產(chǎn)品傷害危機下企業(yè)應(yīng)對方式對消費者購買意愿的影響研究.pdf

1、產(chǎn)品傷害危機在近年來爆發(fā)的愈加頻繁，并且，伴隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的不斷發(fā)展，消費者獲取信息的渠道越來越多，危機事件的信息更加易于在消費者中產(chǎn)生流通，危機的應(yīng)對也更加的重要。
　　本文立足于消費者視角，考慮產(chǎn)品傷害危機下，危機企業(yè)應(yīng)對方式對消費者購買意愿的影響。
　　本文采用現(xiàn)場調(diào)查的方法，選取真實案例，在數(shù)據(jù)分析中采用SPSS與AMOS軟件作為分析工具，利用結(jié)構(gòu)方程來進行模型的擬合，并采用回歸的方式來驗證中介效應(yīng)的存在。研究的

2、主要內(nèi)容和結(jié)論如下。
　　（1）本文引入了歸因理論，構(gòu)建了危機企業(yè)應(yīng)對方式——歸因三維度——購買意愿的影響模型，認為企業(yè)應(yīng)對方式會對消費者歸因三維度產(chǎn)生影響，并最終影響消費者購買意愿。這一點，在本文的實證中得到了驗證：積極地企業(yè)應(yīng)對方式，對消費者內(nèi)部歸因、穩(wěn)定歸因、可控歸因產(chǎn)生顯著的負向影響。
　?。?）本文依據(jù)溢出效應(yīng)理論，認為企業(yè)應(yīng)對方式會對消費者的競爭者反應(yīng)方式感知產(chǎn)生影響，而這種感知又會影響消費者在危機事件中的責(zé)任歸

3、因。并以此引入了競爭者反應(yīng)方式變量，作為企業(yè)應(yīng)對方式到歸因三維度之間的不完全中介變量。這一假設(shè)在文中通過實證分析得到了部分驗證：企業(yè)應(yīng)對方式對競爭者反應(yīng)方式產(chǎn)生負向影響；競爭者反應(yīng)方式在企業(yè)應(yīng)對方式與歸因發(fā)生地之間沒有中介作用；在企業(yè)應(yīng)對方式到歸因穩(wěn)定性與可控性上存在部分中介效應(yīng)。
　　（3）本文研究了歸因三維度到消費者購買意愿的影響，認為內(nèi)部、穩(wěn)定、可控的歸因會負向影響消費者購買意愿。這一假設(shè)在文中得到了部分驗證：發(fā)生地到購買意