政府服務(wù)有效性研究——以電子商務(wù)企業(yè)為例.pdf

1、電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，已成為影響最廣、增長(zhǎng)最快、市場(chǎng)潛力最大的產(chǎn)業(yè)之一。近年來(lái)，國(guó)家相關(guān)行政管理部門(mén)出臺(tái)了大量促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的政策法規(guī)，為電子商務(wù)企業(yè)提供了全方位服務(wù)，貫穿于電子商務(wù)的全過(guò)程。2010年全國(guó)人民代表大會(huì)溫總理提出要努力“建設(shè)人民滿(mǎn)意的服務(wù)型政府”。政府必須知道電子商務(wù)企業(yè)對(duì)其所提供服務(wù)是否滿(mǎn)意，政府服務(wù)是否解決了電子商務(wù)企業(yè)面臨的難題。本文從電子商務(wù)企業(yè)視角出發(fā)，以西部地區(qū)(主要是重慶市)政府部門(mén)為電子商務(wù)企

2、業(yè)提供的相關(guān)服務(wù)為研究對(duì)象，研究如何提升政府對(duì)電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)的有效性。
　　 本文研究方法：在文獻(xiàn)綜述和訪(fǎng)談?wù){(diào)研的基礎(chǔ)上，提出政府服務(wù)有效性的概念；運(yùn)用基于因子模型的問(wèn)卷調(diào)查形式收集數(shù)據(jù)信息；采用主成分分析法用SPSS16.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行鑒別度分析；運(yùn)用獨(dú)立樣本T-test對(duì)量表問(wèn)題進(jìn)行效度檢驗(yàn)；用Cronbachα系數(shù)對(duì)量表問(wèn)題進(jìn)行信度檢驗(yàn)；用因子相關(guān)性分析對(duì)提取的因子進(jìn)行結(jié)構(gòu)優(yōu)化；用LISREL8.70對(duì)政府服務(wù)有效性模型進(jìn)

3、行擬合度檢驗(yàn)；用結(jié)構(gòu)方程式多元回歸分析法對(duì)政府服務(wù)有效性模型進(jìn)行三個(gè)復(fù)回歸分析來(lái)驗(yàn)證模型是否得到支持。
　　 本文研究結(jié)果：(1)將影響政府對(duì)電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)有效性的相關(guān)因素，總結(jié)為政府服務(wù)、企業(yè)感知、企業(yè)評(píng)價(jià)、服務(wù)有效；(2)電子商務(wù)企業(yè)對(duì)政府服務(wù)的滿(mǎn)意度與政府服務(wù)有效性之間沒(méi)有相關(guān)關(guān)系；(3)電子商務(wù)企業(yè)感知政府提供服務(wù)的響應(yīng)性對(duì)政府服務(wù)有效性有直接效應(yīng)；(4)政府提供監(jiān)督性服務(wù)通過(guò)電子商務(wù)企業(yè)感知政府服務(wù)的響應(yīng)性對(duì)政府服務(wù)

4、有效性有間接效應(yīng)。本文研究結(jié)論：(1)電子商務(wù)企業(yè)雖然對(duì)政府提供的服務(wù)感到滿(mǎn)意，但如果這些服務(wù)不能解決電子商務(wù)企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，仍然會(huì)被認(rèn)為政府服務(wù)無(wú)效；(2)政府對(duì)電子商務(wù)企業(yè)提供服務(wù)的響應(yīng)性快慢，將直接影響電子商務(wù)企業(yè)對(duì)政府服務(wù)有效性的判斷，且響應(yīng)性越快，電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)為服務(wù)越有效；(3)政府是否提供監(jiān)督性服務(wù)將間接影響政府服務(wù)的有效性，電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)為政府若提供監(jiān)督性服務(wù)，其對(duì)電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)的響應(yīng)性越快，這必然導(dǎo)致政府服務(wù)越有效。