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文檔簡介
1、電子商務(wù)環(huán)境在為企業(yè)帶來新的利潤增長點(diǎn)的同時(shí)也大大加劇了企業(yè)之間的競爭程度，電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營活動由原來的以產(chǎn)品為中心的商務(wù)模式轉(zhuǎn)向以客戶為中心的商業(yè)模式，客戶成為企業(yè)獲得利潤和競爭優(yōu)勢的重要資源。
論文首先對電子商務(wù)企業(yè)的客戶作了簡要的敘述，闡述了客戶價(jià)值的涵義、特征和分類，同時(shí)分析了客戶價(jià)值的成本利潤、客戶終身價(jià)值以及電子商務(wù)企業(yè)客戶價(jià)值的特點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，探討了電子商務(wù)企業(yè)的客戶評價(jià)方法，提出了用層次分析法評價(jià)電子商務(wù)企
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