M運(yùn)營商長途傳輸割接項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的研究.pdf

1、隨著國際國內(nèi)電信行業(yè)的發(fā)展，國內(nèi)電信運(yùn)營商所面臨的競爭壓力越來越大。在巨大的競爭壓力下，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信產(chǎn)品質(zhì)量是留住用戶的關(guān)鍵所在，而運(yùn)營商日常的傳輸割接項(xiàng)目是影響通信產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素之一。目前在割接項(xiàng)目的進(jìn)行過程中存在大量的風(fēng)險(xiǎn)，由于缺乏對該類項(xiàng)目進(jìn)行相應(yīng)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，在項(xiàng)目進(jìn)行過程中由風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的意外時(shí)有發(fā)生，引起用戶的通信中斷進(jìn)而導(dǎo)致用戶的損失和本企業(yè)的客戶流失。本文在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理論框架的指導(dǎo)下，在傳輸割接項(xiàng)目中引入風(fēng)險(xiǎn)

2、管理，提出相應(yīng)的控制風(fēng)險(xiǎn)的措施，以達(dá)到降低傳輸割接項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)、提高割接成功率、降低客戶申告率、減少客戶流失的目的。
　　 本文主要的研究內(nèi)容：首先，分析了長途傳輸割接項(xiàng)目的現(xiàn)狀，將長途傳輸割接項(xiàng)目與設(shè)備安裝工程項(xiàng)目進(jìn)行對比，得出長途傳輸割接項(xiàng)目缺乏項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、壓力大、周期短、強(qiáng)度大等特點(diǎn)，進(jìn)而提出了在其中引入風(fēng)險(xiǎn)管理的必要性。其次，為了保證風(fēng)險(xiǎn)因素的客觀性和有效性，從分析總結(jié)用戶申告的歷史數(shù)據(jù)入手,并結(jié)合富有割接項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的工程

3、師采用頭腦風(fēng)暴法得出的風(fēng)險(xiǎn)因素，對割接項(xiàng)目中存在的已知風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行羅列、分析、歸納。然后，使用定性與定量分析相結(jié)合的數(shù)學(xué)分析方法――層次分析法（AHP）這一數(shù)學(xué)工具來計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)因素相應(yīng)的權(quán)重大小，以此來減少風(fēng)險(xiǎn)排序中的主觀性因素，使分析所得的結(jié)果更具可靠性、客觀性。在按照各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的相對權(quán)重對長途傳輸割接項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序之后，基于所得的排序結(jié)果，提出了相應(yīng)的應(yīng)對措施，有先后次序地加以應(yīng)對，大大減輕了設(shè)備超齡、設(shè)備軟硬件、人員素質(zhì)、人員配置、技