基于ITIL的IT服務(wù)管理模型研究及服務(wù)臺設(shè)計與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、IT服務(wù)管理(ITSM)是當前學術(shù)與應用領(lǐng)域非常熱門的研究課題。IT技術(shù)已成為企業(yè)日常運營、控制、決策環(huán)節(jié)等不可或缺的部分。隨著企業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入和發(fā)展，系統(tǒng)的復雜性日益提高，管理、控制和維護這些系統(tǒng)給企業(yè)的IT部門提出了新的挑戰(zhàn)。而公司不斷發(fā)展變化的業(yè)務(wù)需求對IT資源方面也提出了更高的要求。人們逐漸認識到，IT建設(shè)方面的巨額投入不等于企業(yè)就實現(xiàn)了信息化，缺乏有效的管理是目前企業(yè)信息化建設(shè)的瓶頸。IT服務(wù)管理(ITSM)正是國際上

2、公認的解決目前IT管理問題的有效方法，它強調(diào)IT和業(yè)務(wù)需求的有效融合，同時注重IT投入的成本和效益。 ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫)是英國政府中央計算機與電信管理中心(CCTA)在20世紀90年代初期發(fā)布的一套IT服務(wù)管理最佳實踐指南。當前世界知名企業(yè)如IBM，CA，HP等都根據(jù)ITIL，結(jié)合自身經(jīng)驗和理解，提出自己實現(xiàn)方案。 本文的第一任務(wù)就是在熟悉ITIL的十個核心流程和一個管理職能的基礎(chǔ)上，對當前國際國內(nèi)知名企業(yè)所

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