晉江地稅納稅服務(wù)優(yōu)化研究.pdf

1、稅務(wù)機(jī)關(guān)提供的納稅服務(wù)是稅收征管過程中的重要環(huán)節(jié)，稅務(wù)部門的公共行為直接影響到稅收征管的效率及現(xiàn)代化進(jìn)程，把納稅服務(wù)作為稅收征管改革中的關(guān)鍵舉措、主導(dǎo)性業(yè)務(wù)，已演變成國際稅收征管發(fā)展的新方向。近年來，在稅收征管改革格局下，我國納稅服務(wù)工作得到重視和加強(qiáng)，國家稅務(wù)部門出臺一系列政策措施優(yōu)化納稅服務(wù)并取得可觀的成效，但整體來說，國內(nèi)的納稅服務(wù)無法滿足當(dāng)前形勢的需要，同國際先進(jìn)納稅服務(wù)工作相比，仍具有明顯的差距性，水平和層次遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。因此，優(yōu)

2、化納稅服務(wù)，在維護(hù)和尊重納稅人的權(quán)益、提升納稅人遵從度、營造和諧的稅企環(huán)境和提高稅收征管效率上，具有重要的理論和實(shí)踐意義。
　　本文從納稅服務(wù)的基礎(chǔ)理論出發(fā)，包括新公共服務(wù)理論、學(xué)習(xí)型組織理論、顧客關(guān)系管理理論，將公共管理理論應(yīng)用到實(shí)際工作中，稅務(wù)機(jī)關(guān)對外應(yīng)視納稅人為客戶，分析并根據(jù)客戶的行為和需求提供納稅服務(wù)，打造服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)，對內(nèi)培養(yǎng)稅務(wù)組織內(nèi)的成員善于系統(tǒng)的思考、善于創(chuàng)新，成員之間加強(qiáng)溝通合作，在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上建立專業(yè)化