對某醫(yī)院醫(yī)患糾紛案例的調研分析與對策研究.pdf

1、研究目的：
　　 在初步了解國內外醫(yī)患糾紛的現(xiàn)狀的基礎上，以某醫(yī)院醫(yī)患糾紛案例為樣本，調研歸納分析出該醫(yī)院醫(yī)患糾紛的特點及發(fā)生的原因，并針對這些特點和原因，給出建設性建議。
　　 研究方法：
　　 通過對相關法律法規(guī)和文獻的閱讀，對醫(yī)患糾紛進行一定的定性研究。在此基礎上對某醫(yī)院在2006年—2008年之間發(fā)生的醫(yī)患糾紛案例運用統(tǒng)計學方法，明確糾紛的特點。采用與管理者和專家座談及訪談等方式，提出建議。
　　

2、 研究結果：
　　 糾紛案例的特點5個：投訴糾紛數(shù)量總體呈逐年增高趨勢；服務性投訴比例高；臨床科室發(fā)生的投訴糾紛多；被投訴人員構成以醫(yī)師為主；糾紛賠付金額逐年增加。
　　 糾紛案例發(fā)生的原因共三大類16個分類，第一類，無責任糾紛投訴案例：①患者的法律觀念增強；②患者對診療的效果期望值過高；③患者蓄意制造聲勢給醫(yī)院施加壓力以達到索賠的目的。第二類，服務性醫(yī)療糾紛投訴案例：①醫(yī)務人員服務態(tài)度欠佳；②醫(yī)生與患者及其家屬溝通不到

3、位；③醫(yī)生對患者及其家屬知情告知不到位；④醫(yī)務人員責任心不強、作風粗疏；⑤檢驗項目的設置不夠規(guī)范。第三類，有責任的醫(yī)患糾紛投訴案例。責任性醫(yī)患糾紛投訴：①醫(yī)務人員過于自信，疏忽大意；②與患者家屬溝通不夠，沒有充分告知；③操作醫(yī)生對意外情況的認識不足；④操作醫(yī)生操作粗疏。技術性醫(yī)患糾紛投訴：①醫(yī)務人員的專業(yè)技術水平不高；②醫(yī)務人員的經驗不足；③醫(yī)務人員臨床思維方式不正確；④醫(yī)務人員未嚴格執(zhí)行規(guī)章制度。
　　 研究結論：