基于J2EE的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建.pdf

1、隨著國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)的優(yōu)化及外資金融機(jī)構(gòu)的不斷涌入,金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已從以金融產(chǎn)品為中心向以客戶為中心傾斜,各種各樣的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。但是,目前市場(chǎng)上銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng),難以滿足銀行管理要求,不利于銀行提高客戶滿意度和銀行的盈利能力。因此,運(yùn)用先進(jìn)成熟的軟件研發(fā)技術(shù),構(gòu)建該銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng),有著很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。
　　 首先,分析銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點(diǎn)及目前銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)現(xiàn)狀與局限,討論構(gòu)建該銀行客戶關(guān)系管

2、理系統(tǒng)的必要性。其次,用UML語(yǔ)言對(duì)該銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行需求分析,分析該銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能和核心流程。然后,運(yùn)用J2EE體系內(nèi)Struts-Spring-Hibernate集成框架的相關(guān)技術(shù),從該銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)技術(shù)方案分析和系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)兩方面,進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)。在此基礎(chǔ)上,從表示層、控制層、業(yè)務(wù)層、持久層角度,詳細(xì)論述客戶信息管理、客戶重要日子管理、客戶重要事宜管理、備忘錄管理以及后臺(tái)維護(hù)模塊的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。

3、　　 該銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決了目前流行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的缺陷。在系統(tǒng)作用方面,增加了與客戶直接溝通、加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)功能:在技術(shù)方面,采用成熟的Struts-Spring-Hibernate技術(shù)架構(gòu);在系統(tǒng)維護(hù)方面,具備完備的用戶管理功能。與同類系統(tǒng)相比,該銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)避免了目前流行的銀行客戶關(guān)系系統(tǒng)中文檔流轉(zhuǎn)、郵件管理等呆板、被動(dòng)態(tài)勢(shì),其中運(yùn)用萬(wàn)年歷功能,更符合中國(guó)人重視傳統(tǒng)佳節(jié)的氛圍,而且利用氣泡提醒功能,可以適時(shí)提醒銀

4、行業(yè)務(wù)人員:該銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)詳盡的流程設(shè)計(jì)以及Ajax、Spring和Hibernate的成功應(yīng)用,保證了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)效率和界面更新速度。
　　 該銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠以有效的方法來(lái)管理客戶關(guān)系,提高客戶對(duì)銀行的滿意度以及銀行工作效率和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn),有助于銀行開(kāi)辟新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)渠道,提高客戶的忠誠(chéng)度和金融產(chǎn)品營(yíng)銷能力,使銀行在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
　　 該銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用Struts-Spring-Hib