農(nóng)行壽光市支行客戶關(guān)系管理改進(jìn)研究.pdf

1、隨著全球化的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷革新，人們的生活方式和思想觀念發(fā)生巨大的變化，對(duì)于產(chǎn)品的要求標(biāo)準(zhǔn)也越來越高，行業(yè)內(nèi)的競爭壓力也越來越激烈，各行各業(yè)所面臨的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境都發(fā)生翻天覆地的變化，當(dāng)然銀行業(yè)也不能例外。隨著科技的不斷革新，各種金融產(chǎn)品層出不窮，銀行之間的競爭趨于白熱化，差距也越來越不明顯，產(chǎn)品和服務(wù)競爭已經(jīng)看不出大的差異，被取而代之的就是進(jìn)入深度挖掘客戶，“以客戶為中心”的市場競爭模式。客戶關(guān)系管理（CRM）在上個(gè)世紀(jì)九十

2、年代就已經(jīng)在國外得到實(shí)際應(yīng)用，受到國外商業(yè)銀行的青睞?？蛻絷P(guān)系管理是一種高效、低成本的管理模式，不但可以更好的提高銀行的服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需要，還可以為銀行創(chuàng)造更大的價(jià)值。
　　本文是在全面分析和了解中國農(nóng)業(yè)銀行壽光市支行的內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，結(jié)合農(nóng)行壽光市支行自身的內(nèi)部機(jī)制狀況，分析和討論在行業(yè)競爭日趨激烈的情況下重視客戶關(guān)系管理的必要性。在分析和對(duì)比農(nóng)行壽光市支行所處的大環(huán)境，針對(duì)農(nóng)行壽光市支行在客戶關(guān)系管理中還存在的一些問題