基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶管理系統(tǒng)的研究與設計.pdf

1、我國商業(yè)銀行,經(jīng)營理念明顯滯后,居壟斷地位的國有商業(yè)銀行仍是具有較強的優(yōu)越感,往往被動地將自身生存發(fā)展寄希望于政府的保護和扶持等非市場手段,不重視客戶及客戶價值的研究,缺乏積極主動開拓國內外市場的眼光和戰(zhàn)略。在競爭手段上仍習慣于拼規(guī)模、拼網(wǎng)點等粗放式經(jīng)營,這些已完全不適應當今全面創(chuàng)新的金融市場的發(fā)展。CRM的實施將為商業(yè)銀行帶來先進的以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營理念,逐步形成高效運行的管理系統(tǒng)和交流通暢的信息系統(tǒng),增強銀行開發(fā)創(chuàng)新能力。

2、
　　本文運用角色與用例分析對銀行的客戶關系管理系統(tǒng)的功能需求分析進行了描述,同時將系統(tǒng)細分為不同的模塊。通過對銀行客戶關系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流進行分析確定系統(tǒng)的框架,同時對系統(tǒng)的主要核心功能模塊進行了分析與設計,設計時采用了類圖與時序圖進行說明。從代碼、運行界面以及實現(xiàn)流程等方面對系統(tǒng)的實現(xiàn)進行闡述;對系統(tǒng)的部署與測試進行了分析,重點闡述了系統(tǒng)的最低配置需求。
　　通過對系統(tǒng)進行測試,得出系統(tǒng)的功能較為完備,運行狀態(tài)良好對銀行