課外輔導(dǎo)中的學(xué)生顧客滿意度研究.pdf

1、對顧客滿意的研究已經(jīng)非常多了，研究中得出了很多有用的結(jié)論，但是把參加課外輔導(dǎo)的學(xué)生作為顧客，把對教學(xué)的評價通過學(xué)生的滿意度研究和測試來反映則是本文的獨特視角。本文在總結(jié)顧客滿意研究結(jié)果，梳理學(xué)習(xí)理論和教學(xué)理論的基礎(chǔ)上，從中找出影響學(xué)生滿意的因素，結(jié)合學(xué)生的意見設(shè)計了影響課外輔導(dǎo)中學(xué)生滿意的因素及因素重要性調(diào)查表，運用“德爾菲法”進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計，對調(diào)查數(shù)據(jù)在通過：kandall一致性信度檢驗后，統(tǒng)計得出影響課外輔導(dǎo)中學(xué)生滿意的8大因素權(quán)重，

2、并以顧客滿意理論為指導(dǎo)，對8大影響因素的權(quán)重分配運用學(xué)習(xí)和教學(xué)理論進(jìn)行了合理性分析。之后通過三所輔導(dǎo)學(xué)校開展?jié)M意度調(diào)查，統(tǒng)計出8大因素加權(quán)綜合滿意度，對比各因素加權(quán)綜合滿意度與總體滿意度以檢驗學(xué)生滿意度各影響因素的權(quán)重分配效度如何。調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果顯示：三所輔導(dǎo)學(xué)校的加權(quán)綜合滿意度和總體滿意度都屬于同一滿意級度，差異都在5％范圍內(nèi)，所以影響課外輔導(dǎo)學(xué)生滿意度的8大因素權(quán)重分配不僅在1％顯著性水平上是可信的，而且在5％水平上是有效的。因此本研