公眾使用政府網(wǎng)站的影響因素研究.pdf

1、政府網(wǎng)站作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和政府管理創(chuàng)新相結(jié)合的代表，是政府實(shí)現(xiàn)信息公開、向公眾和企業(yè)提供服務(wù)、提高公眾參與積極性的重要渠道。近年來(lái)，在國(guó)家的大力倡導(dǎo)下，我國(guó)的政府網(wǎng)站建設(shè)已經(jīng)取得了一些成果，網(wǎng)站普及率明顯提升，網(wǎng)站數(shù)量也呈現(xiàn)逐年上漲的趨勢(shì)，但仍然存在使用率不高、公眾接受度低的情況，這些問題不僅嚴(yán)重影響了政府的形象和對(duì)公眾的公信力，還影響了政府網(wǎng)站的管理服務(wù)水平和質(zhì)量。我國(guó)學(xué)者對(duì)于政府網(wǎng)站的相關(guān)研究較多，大多集中在對(duì)政府網(wǎng)站績(jī)效的評(píng)估、網(wǎng)站

2、的功能性服務(wù)等方面，但是對(duì)政府網(wǎng)站公眾使用行為的研究卻不多，因此本研究從外部政府網(wǎng)站、內(nèi)部用戶兩個(gè)層面對(duì)公眾使用政府網(wǎng)站行為的因素進(jìn)行分析。
　　本文在信息技術(shù)接受模型的基礎(chǔ)上引入信息構(gòu)建、服務(wù)質(zhì)量以及信任等因素，針對(duì)政府網(wǎng)站的應(yīng)用具體情況，構(gòu)建了政府網(wǎng)站公眾使用行為影響因素研究框架，提出了五個(gè)假設(shè)。通過問卷調(diào)查等方法收集有效問卷227份，經(jīng)過實(shí)證分析揭示了所涉及的因素對(duì)公眾行為產(chǎn)生的影響，驗(yàn)證了假設(shè)，并提出了相關(guān)的對(duì)策建議。

3、r>　　本文主要研究?jī)?nèi)容包括:
　　第一部分緒論是研究問題的確立，主要闡述了研究背景、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、研究目的及意義、研究?jī)?nèi)容、方法和技術(shù)路線。第二部分相關(guān)理論在本研究中的應(yīng)用，主要介紹了TAM技術(shù)接收模型、信息構(gòu)建理論、信任理論和服務(wù)品質(zhì)理論的文獻(xiàn)綜述以及在政府網(wǎng)站中的應(yīng)用，這部分理論知識(shí)的介紹主要是為后文的公眾對(duì)政府網(wǎng)站使用影響因素研究做鋪墊。第三部分介紹了本文的研究框架與實(shí)證設(shè)計(jì)，通過對(duì)前文的知識(shí)整理推導(dǎo)出研究框架，再對(duì)框架