政府網(wǎng)站用戶行為特性及其應(yīng)用研究.pdf

1、傳統(tǒng)的信息行為研究中,研究的方向主要集中在行為動(dòng)機(jī)、行為影響因素、行為過(guò)程及行為要素建模等方面,定性的研究較多,而定量的研究由于受研究工具及研究條件所限,往往只考查了有限的、且多為主觀度量的行為屬性,對(duì)行為主體實(shí)際發(fā)生行為所表現(xiàn)出的特性則缺少有效及客觀地量化觀測(cè)。由于缺少較為夯實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),傳統(tǒng)的信息行為研究因此還多停留在粗粒度地行為考察和以定性為主的分析。以政府網(wǎng)站的用戶行為為例,目前我國(guó)政府網(wǎng)站對(duì)于其用戶的需求及行為普遍缺乏認(rèn)知與了

2、解,相關(guān)的研究也多停留在上述層面的分析,難以為現(xiàn)實(shí)工作提供實(shí)際參考和指導(dǎo)。
　　本人從兩年前開始接觸基于點(diǎn)擊流的網(wǎng)站分析工具,借助國(guó)家信息中心的有關(guān)業(yè)務(wù)推進(jìn),嘗試將相關(guān)工具應(yīng)用到了政府網(wǎng)站的用戶行為分析中,經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)踐和工具改造,形成了一套適應(yīng)政府網(wǎng)站的網(wǎng)站分析工具,并將其應(yīng)用于數(shù)百家政府網(wǎng)站,從而為本研究積累了大量的研究素材與研究數(shù)據(jù)。通過(guò)近半年對(duì)累計(jì)數(shù)據(jù)分幾個(gè)批次的處理及分析,最終形成了本文相關(guān)研究主題的研究基礎(chǔ)。

3、　　通過(guò)對(duì)相關(guān)研究的回顧和相關(guān)實(shí)踐的積累,本文形成了具體的研究思路和研究框架:通過(guò)對(duì)政府網(wǎng)站用戶訪問(wèn)過(guò)程中點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)的采集與分析,本文重點(diǎn)從用戶的訪問(wèn)質(zhì)量、訪問(wèn)時(shí)間、訪問(wèn)來(lái)源以及訪問(wèn)需求四個(gè)方面描述了當(dāng)前我國(guó)政府網(wǎng)站用戶行為的基本特征,并考察了其用戶行為特征隨用戶訪問(wèn)經(jīng)驗(yàn)變化的演化規(guī)律;對(duì)用戶行為的主要的幾種類型:搜索、瀏覽、交互做了基于大量行為屬性數(shù)據(jù)的行為量化分析,考察了政府網(wǎng)站用戶各類型行為的行為偏好及其行為特性;總結(jié)和檢驗(yàn)了影響