東盟來華留學生教育服務質量研究——以廣西為例.pdf

1、隨著國際教育的快速發(fā)展，留學生教育問題越來越引起世界各國的高度重視。我國的來華留學生教育經過幾十年的發(fā)展，數量上得到了迅速的增長，但在留學生教育服務質量上重視不夠。廣西的來華留學生在中國-東盟合作進程的加快的推動下，數量也在迅速增長。但廣西的經濟基礎和高等教育發(fā)展狀況很大程度上影響了來華留學生教育的發(fā)展，特別是在教育服務的質量上，還存在著一些問題。為了使廣西的來華留學生教育能夠更上一個臺階，更好地服務于中國-東盟經濟發(fā)展，廣西的來華留學

2、生教育必須在加快數量發(fā)展的同時重視質量的提高。 本研究在第一部分對我國以及廣西的來華留學生教育現狀進行概括分析。第二部分根據服務學、營銷學的相關理論，設計了教育服務質量顧客滿意度調查表，通過調查來分析廣西的來華留學生教育服務質量的滿意度，以反映教育服務質量。論文從研究的假設分析出發(fā)，對問卷的設計程序與問卷調查進行了概括。對所回收數據采用SPSS10.0進行統計分析，主要進行了進行因素分析，數據的有效性和可信度分析，相關分析，顯著

3、性檢驗以及多元回歸分析。經過因素分析，確定了教學管理、情感投入、師資力量、設施設備、后勤服務、學生參與六個因素。數據的信度和效度分析中，數據的Cronbachα值和評價指標的折半相關系數均在0.5以上，表明所收集的數據具有較高的信度和效度。而相關分析主要是分析各個層面的滿意度與總體滿意度之間的關系，從結果來看，均有較高的相關性。顯著性檢驗是驗證研究假設中提出的幾對假設，從結果來看不同類別的學生和留學時間的長短對留學生教育服務質量的感知不

4、同。通過多元回歸分析，檢驗了因素分析中的六個因素對總體的顧客滿意度是否有預測力，從結果來六個變量能聯合預測留學生教育服務質量99.2％的變異量。通過數據驗證后，表明關于教育服務質量的顧客滿意度調查的數據能夠很好的反映在廣西學習的東盟來華留學生的教育服務質量。最后進行了留學生教育服務顧客滿意度的描述性分析，反映了目前在廣西的東盟來華留學生教育服務質量的現狀及存在的問題。經過調查分析得出以下結論： 1、來華留學生教育服務質量是一個多

5、維的概念 2、來華留學生教育服務質量中的總體滿意度較高，但仍有待進一步提高 3、本研究的來華留學生教育服務質量中六個因素的解釋量從小到大依次為教學管理、后勤服務、情感投入、設施設備、師資力量、學生參與。 針對分析得出的問題，筆者提出了提高廣西的來華留學生教育服務質量，吸引更多的東盟國家的學生來廣西學習的應然選擇。 1、強化留學生教育服務部門的意識 2、加強師資隊伍的建設，提高教學質量 3、