XX網(wǎng)通小靈通業(yè)務(wù)的營銷策略研究.pdf

1、無線市話-小靈通自1998年在我國通信市場投入商用以來，至今用戶已超過了8500萬。做為固定電話的補(bǔ)充和延伸，它贏得了廣大用戶的青睞，改變了電信市場的競爭格局，促進(jìn)了移動(dòng)電話資費(fèi)的降低，客觀上推動(dòng)了無線通信的發(fā)展，成為了傳統(tǒng)固網(wǎng)電信運(yùn)營商開展市場競爭的一件利器，目前我國固網(wǎng)運(yùn)營商的新增用戶有一半以上為小靈通用戶。
　　 雖然在小靈通的發(fā)展過程，通信業(yè)界對它的看法褒貶不一，尤其是3G的日益臨近，對小靈通的未來發(fā)展莫衷一是。但我們必

2、須看到，我國3G商用還未開始，即便下發(fā)了3G牌照，運(yùn)營商還需要一個(gè)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)、開發(fā)業(yè)務(wù)的過程。在3G商用后，小靈通用戶也不可能全部轉(zhuǎn)網(wǎng)。小靈通和3G，作為兩種不同的移動(dòng)通信方式，必將有一個(gè)長期共存、互補(bǔ)的發(fā)展階段。因此，固網(wǎng)運(yùn)營商依然要對小靈通業(yè)務(wù)保持高度關(guān)注，進(jìn)一步明確小靈通的定位，在營銷上突出其獨(dú)特優(yōu)勢，通過合理的經(jīng)營策略為用戶提供滿意服務(wù)，使小靈通不斷煥發(fā)新的生機(jī)和活力。
　　 本文通過介紹小靈通的技術(shù)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，與移動(dòng)的2

3、G、3G進(jìn)行比較、分析，結(jié)合某省會(huì)城市小靈通的發(fā)展情況，試圖運(yùn)用管理學(xué)知識(shí)，通過運(yùn)用SWOT分析方法，分析小靈通在當(dāng)前無線通信市場的競爭形勢，尤其針對當(dāng)前移動(dòng)運(yùn)營商推出的低價(jià)資費(fèi)政策，提出小靈通發(fā)展應(yīng)突出強(qiáng)調(diào)健康環(huán)保的通信方式，在現(xiàn)有用戶規(guī)模的基礎(chǔ)上，有選擇地解決通信質(zhì)量，適當(dāng)擴(kuò)大覆蓋范圍，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的普及大力發(fā)展增值業(yè)務(wù)，通過細(xì)分客戶，采取靈活多樣的促銷方式，利用固網(wǎng)的優(yōu)勢，采取組合營銷，逐步提升用戶的ARPU值，重新為企業(yè)贏得生機(jī)。