考慮顧客轉(zhuǎn)換行為的競爭選址問題研究.pdf

1、顧客轉(zhuǎn)換行為是指顧客從一個產(chǎn)品或服務(wù)的供應商轉(zhuǎn)向另一個供應商的行為，在相互競爭的設(shè)施之間表現(xiàn)為顧客從一個設(shè)施轉(zhuǎn)向提供相似服務(wù)的另一個設(shè)施。競爭選址研究長久以來忽略了顧客轉(zhuǎn)換行為對選址決策的影響。
　　相互競爭的設(shè)施進入市場有先后之分，先進入者成為領(lǐng)導者，能夠預測后進入者的行為，后進入者為跟隨者，能夠在進入市場前觀察到先進入者的行動。
　　鑒于此，本文首先分析了競爭設(shè)施間的顧客轉(zhuǎn)換行為。通過兩個簡單數(shù)值例子定量分析了顧客轉(zhuǎn)換行

2、為對市場跟隨者和市場領(lǐng)導者的最優(yōu)選址決策和收益的影響。
　　然后，以跟隨者的顧客捕獲率最大為目標，建立不考慮顧客轉(zhuǎn)換的市場跟隨者選址模型，并在此基礎(chǔ)上增加顧客轉(zhuǎn)換的影響，建立考慮顧客轉(zhuǎn)換的市場跟隨者選址模型。不考慮顧客轉(zhuǎn)換的跟隨者選址模型假定顧客指派只由顧客與設(shè)施間的距離決定?？紤]顧客轉(zhuǎn)換的跟隨者選址模型假定顧客捕獲分為兩個階段，第一階段顧客根據(jù)與設(shè)施間的距離選擇設(shè)施，第二階段顧客根據(jù)在當前設(shè)施的等候成本和轉(zhuǎn)換到其他設(shè)施的旅行成本

3、決定是否轉(zhuǎn)換以及如何轉(zhuǎn)換。兩個階段的顧客總捕獲率才是設(shè)施的最終顧客捕獲率。此模型以排隊系統(tǒng)為框架，引入“顧客轉(zhuǎn)換率”以量化顧客在設(shè)施間轉(zhuǎn)換的比率。通過求解和對比兩個模型的算例，驗證了顧客轉(zhuǎn)換行為對跟隨者顧客總捕獲率和最優(yōu)選址策略的影響。在分析顧客對排隊和轉(zhuǎn)換的偏好的基礎(chǔ)上，提出了相應的管理建議。
　　最后，在跟隨者競爭選址模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合(r/p)-centroid模型，構(gòu)建不考慮顧客轉(zhuǎn)換的市場領(lǐng)導者選址模型，并在此基礎(chǔ)上建立考