哈爾濱市政府網(wǎng)站的用戶滿意度研究.pdf

1、政府網(wǎng)站是我國(guó)電子政務(wù)的重要組成部分，是線上連接政府與公民的重要渠道。雖然近年來(lái)我國(guó)對(duì)政府網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究日漸增多，但是這些研究大多是從功能角度評(píng)價(jià)政府網(wǎng)站，而且對(duì)政府網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)也不盡相同，這有違以公眾為中心的政府服務(wù)理念。
　　因此，文本從用戶角度出發(fā)研究政府網(wǎng)站的滿意度狀況，在結(jié)合國(guó)內(nèi)外政府網(wǎng)站研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出適合我國(guó)國(guó)情的政府網(wǎng)站用戶滿意度評(píng)價(jià)模型。該模型共有七個(gè)變量：政府形象、感知質(zhì)量、公眾期望、網(wǎng)

2、站信息、網(wǎng)站互動(dòng)、網(wǎng)站功能與性能、用戶滿意度。相對(duì)于其他模型，該模型去除了國(guó)內(nèi)外經(jīng)典模型中的感知價(jià)值這一潛在變量；根據(jù)我國(guó)政府網(wǎng)站的三大功能定位，增加了感知質(zhì)量的三個(gè)質(zhì)量因子：網(wǎng)站信息、網(wǎng)站互動(dòng)、網(wǎng)站功能與性能。隨后，本文提出各潛在變量的關(guān)系假設(shè)并進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，實(shí)證對(duì)象為哈爾濱市門(mén)戶網(wǎng)站和各部門(mén)網(wǎng)站。
　　本文運(yùn)用SPSS和AMOS軟件對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出結(jié)論：政府形象，公眾期望和感知質(zhì)量顯著影響用戶滿意度，用戶滿意