公眾使用政府網站的影響因素研究.pdf

1、政府網站作為互聯(lián)網技術和政府管理創(chuàng)新相結合的代表，是政府實現信息公開、向公眾和企業(yè)提供服務、提高公眾參與積極性的重要渠道。近年來，在國家的大力倡導下，我國的政府網站建設已經取得了一些成果，網站普及率明顯提升，網站數量也呈現逐年上漲的趨勢，但仍然存在使用率不高、公眾接受度低的情況，這些問題不僅嚴重影響了政府的形象和對公眾的公信力，還影響了政府網站的管理服務水平和質量。我國學者對于政府網站的相關研究較多，大多集中在對政府網站績效的評估、網站

2、的功能性服務等方面，但是對政府網站公眾使用行為的研究卻不多，因此本研究從外部政府網站、內部用戶兩個層面對公眾使用政府網站行為的因素進行分析。
　　本文在信息技術接受模型的基礎上引入信息構建、服務質量以及信任等因素，針對政府網站的應用具體情況，構建了政府網站公眾使用行為影響因素研究框架，提出了五個假設。通過問卷調查等方法收集有效問卷227份，經過實證分析揭示了所涉及的因素對公眾行為產生的影響，驗證了假設，并提出了相關的對策建議。

3、r>　　本文主要研究內容包括:
　　第一部分緒論是研究問題的確立，主要闡述了研究背景、國內外研究現狀、研究目的及意義、研究內容、方法和技術路線。第二部分相關理論在本研究中的應用，主要介紹了TAM技術接收模型、信息構建理論、信任理論和服務品質理論的文獻綜述以及在政府網站中的應用，這部分理論知識的介紹主要是為后文的公眾對政府網站使用影響因素研究做鋪墊。第三部分介紹了本文的研究框架與實證設計，通過對前文的知識整理推導出研究框架，再對框架