可辯解型產(chǎn)品傷害危機應(yīng)對策略對消費者購買意愿的影響——基于責(zé)任歸因的視角.pdf

1、近幾年，隨著經(jīng)濟的迅猛發(fā)展、環(huán)境的日益變化以及人們生活水平的不斷提高，社會中一系列的潛在危機也不斷爆發(fā)，充斥在大眾眼球。危機事件不僅出現(xiàn)在政府部門，同時也在各行各業(yè)中不斷冒出就是這種情況下，有些產(chǎn)品并不存在相應(yīng)的缺陷或者危害，但經(jīng)過事件之后，所導(dǎo)致的結(jié)果往往是銷量下降、停滯或者維持原狀，這不得不是各個企業(yè)值得深思的問題。同樣的很多企業(yè)也沒有真正意義上從消費者的角度出發(fā)，切身的考慮面對危機事件。根據(jù)自己公司的聲譽，什么樣的應(yīng)對策略才是消費

2、者所熱于接受，并能夠減少影響，畢竟消費者的切身利益與危機事件息息相關(guān)。因此，研究產(chǎn)品傷害危機，對于中國的大小型企業(yè)有著十分現(xiàn)實的意義。
　　本文采用理論與實證研究相結(jié)合的方法，借助實驗研究對研究假設(shè)進行實證研究。通過真實產(chǎn)品危機案例作為研究背景，對控制變量設(shè)置不同的分組并得出研究結(jié)論。本研究在查閱相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上，引入責(zé)任歸因作為中介變量，研究危機應(yīng)對策略如何對消費者責(zé)任歸因產(chǎn)生影響，進而如何影響消費者未來的購買意愿，并研究企業(yè)聲

3、譽如何影響不同應(yīng)對方式對歸因的作用。通過問卷調(diào)查及分析數(shù)據(jù)完成對變量的測量，得出以下結(jié)論:
　　1、企業(yè)應(yīng)對方式越積極，則消費者傾向于認為該危機的控制點是在企業(yè)外部。
　　2、企業(yè)應(yīng)對方式越積極，則消費者傾向于認為該危機不可控。
　　3、消費者認為產(chǎn)品危機控制點在企業(yè)外部的，消費者會產(chǎn)生較高的購買意愿。
　　4、消費者認為產(chǎn)品危機是不可控的，消費者會產(chǎn)生較高的購買意愿。
　　5、聲譽普通并不良好的企業(yè)應(yīng)當(dāng)站