基于ITIL的企業(yè)級IT服務管理體系的設計與實現(xiàn).pdf

1、信息技術(IT)已經走過了一段快速的發(fā)展之路,對IT服務管理的要求越來越高,IT服務管理逐漸成為了一個機遇和挑戰(zhàn)共存的新領域。本文通過對IT服務管理和IT基礎架構標準庫(ITIL)的研究,結合上海通用汽車有限公司(SGM)的經銷商管理系統(tǒng)(DMS),建立了基于ITIL的企業(yè)級IT服務管理體系結構,設計并實施了應用管理系統(tǒng)(AMS),AMS基于ITIL,為DMS提供IT服務管理。該體系結構的實施進一步推動企業(yè)實施IT服務管理,提高IT服務

2、管理的效率。
　　 本文研究了IT服務管理和ITIL的發(fā)展,分析了IT服務管理的現(xiàn)狀和存在的不足,重點分析了上海通用汽車有限公司(SGM)的經銷商管理系統(tǒng)(DMS)的實施與面臨的問題;在對DMS進行詳細分析的基礎上建立了基于ITIL的企業(yè)級IT服務管理體系結構,設計了詳細的應用管理系統(tǒng)(AMS)的實施計劃;對AMS的管理平臺進行了設計與實施。AMS基于ITIL的標準流程設計,管理平臺采用MVC設計模式,在Java環(huán)境下通過Str

3、uts框架和Hibernate框架相結合來實現(xiàn)。
　　 基于ITIL的IT服務管理一般都是針對企業(yè)整體進行設計,本文研究了針對一個大型的系統(tǒng)實施IT服務管理,提出了可行的解決方案,進行了有效的實施。AMS管理平臺采用MVC設計模式,具有良好的可擴展性和可維護性。因此本文研究成果為同類型的IT服務管理應用提供了可借鑒的解決方案。
　　 目前已經完成了對AMS的設計,對資源管理平臺和服務運營平臺的建設,并投入了使用。在開發(fā)過