集客業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型推進(jìn)智慧城市建設(shè)策略研究——以山東移動(dòng)J公司為例.pdf

1、2015年7月4日，國務(wù)院印發(fā)《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，這標(biāo)志著我國電信運(yùn)營商進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)營時(shí)代。集團(tuán)客戶因?yàn)槠鋵傩砸呀?jīng)成為拉動(dòng)運(yùn)營商收入增長的關(guān)鍵，但是由于歷史等原因，與中國聯(lián)通和電信相比，中國移動(dòng)固網(wǎng)運(yùn)營起步較晚，缺少固網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，在集團(tuán)客戶市場中存在明顯劣勢。“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出對中國移動(dòng)是挑戰(zhàn)、更是機(jī)遇，做好集團(tuán)客戶市場是把握機(jī)遇、縮小與競爭對手差距，提高集團(tuán)客戶市場、收入雙份額的關(guān)鍵。
　　本

2、文以山東移動(dòng)J公司集團(tuán)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型作為研究對象，通過對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下山東移動(dòng)J公司的集團(tuán)客戶內(nèi)部與外部所面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)存在以下問題:一是集團(tuán)業(yè)務(wù)營銷人員能力不足;二是基礎(chǔ)管理能力不足;三是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品多但缺乏個(gè)性化產(chǎn)品支撐能力;四是智慧城市建設(shè)經(jīng)驗(yàn)匱乏，無法滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的問題。
　　針對以上現(xiàn)狀，本文通過大數(shù)據(jù)理論、關(guān)系營銷理論等相關(guān)理論以及PEST模型分析方法，針對存在的問題，提出了山東移動(dòng)

3、J公司集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)對措施、及集團(tuán)業(yè)務(wù)行業(yè)解決方案。一是加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)，提升營銷人員能力。讓員工提升發(fā)展信心，把用戶帶入到他們所需要的通信場景中去，促進(jìn)公司進(jìn)入良性發(fā)展循環(huán)期。二是加強(qiáng)集團(tuán)客戶關(guān)系管理，提升服務(wù)質(zhì)量。以用戶訴求為主導(dǎo)，結(jié)合省內(nèi)集團(tuán)客戶的實(shí)際情況，克服行業(yè)監(jiān)管和自身建設(shè)隊(duì)伍的能力缺陷，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶渠道適配。三是通過深度挖掘集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)需求、靈活組合營銷信息化產(chǎn)品、滿足集團(tuán)客戶增值業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)核心、有形、附加產(chǎn)品的推廣。