企業(yè)危機(jī)“逆生存”現(xiàn)象形成機(jī)制：基于組織合法性與渠道權(quán)力視角的案例研究.pdf

1、危機(jī)管理關(guān)系組織生存和發(fā)展，一直受到學(xué)界關(guān)注和重視。傳統(tǒng)危機(jī)管理主要采用事件視角和過(guò)程視角分析危機(jī)應(yīng)對(duì)，前者關(guān)注企業(yè)采取何種策略應(yīng)對(duì)危機(jī)，后者關(guān)注企業(yè)在危機(jī)前、危機(jī)中、危機(jī)后的行動(dòng)。
　　本文借鑒過(guò)程視角，以4家高科技企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)為對(duì)象，通過(guò)案例研究分析企業(yè)在危機(jī)后的行動(dòng)及結(jié)果。本文將危機(jī)行動(dòng)定義為危機(jī)情境下企業(yè)的危機(jī)知覺(jué)、危機(jī)決策、方案執(zhí)行和危機(jī)學(xué)習(xí)，以客戶滿意度（短期）和同類危機(jī)處理情況（長(zhǎng)期）將危機(jī)行動(dòng)分為得當(dāng)和不當(dāng)。通

2、過(guò)對(duì)4家企業(yè)危機(jī)行動(dòng)分析發(fā)現(xiàn)悖于常識(shí)的危機(jī)“逆生存”現(xiàn)象：企業(yè)雖然采取不當(dāng)危機(jī)行動(dòng)，但仍獲得生存發(fā)展。為探究背后影響機(jī)制，引入組織合法性理論，從內(nèi)部合法性和外部合法性視角分析發(fā)現(xiàn)危機(jī)行動(dòng)獲得合法性存在兩條路徑：由內(nèi)至外或由外至內(nèi)，其背后是企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者之間權(quán)利的博弈。本文進(jìn)一步引入渠道權(quán)力進(jìn)行機(jī)制解釋，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)危機(jī)行動(dòng)之所以能夠獲得合法性是因?yàn)槠髽I(yè)具備強(qiáng)渠道權(quán)力，能夠控制和影響其他成員的行為，使不當(dāng)行為被默許并獲得合