我國(guó)高校服務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、服務(wù)營(yíng)銷的思想萌芽于20世紀(jì)50年代，至20世紀(jì)80年代中期，服務(wù)營(yíng)銷成為營(yíng)銷學(xué)科的一個(gè)獨(dú)立分支。服務(wù)營(yíng)銷的核心是關(guān)系營(yíng)銷，它強(qiáng)調(diào)服務(wù)提供者和顧客間長(zhǎng)期交互關(guān)系和長(zhǎng)期價(jià)值，認(rèn)為無論是顧客還是推銷者，雙方必須將對(duì)方視為平等的伙伴并尋求關(guān)系回報(bào)，達(dá)成雙贏。 目前國(guó)外對(duì)服務(wù)營(yíng)銷研究的應(yīng)用迅速推廣，已經(jīng)向健康護(hù)理、非贏利組織、制造等行業(yè)和企業(yè)的方向擴(kuò)展，并且開始從傳統(tǒng)的個(gè)體企業(yè)研究發(fā)展到供應(yīng)鏈和行業(yè)協(xié)會(huì)等系統(tǒng)研究。而我國(guó)引入服務(wù)營(yíng)銷理念

2、較晚, 特別是高校的服務(wù)營(yíng)銷工作基本上還處于探索階段，存在諸多的不足，如混淆無形的教育服務(wù)和有形物質(zhì)產(chǎn)品的界限；把有形產(chǎn)品的營(yíng)銷手段照搬到教育產(chǎn)業(yè)；照抄西方發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn),忽視了我國(guó)高等教育的實(shí)情等。這些主要?dú)w因于高等教育服務(wù)營(yíng)銷觀念的不成熟。 本文以中國(guó)高校發(fā)展現(xiàn)狀為背景，通過對(duì)我國(guó)高校服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀的分析，解剖了我國(guó)高校服務(wù)營(yíng)銷存在的問題，分析了我國(guó)高校服務(wù)營(yíng)銷的環(huán)境。論文結(jié)合最新的服務(wù)營(yíng)銷理論和高校教育的特點(diǎn)，闡明了高校服務(wù)