運(yùn)營(yíng)商ICT項(xiàng)目范圍和進(jìn)度管理研究.pdf

1、隨著國(guó)內(nèi)通信運(yùn)營(yíng)商從傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)向ICT（信息、通信、技術(shù)）業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以往職能型的管理模式已適應(yīng)不了業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。ICT業(yè)務(wù)是以信息化的手段幫助客戶提升業(yè)務(wù)管理能力，業(yè)務(wù)復(fù)雜、開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、需求不確定性多、費(fèi)用投入大，這些都給ICT項(xiàng)目管理增加了難度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，運(yùn)營(yíng)商的ICT項(xiàng)目成功率只有30%左右。目前，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商在ICT項(xiàng)目的商機(jī)、成本、利潤(rùn)、獎(jiǎng)勵(lì)、支撐、合作伙伴的選擇與管理方面制定了相應(yīng)的辦法與流程，但是在項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、溝

2、通、風(fēng)險(xiǎn)等管理方面還比較欠缺，因此本文將研究重點(diǎn)放在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商ICT項(xiàng)目管理中目前比較突出的兩個(gè)問(wèn)題：范圍和進(jìn)度管理上。希望通過(guò)提升這兩方面的管理水平，使國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的ICT項(xiàng)目成功率有所提高。
　　本文對(duì)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商在ICT項(xiàng)目的范圍管理與進(jìn)度管理方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入分析，列出了范圍不清晰、范圍管理意識(shí)淡薄、范圍變更控制不力、項(xiàng)目整體進(jìn)度難以估算與控制、進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見(jiàn)能力不足、缺乏有效進(jìn)度控制手段六大問(wèn)題。針對(duì)這六大問(wèn)題，開(kāi)展了相

3、應(yīng)的方法研究。運(yùn)用專家會(huì)議法和項(xiàng)目組合管理方法對(duì)運(yùn)營(yíng)商ICT項(xiàng)目范圍進(jìn)行規(guī)劃，并對(duì)規(guī)劃范圍內(nèi)的具體每個(gè)ICT項(xiàng)目，制定了相應(yīng)的范圍管理流程和范圍變更控制流程，形成了一套運(yùn)營(yíng)商ICT項(xiàng)目范圍管理的流程與方法。對(duì)傳統(tǒng)工程項(xiàng)目進(jìn)度管理中的三點(diǎn)估算法、PERT網(wǎng)絡(luò)圖、關(guān)鍵路徑法、概率法、掙值法進(jìn)行研究，將這些方法運(yùn)用于運(yùn)營(yíng)商ICT項(xiàng)目進(jìn)度管理中，并對(duì)ICT項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制與進(jìn)度控制制定了相應(yīng)流程，形成了一套運(yùn)營(yíng)商ICT項(xiàng)目的進(jìn)度管理方法。同時(shí)采