京東商城客戶競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究.pdf

1、京東商城是目前國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)中最大的垂直 B2C購(gòu)物網(wǎng)站,在整個(gè)B2C市場(chǎng)中僅次于平臺(tái)類B2C網(wǎng)站天貓。在未來(lái)京東商城將面對(duì)更多網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng),如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲取更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也就成為了所有B2C企業(yè)必須要考慮的問(wèn)題。
　　本文首先從客戶結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)規(guī)模、發(fā)展態(tài)勢(shì)這三個(gè)方面分析京東商城目前的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。然后通過(guò)對(duì)京東商城所處的宏觀環(huán)境以及行業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析并總結(jié)出外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅因素,并對(duì)企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)模式、核心能力等方面與行

2、業(yè)中重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比分析形成EFE矩陣。再將界面友好性、物流、售后服務(wù)等基于客戶購(gòu)物體驗(yàn)的關(guān)鍵功能進(jìn)行企業(yè)間的對(duì)比分析,并形成京東商城與天貓、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)的CMP矩陣。最后通過(guò)SWOT矩陣模型對(duì)京東商城面對(duì)的機(jī)會(huì)與威脅及其具有的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)進(jìn)行匹配后分析出 SO、ST、WO、WT四類戰(zhàn)略,最終結(jié)合波特的三個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略形成符合京東商城客戶競(jìng)爭(zhēng)的差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略并提出實(shí)施方案。
　　通過(guò)本文對(duì)京東商城客戶競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的研究,最終選擇