基于Web Services的宏天集團售后服務管理系統(tǒng)開發(fā).pdf

1、隨著計算機應用的普及，系統(tǒng)集成商在發(fā)展過程中，根據業(yè)務需要部署了多種業(yè)務信息系統(tǒng)，不同的信息系統(tǒng)服務于不同業(yè)務部門。對于需要協(xié)作完成的業(yè)務流程，被分割成多個部分，需要人工方式去協(xié)調、確認和推動。同時，不同的信息系統(tǒng)中存在很多冗余的數據。隨著客戶對于項目服務質量要求的提高，系統(tǒng)集成商這種缺乏工作協(xié)作效率的服務模式，成為制約業(yè)務增長的瓶頸。系統(tǒng)集成商需要實現以項目售后服務為導向的協(xié)作，對原有各個業(yè)務部門的信息系統(tǒng)進行整合，建立統(tǒng)一的售后服務

2、管理系統(tǒng)。WebServices作為一種主流的應用系統(tǒng)集成技術，具有很好的跨平臺、交互性、安全性等方面的優(yōu)勢，可以采用這項技術作為開發(fā)售后服務管理系統(tǒng)的核心技術。
　　首先分析了宏天集團售后服務管理的現狀和不足。在此基礎上，根據宏天集團對于售后服務工作跨部門協(xié)作的需求，詳細闡述了售后服務管理系統(tǒng)的核心功能和主要流程。然后對售后服務管理系統(tǒng)的架構進行分析，并對資源管理、服務管理和數據管理這三個核心子系統(tǒng)進行詳細的分析。其中，重點討論