ITIL架構(gòu)體系的IT服務(wù)管理平臺(tái)的研究與開(kāi)發(fā).pdf

1、隨著“十一五”信息化規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目的逐步實(shí)施,各個(gè)高校迎來(lái)了信息化建設(shè)的另一個(gè)高潮,其建設(shè)的重點(diǎn)普遍從以校園網(wǎng)建設(shè)為代表的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)轉(zhuǎn)換為以“一卡通系統(tǒng)”、“高校應(yīng)用系統(tǒng)”為主的數(shù)字化校園建設(shè)。如果把網(wǎng)絡(luò)硬件比作為信息化校園的血與肉,把高校信息化的核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升比作為靈魂,那么以IT管理運(yùn)維體系、安全體系及用戶服務(wù)體系所代表的支撐體系建設(shè)則可視為高校數(shù)字化校園建設(shè)的骨骼。在信息化建設(shè)的過(guò)程中,我們往往重視硬件建設(shè)輕軟件建設(shè),而作為數(shù)字

2、化校園一個(gè)重要的組成部分的支撐體系卻一度不被重視,但隨著信息化建設(shè)的深入實(shí)施,已經(jīng)有更多的學(xué)校認(rèn)識(shí)到IT運(yùn)維管理和提高服務(wù)能力的重要性和必要性,從資金、人員和制度建設(shè)等多方面已經(jīng)做了有效的嘗試。
　　 本文首先詳細(xì)了解了當(dāng)前ITIL的研究背景及國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀,研究了目前高校對(duì)IT服務(wù)管理相關(guān)技術(shù)方案,結(jié)合浙江樹(shù)人大學(xué)數(shù)字化校園建設(shè)的實(shí)際情況,提出了本文采用的研究方案及技術(shù)實(shí)現(xiàn),即基于ITIL架構(gòu)體系的IT服務(wù)管理平臺(tái)的研究與開(kāi)發(fā)。<