基于用戶視角的政府網(wǎng)站質(zhì)量測評實證研究.pdf

1、隨著電子政務的快速發(fā)展,政府網(wǎng)站的功能不斷擴充,對電子政務管理,尤其是政府網(wǎng)站質(zhì)量管理提出了更大的挑戰(zhàn)。盡管中央政府制定了電子政務發(fā)展的整體規(guī)劃,投入了大量的資金,多數(shù)政府網(wǎng)站的質(zhì)量仍然低于公眾的期望。基于公眾需求和期望的服務有助于縮小政府規(guī)劃與現(xiàn)實需求的差距,也有助于刺激和推動電子政務的發(fā)展。本研究以公眾需求為基礎(chǔ),對具有在線事務處理功能的政府網(wǎng)站質(zhì)量進行研究,提出了一個關(guān)于政府網(wǎng)站質(zhì)量的多維度測評量表。
　　首先對已有的相關(guān)研

2、究進行詳細述評,提出影響政府網(wǎng)站質(zhì)量的六個因素,分別為信息有用性、技術(shù)適用性、在線事務處理透明度、用戶導向性、隱私/安全和回應性,并假設這六個因素都對政府網(wǎng)站質(zhì)量有正向影響。其次,基于文獻述評和專家訪談設計調(diào)查問卷,經(jīng)過小范圍試調(diào)研后,在鐵路購票和稅務局兩類網(wǎng)站的用戶中開展大范圍問卷調(diào)查,對前期的假設進行驗證。接著,對問卷調(diào)研的結(jié)果進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,修正前期做出的假設,將六個維度合并為五個,分別為信息有用性、技術(shù)適用性、隱私/安全、用戶